Trong các năm gần đây, hoạt động marketing của SCB đã được quan tâm nhiều hơn, SCB đang dần hoàn thiện cơ sở dữ liệu khách hàng, xây dựng kế hoạch triển khai và chuẩn bị các nguồn lực có liên quan cho việc thành lập Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM).
Các kênh chăm sóc khách hàng như Hotline, hộp thư góp ý, email góp ý, website … tiếp tục được hoàn thiện và phát triển về chất. Thông qua đó, SCB ghi nhận và tiếp thu các ý kiến góp ý của khách hàng với hơn 11.000 cuộc gọi và hơn 350 email được tiếp nhận và phản hồi trong năm 2013. Đội ngũ nhân viên tư vấn tại các đơn vị với chức năng tư vấn bán hàng và hỗ trợ trực tiếp đến từng khách hàng giúp gia tăng sự hài lòng đối với khách hàng.
Ngoài ra, SCB tiếp tục triển khai hoạt động đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm khảo sát chất lượng dịch vụ của SCB cũng như mong đợi của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Theo đó, trong năm 2013, tỷ lệ hài lòng chung của khách hàng khi giao dịch với SCB đạt mức 88,9%. Đây sẽ là cơ sở cho những cải tiến và hoàn thiện hơn nữa các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, không chỉ đối với những sản phẩm sẽ triển khai trong tương lai.
SCB còn thực hiện công tác khảo sát thực tế các giao dịch nhu cầu, thị hiếu và sử thỏa mãn của khách hàng tại các điểm giao dịch trong toàn hệ thống. Kết quả khảo sát giao dịch thực tế đã góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của SCB, giúp SCB ngày càng có thêm nhiều khách hàng thân thiết.
