thác và phục vụ thị trường khách du lịch Nga
Trên địa bàn Việt Nam hiện tại có khoảng gần 40 công ty du lịch khai thác thị trường khách Nga như công ty Du lịch Trọng điểm “Focus Travel”, công ty Du lịch Toàn cầu số 1 GSO Travel, công ty Du lịch Focus Asia…(Phụ lục 3). Trong khoảng 40 công ty Du lịch thác thị trường khách Nga trên cả nước thì chỉ có một số công ty tư nhân là chuyên về thị trường khách Nga, đó là: GSO Travel, AT Travel, Focus Travel, Focus Asia, Postum Travel, Hương Giang Travel và công ty du lịch Miền Á Đông. Hầu hết các công ty còn lại mới thành lập hoặc mới khai thác thêm thị trường khách Nga
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
65
nên số lượng khách Nga ở đây chưa nhiều. Các công ty Saigontourist, Việtnamtourism, Vinatour, Viettravel cũng là những công ty có thị trường khách Nga tương đối lớn. Tuy nhiên, đại đa số các công ty đều kết hợp khai thác thị trường khách Nga và thị trường khách quốc tế khác hoặc kết hợp thị trường khách du lịch nội địa. Rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành và các địa phương có thế mạnh về du lịch biển đang nỗ lực cạnh tranh thu hút khách Nga. Hiện Phan Thiết và Nha Trang đang đứng đầu về thu hút khách Nga.
Trước năm 1990, khách Nga là đối tượng khách du lịch chính của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn. Vào thời điểm đó, khách Nga đến Việt Nam đạt con số nhiều chục ngàn lượt mỗi năm và để phục vụ đối tượng khách này, Saigontourist tuyển dụng trên 20 hướng dẫn viên du lịch Nga. Hiện tại, mỗi năm Công ty đón khoảng 8.000-9.000 lượt khách. Ông Hồ Hùng Văn, Tổng giám đốc Saigontourist cho biết, khách du lịch Nga có nhu cầu đi du lịch rất lớn, tuy nhiên việc tiếp thị và giới thiệu du lịch Việt Nam đối với khách này chưa nhiều, khiến cho một số khách Nga "quên" hình ảnh Việt Nam. Công ty Saigontourist đã tài trợ đoàn làm phim do Nga sản xuất giới thiệu về du lịch Vịêt Nam, đặc biệt là các bãi biển miền Trung với kinh phí khoảng 20.000 USD bao gồm nhiều chi phí như lưu trú, vận chuyển, ăn uống, tham quan…Công ty cũng hy vọng rằng, qua bộ phim, ngành du lịch Việt Nam nói chung, Công ty nói riêng sẽ đón được nhiều du khách Nga hơn đến với du lịch Việt Nam.
Để sớm khai thác hiệu quả thị trường khách du lịch Nga, Saigontourist đã và sẽ tham gia một số Hội chợ du lịch ở Nga nhằm tăng cường hoạt động quảng bá của Du lịch Việt Nam tới thị trường này.
Công ty BếnthànhTourist cũng đã hợp tác với Công ty Du lịch Toptour của Nga mở văn phòng đại diện và đưa nhân viên sang Nga nhằm khai thác thị trường này. Ông Andrey Matveev, người điều hành công ty du lịch hàng đầu của Nga – Công ty Toptour - đã nhận định: “Khách từ Nga sẽ tăng hơn
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
66
nhiều so với hiện nay”.Top Tour đã tập trung tối đa khâu xúc tiến quảng bá, cho phát hành một cuốn tạp chí chuyên giới thiệu các sản phẩm du lịch của Việt Nam, với số lượng lên đến 20.000 cuốn/kỳ ở gần 10.000 đại lý của Toptour trên khắp nước Nga.
Theo thông tin của Công ty Du lịch Vietravel, Nga luôn được đánh giá là một trong những thị trường hàng đầu và tiềm năng của ngành du lịch Việt Nam. Năm 2010, khách Nga tại Vietravel tăng 20% so năm 2009.
Công ty Vietnamtourist tại TP.HCM cũng thường xuyên quảng bá và xúc tiến du lịch Việt Nam tới Nga và doanh nghiệp này mỗi năm đón được khoảng 4.000-5000 khách Nga vào Việt Nam du lịch.
Công ty du lịch trọng điểm Focus travel là công ty tư nhân do ông Đỗ Bảo Hiếu làm giám đốc có lượng khách Nga đi lẻ rất đông, cả trong Nam và ngoài Bắc, mỗi năm đón được khoảng một vài nghìn đoàn. Cùng với Công ty Du lịch Nhật Minh (Công ty đã gắn bó với thị trường khách Nga từ rất lâu), công ty này đang thường xuyên đón và làm các chương trình tour cho các chuyến bay thuê bao của khách du lịch Nga từ thành phố Ekaterinburg và sắp tới là của một số thành phố khác thuộc Nga. Công ty Focus Travel cũng là công ty duy nhất tính đến thời điểm hiện tại thường xuyên tổ chức họp liên hoan cuối năm, liên hoan năm mới cho hướng dẫn viên với nhiều trò chơi và phần quà hấp dẫn, khích lệ tinh thần anh chị em hướng dẫn. Công ty cũng thường xuyên tổ chức họp hướng dẫn viên với các bộ phận liên quan như Giám đốc, bộ phận điều hành, bộ phận bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng. Qua những buổi liên hoan và hội họp, Công ty và nhân viên thường trao đổi và đúc rút kinh nghiệm để phục vụ khách được tốt hơn. Công ty cũng có chính sách đãi ngộ nhân viên và hướng dẫn viên như có khen thưởng, may đồng phục.
