Áp dụng đối với các sản phẩm phải tiến hành vận hành thử để đánh giá tính hiệu quả, an toàn.
− Căn cứ kế hoạch triển khai đã được TGĐ phê duyệt, sau khi chuẩn bị xong các quy trình, thủ tục pháp lý cho việc triển khai sản phẩm (nếu có), Đơn vị đầu mối kết hợp với các Phòng liên quan và các Đơn vị tổ chức triển khai thí điểm việc áp dụng sản phẩm dịch vụ
− Khi sản phẩm dịch vụ được đưa ra thị trường, Đơn vị đầu mối và các Đơn vị triển khai thí điểm tiến hành theo dõi thường xuyên để đánh giá
khả năng tiếp nhận của Khách hàng đối với sản phẩm, mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường, ảnh hưởng của sản phẩm dịch vụ đối với Khách hàng, những điểm chưa phù hợp cần khắc phục,…
Ghi chú: Bước này cần lưu ý việc thu thập ý kiến, phản ánh từ Cán bộ nhân viên của Đơn vị trực tiếp tiếp xúc với Khách hàng.
− Trên cơ sở thực tế triển khai và báo cáo của cá Đơn vị triển khai thí điểm, Đơn vị đầu mối lập Báo cáo đánh giá quá trình triển khai thí điểm của sản phẩm dịch vụ và trình ý kiến chỉ đạo của HĐQT/TGĐ. Báo cáo phải nêu rõ các vấn đề sau:
• Mức độ đáp ứng nhu cầu thị trường, khả năng tiếp cận của Khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ
• Thuận lợi, khó khăn, ưu nhược điểm khi triển khai thí điểm sản phẩm dịch vụ.
• Đề xuất:
• Triển khai sản phẩm chính thức.
• Điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp trước khi triển khai chính thức.
• Hoặc ngưng thực hiện sản phẩm dịch vụ
− Căn cứ đánh giá và đề xuất về việc triển khai sản phẩm dịch vụ của Đơn vị đầu mối, HDDQT/TGĐ chỉ đạo triển khai chính thức sản phẩm hoặc điều chỉnh hoặc tạm ngưng triển khai sản phẩm dịch vụ.