Dựa trên kết quả thu được từ 400 phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch Nga của tác giả, 1232 phiếu nhận xét của khách du lịch Nga tại 4 công ty du lịch phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam, ý kiến của các doanh nghiệp lữ hành, các hướng dẫn viên du lịch đang phục vụ khách Nga tại Việt Nam, tâm lý và hành vi tiêu dùng du lịch của du khách Nga khi tới Việt Nam có những đặc điểm cụ thể như sau:
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
45 - Về mục đích chuyến đi
Theo kết quả điều tra nghiên cứu (bảng 2.1), mục đích chủ yếu của khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam là nghỉ dưỡng biển (nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển), chiếm 94,3%. Trong kỳ nghỉ dưỡng biển của mình, khách Nga thường dành khoảng 20% đến 30% thời gian để kết hợp tham quan thắng cảnh, tìm hiểu lịch sử, văn hóa. Cũng có khách kết hợp với thăm thân, làm việc hoặc với nhiều mục đích khác. Mục đích chuyến đi du lịch tại Việt Nam của khách Nga được thể hiện trong biểu đồ sau:
94.3 90.5 8.8 16.8 16 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển Tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên
Thăm thân Đi công tác, làm việc
Mục đích khác
Biểu đồ 2.7: Cơ cấu khách du lịch Nga theo mục đích chuyến đi (%) (Ghi chú: Mục đích tìm hiểu văn hóa-lịch sử, thiên nhiên đi luôn cùng với mục đích nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển)
Biểu đồ cho thấy khách Nga sang Việt Nam chủ yếu là nghỉ dưỡng biển (nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển). Kết quả này cũng tương tự như ý kiến của các doanh nghiệp du lịch, các hướng dẫn viên được phỏng vấn. Việt Nam có lợi thế về du lịch biển. Như vậy, Việt Nam đang có điều kiện thuận lợi trong việc khai thác và thu hút thị trường khách tiềm năng này.
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
46 - Phương tiện vận chuyển
Trên thực tế, khách du lịch Nga đến Việt Nam chủ yếu bằng phương tiện máy bay bởi khoảng cách địa lý giữa Việt Nam và Nga quá xa, việc đi lại bằng các phương tiện khác đều không phù hợp.
Cũng có một số không nhiều khách của Nga đi du lịch bằng đường tàu biển. Đến Việt Nam bằng loại hình phương tiện này chi phí cao và không thuận lợi như: Đại đa số các thành phố của Nga đều xa biển, vào mùa đông ở Nga biển thường bị đóng băng…
- Cửa khẩu nhập cảnh tại Việt Nam
Điều tra thực tế cho thấy khách Nga vào Việt Nam chủ yếu nhập cảnh tại cửa khẩu sân bay Tân Sơn Nhất (Thành phố Hồ Chí Minh) do đây là địa điểm trung chuyển khách tới các vùng biển như Nha Trang, Phan Thiết thuận lợi. Tiếp đó khách nhập cảnh tại cửa khẩu quốc tế Nội Bài (Hà Nội) do đây vừa là trung tâm của cả nước, vừa không cách xa vịnh Hạ Long, địa điểm được khách Nga rất ưa thích. Từ cuối năm 2010, khách Nga còn tới cửa khẩu quốc tế Cam Ranh, Khánh Hòa do có chuyến bay thẳng từ 2 thành phố thuộc vùng Viễn Đông của Nga là Vladivostoc và Khabarov.
- Hãng vận chuyển hàng không khách đã sử dụng dịch vụ
Khách tới Việt Nam chủ yếu thông qua hãng vận chuyển hàng không của Việt Nam là Việt Nam Airlines và thông qua hãng hàng không của Nga là Aeroflot.
- Hình thức đi du lịch
Trừ một vài chương trình tour tự chọn ở Phan Thiết và Nha Trang, khách Nga tới Việt Nam thường mua tour trọn gói để đảm bảo an toàn, tiện lợi, không phải bận tâm việc khác ngoài hưởng thụ và nghỉ ngơi.
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
47 - Người cùng đi du lịch
Theo kết quả nghiên cứu trong phiếu điều tra (bảng 2.1) và qua các công ty du lịch được nghiên cứu trong đề tài, khách Nga thường đi du lịch theo đoàn riêng và nhỏ lẻ dưới 10 người (90.5%), thường đi cùng gia đình (72%) hoặc bạn bè (32.5%). Trong số đó, nhiều khách vừa đi du lịch cùng gia đình, vừa đi cùng bạn bè. Khách Nga ít đi theo đoàn lớn vài chục hay vài trăm khách (9.5%). Những khách đi theo đoàn đông thường do các công ty lữ hành gửi khách tại Nga hoặc nhận khách tại Việt Nam ghép tour để vừa giảm chi phí dịch vụ, vừa hạ giá thành cho du khách.