Công ty Postum Travel, Amirtour cũng bắt đầu tổ chức gặp mặt hướng dẫn viên vào những buổi liên hoan của Công ty làm tăng thêm tình cảm và sự
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
67
gắn kết, hiểu và chia sẻ kinh nghiệm trong công việc giữa các nhân viên và hướng dẫn viên. Công ty Hương Giang Travel, công ty AT Travel, công ty Focus Asia, công ty du lịch Miền Á Đông cũng thường xuyên thay đổi vị trí các nhân viên trong công ty, tìm ra người phù hợp nhất để phục vụ du khách Nga được tốt nhất có thể. Công ty du lịch tư nhân Focus Asia do giám đốc người Đức - ông ThoMas - kết hợp trợ lý cũng chính là vợ ông là bà Mai Phương thường xuyên tổ chức các tour ghép đoàn để giảm chi phí và giá thành cho du khách. Công ty này cũng có những chính sách đãi ngộ cho du khách như tặng sim điện thoại, tặng quà kỷ niệm của Công ty, may đồng phục cho hướng dẫn viên... Công ty tư nhân Du lịch Toàn cầu số 1 (GSO Travel) do ông Đinh Quảng làm giám đốc cũng thường xuyên tổ chức các chương trình xúc tiến quảng cáo du lịch Việt Nam tại Nga, mời chuyên gia Nga sang Việt Nam viết cuốn sách về Du lịch việt Nam bán trên các nhà sách của Nga. Ngoài việc có đại lý lữ hành tại Nga, tại Việt Nam công ty cũng mời một số người Nga sang làm việc, thường xuyên thay đổi, lồng ghép các chương trình để phù hợp với nhu cầu của khách Nga. Đây là công ty đầu tiên và cho đến thời điểm hiện tại thì cũng là công ty duy nhất của Việt Nam thường bán chương trình Hà Nội - Hạ Long – nghỉ Tuần Châu cho du khách Nga. Công ty du lịch Vitous đã bắt đầu phối hợp với Công ty bay miền Bắc (thuộc Tổng công ty trực thăng Việt Nam) triển khai hoạt động dịch vụ du lịch trực thăng đầu tiên tại miền Trung với những điểm như đảo Cù Lao Chàm xinh đẹp, Lý Sơn, Cồn Cỏ…Hy vọng đây sẽ là tour du lịch thu hút được nhiều khách du lịch giàu có đến từ Nga và các nước khác.
Hầu hết các công ty lớn khai thác khách Nga trên địa bàn Việt Nam hiện tại như Focus Travel, GSO Travel, Miền Á Đông Travel, Postum Travel...đều có đại lý lữ hành do người Việt Nam đảm nhận làm đại diện bên Nga. Các công ty khác hoặc có các đại lý lữ hành làm đại diện, hoặc hợp tác trực tiếp với chính các hãng lữ hành của Nga. Đại đa số các công ty chuyên khai thác
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
68
chính là thị trường khách Nga đều có các văn phòng đại diện ở các nơi trong cả nước như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng... Một số công ty tặng du khách sách hướng dẫn một số điều thông dụng khi đi du lịch tại Việt Nam bằng tiếng Nga như công ty du lịch Focus Travel, Hương Giang Travel, DT Travel; tặng bản đồ Việt Nam cho khách (Focus Travel, Diethelm Travel, Exotissimo Travel...); tặng hoa và hoặc lẵng hoa quả cho du khách khi khách mới đến Việt Nam, tặng hoa và bánh cho khách vào ngày sinh nhật khách, vào tháng trăng mật (ở Nga gọi là tháng trăng mật, khác với ở Việt Nam gọi là tuần trăng mật).
Việc chuẩn bị, đón đầu cho việc khai thác tốt thị trường khách Nga đã và đang được nhiều doanh nghiệp lữ hành quan tâm đến. Nhiều đơn vị đã chuyển sang khai thác thêm thị trường Nga. Bên cạnh đó, một số công ty cũng đầu tư, khai thác thêm thị trường khách nói tiếng Nga khác như các nước thuộc Cộng hòa Xô Viết cũ (Ukraina, Belarusia, Kazakhstan…), một số nước có sử dụng tiếng Nga hoặc giống tiếng Nga như Mông Cổ, Bungaria, Hungaria, Tiệp Khắc...