Từ ý tưởng hình thành, Đơn vị đầu mối tiến hành nghiên cứu và xây dựng phương án sản phẩm chi tiết.
− Sự cần thiết phải nghiên cứu sản phẩm dịch vụ:
• Căn cứ định hướng phát triển kinh tế xã hội, chủ trương, đường lối, chính sách của Đảng, nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ tài chính, ngân hàng.
• Căn cứ vào chiến lược sản phẩm dịch vụ mới của SCB.
• Căn cứ nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ dự kiến triển khai.
• ....
− Đối tượng Khách hàng
• Xác định đối tượng Khách hàng mục tiêu hướng đến.
• Tùy từng loại sản phẩm dịch vụ dự kiến nghiên cứu, phương án phân loại đối tượng nghiên cứu theo nhóm căn cứ vào các tiêu thức khác nhau (Khách hàng là tổ chức, cá nhân,…)
− Xác định những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ
• Đặc điểm sản phẩm và tính năng của sản phẩm dịch vụ: có thể xuất phát từ thăm dò, ý kiến của Khách hàng, từ đối thủ cạnh tranh, hoặc từ nhu cầu của SCB,…
• Các quy định khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
• Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ.
− Phân tích, đánh giá sản phẩm dịch vụ
• Ưu/nhược điểm của sản phẩm dịch vụ.
• Dự tính nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh và khả năng sinh lời của sản phẩm dịch vụ
− Lập kế hoạch triển khai sản phẩm dịch vụ
• Xác định lộ trình thời gian thực hiện: thời điểm thử nghiệm sản phẩm (nếu có), thời gian tung sản phẩm ra thị trường chính thức, thời gian kết thúc sản phẩm dịch vụ (nếu có).
• Dự kiến phân công công việc cho các Phòng/Ban/Trung Tâm Hội sở liên quan trong quá trình xây dựng và triển khai sản phẩm dịch vụ.
