Con người luôn được coi là nhân tố quan trọng hàng đầu đối với sự tồn tại và phát triển của bất kỳ một tổ chức nào. Chính vì thế, trong sự phát triển của mỗi ngân hàng đều có sự đóng góp rất lớn của đội ngũ nhân viên. Để đạt được điều đó cần chú ý tới các nội dung sau:
− Riêng đối với phòng phát triển khách hàng cá nhân/sản phẩm cá nhân/sản phẩm doanh nghiêp: Đây là những phòng ban tạo ra sản phẩm, giám sát và quản lý, đánh giá hiệu quả sản phẩm, cũng như phát triển sản phẩm để có những bước điều chỉnh thích hợp với nhu cầu của khách hàng, vì vậy SCB nên hình thành các chức danh chuyên viên, không ngừng tăng cường và đổi mới kiến thức nghiệp vụ chuyên môn đối với nhân viên thuộc phòng ban này.
− Điều rất quan trọng là các nhân viên chi nhánh phải được đào tạo kiến thức về sản phẩm một cách thích đáng, để nhận biết được nhu cầu của khách hàng, và có thể truyền đạt những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng. Để đạt được trình độ mong muốn về kiến thức, sự nổ lực, quan tâm, động viên và đào tạo nhân viên là cần thiết cho ngân hàng với mọi trình độ. Đặc biệt trong những ngân hàng
nơi mà các nhân viên ngân hàng được xem như những nhà quản trị đại diện cho ngân hàng thực hiện giao dịch với khách hàng.
− Hoàn thiện hơn nữa nghiên cứu triển khai hệ thống đánh giá năng lực làm việc của CBNV (KPI) và có chế độ khen thưởng, đề bạt kịp thời giữ được người tài.
