− Uy tín của ngân hàng
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng tìm đến mua và sử dụng sản phẩm của một doanh nghiệp. Thương hiệu giúp cho ngân hàng thương mại khẳng định với khách hàng hoặc các bên liên quan về mức độ an toàn, tính thuận tiện, phong cách làm việc thoải mái, giá cả hợp lý khi giao dịch với ngân hàng.
− Sự phát triển công nghệ thông tin
Trong thời đại hiện nay, sự phụ thuộc vào yếu tố công nghệ thông tin và kỹ thuật là rất quan trọng, có ý nghĩa sống còn đối với hệ thống ngân hàng ở Việt Nam. Ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả sẽ đưa sản phẩm ra thị trường nhanh chóng, cập nhật và kiểm soát được rủi ro tín dụng và nguồn vốn. Thêm vào đó, khách hàng sử dụng dịch ngân hàng qua mạng, hệ thống tự động. không phải đến ngân hàng giao dịch.
− Chuyên môn của nhân viên, khả năng lãnh đạo của ban điều hành
Nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn lực mà các nhà quản trị ở bất kỳ doanh nghiệp thuộc ngành nào cũng dành sự quan tâm đặt biệt. Lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực thể hiện ở trình độ, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp, sự phấn đấu, mức độ gắn kết của đội ngũ nhân viên đối với một tổ chức. Trong lĩnh vực ngân hàng, nguồn nhân lực đặt biệt chú trọng đến đội ngũ các nhà quản trị cấp cao giữ vai trò quan trọng trong mọi quyết định, hành vi, thái độ,.. của họ đều ảnh hướng đến toàn bộ tổ chức.
