6 Chủ quan
− Tồn tại trong quy trình nghiệp vụ
• Chất lượng hoạt động tại các điểm giao dịch chủ yếu là tiếp xúc với khách hàng trực tiếp tại quầy nên còn tương đối thụ động, chưa phát huy được tối đa khả năng của nhân viên và các nguồn lực sẵn có.
• Quy trình và thủ tục giao dịch tuy đã được ban hành nhưng vẫn còn nhiều điểm chưa thuận tiện cho khách hàng thực hiện giao dịch khi thời gian giao dịch còn
lâu và chứng từ giao dịch tương đối nhiều.
− Hệ thống CNTT, giao dịch điện tử chưa hoàn thiện
• Để xây dựng một hệ thống CNTT hoàn thiện đòi hỏi phải một lượng vốn đầu tư ban đầu khá lớn để lựa chọn được một công nghệ hiện đại, đúng định hướng, chưa kể tới các chi phí cho hệ thống dự phòng, chi phí bảo trì, duy trì và phát triển hệ thống, đổi mới công nghệ sau này, chi phí đào tạo đội ngũ kỹ sư, cán bộ kỹ thuật có trình độ để quản trị, vận hành hệ thống….
• Hệ thống Corebanking dù mới nâng cấp nhưng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần chỉnh sửa để hoàn thiện để đáp ứng kịp sự phát triển của mạng lưới rộng lớn.
• Các giao dịch điện tử được xử lý qua nhiều hệ thống (ebanking, gateway, corebanking, local payment, …), đôi khi việc kết nối xử lý giao dịch giữa các hệ thống không đồng bộ dẫn đến khó khăn trong quá trình kiểm soát, đồng thời phát sinh thêm nhiều giao dịch để tra soát và xử lý giữa Chi nhánh và Hội sở.
• Trong tình hình khó khăn chung của lĩnh vực ngân hàng năm vừa qua nói chung và của SCB nói riêng, việc rót kinh phí cho việc đầu tư nâng cấp, phát triển một cách đồng bộ từ phần cứng hạ tầng đến phần mềm ứng dụng cho dịch vụ ngân hàng hiện đại còn rất hạn chế.