Một số du khách còn đi một mình (8%) do nhiều lý do khác nhau (Thời gian nghỉ không trùng với người thân, đi công tác kết hợp tham quan, nghỉ ngơi…). 9.5 90.5 8.0 32.5 72.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0
Theo đoàn lớn Theo đoàn riêng và nhỏ
Một mình Cùng gia đình Cùng bạn bè
Biểu đồ 2.8: Cơ cấu du khách Nga theo người cùng đi du lịch (%) (Ghi chú: Khách có thể vừa đi cùng gia đình, vừa đi cùng bạn bè, vừa đi cùng gia đình hoặc bạn bè, vừa đi ghép theo đoàn lớn).
Theo kết quả nghiên cứu trong phạm vi đề tài, khách Nga thường đi du lịch với số lượng người trong nhóm như sau:
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” 48 2 người : 48% 3 đến 4 người : 30% 6 đến 10 người : 12% 10 đến 30 người : 1.5% 30 đến 100 người : 4% 100 đến 300 người : 4.5% - Thời điểm đến Việt Nam du lịch
Các chuyên gia và các hướng dẫn viên phục vụ trực tiếp khách Nga cho biết rằng khách Nga đến Việt Nam nhiều nhất chủ yếu từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau. Điều này cho thấy khách Nga đi du lịch tại Việt Nam đồng nghĩa với việc đi tránh đông vì đây là thời điểm mùa đông lạnh nhất ở nước Nga.
- Thời gian của hành trình tour du lịch
Theo kết quả điều tra (từ bảng 2.1 và từ các công ty du lịch phục vụ khách Nga trên địa bàn Việt Nam), khách Nga đi du lịch tại Việt Nam trong khoảng thời gian từ 7 ngày tới 30 ngày. Trong đó, nhiều nhất là khách đi tour với thời gian 14 ngày (61%), trong thời gian được miễn thị thực viza từ 12 đến 13 ngày (22%), trên 15 ngày (10%), dưới 10 ngày (7%). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dưới 10 ngày 7.0% 12-13 ngày 22.0% 14 ngày 61.0% trên 15 ngày 10.0% Dưới 10 ngày 12-13 ngày 14 ngày trên 15 ngày
Biểu đồ 2.9: Cơ cấu du khách Nga theo thời gian của hành trình du lịch tại Việt Nam (%)
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
49
Như vậy, thời gian đi du lịch của khách Nga tại Việt Nam tương đối dài. Hành trình tour được khách chọn nhiều nhất là 14 ngày, trùng với thời gian khách được miễn thị thực viza tại Việt Nam. Dựa trên kết quả này, ngành Du lịch Việt Nam có thể phối hợp với Cục Xuất nhập cảnh để tăng thêm thời gian miễn thị thực viza cho khách Nga nhằm kéo dài thời gian đi du lịch của họ tại Việt Nam, tăng thêm nguồn thu cho ngành Du lịch nước nhà.
- Số lần đã tới việt Nam
Kết quả điều tra thực tế cho thấy, hiện tại khách Nga tới Việt Nam chủ yếu là khách mới đến lần đầu (85.5%). Khách đến lần thứ 2 chiếm tỷ lệ không nhiều (12.5%), và đặc biệt, khách tới Việt Nam trên 2 lần còn quá ít, chỉ mới chiếm 2% của tổng lượng khách Nga tới Việt Nam. Kết quả này có thể giúp các nhà quản lý du lịch, các nhà kinh doanh du lịch đưa ra những biện pháp nhằm thu hút du khách Nga không những chỉ tới Việt Nam du lịch mà còn thu hút khách Nga quay trở lại Việt Nam du lịch nhiều lần.
Lần 1 85.5% Lần 2 12.5% >2 lần 2.0% Lần 1 Lần 2 >2 lần
Biểu đồ 2.10: Cơ cấu du khách Nga theo số lần khách tới Việt Nam (%)
- Các điểm đến trong chương trình du lịch tới Việt Nam
Sang Việt Nam du lịch, khách Nga chủ yếu tới Sài Gòn (48.8%) và Hà Nội (47%), và sau đó từ 2 thành phố này, khách tham quan Hạ Long (40.5%), tham quan đồng bằng sông Cửu Long (45%) , tới nghỉ dưỡng tại Nha Trang (35.5%), Phan Thiết (37.5%) hoặc Đà Nẵng, Phú Quốc, tiếp tục tham quan Đà Lạt hoặc Huế, Hội An...
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam” 50 47.0 40.5 8.3 2.5 37.5 10.3 41.8 12.5 48.8 3.0 35.5 3.8 13.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Hà Nội Hạ Long Ninh Bình Chùa Hương Sa Pa Nha Trang Phan Thiết Phú Quốc Đà Lạt Huế Sài Gòn Đà Nẵng- Hội An Khác
Biểu đồ 2.11: Cơ cấu du khách Nga theo địa điểm tham quan tại Việt Nam(%) (Ghi chú: Một khách có thể đến từ một đến vài địa điểm tham quan trong
cùng một chuyến đi)
- Các nước cùng đến trong chương trình du lịch tới Việt Nam
Thái Lan 12.5 Lào-Campuchia 12.8 Trung Quốc 3.0 Khác 1.3 Chỉ đến VN 70.4 Thái Lan Lào-Campuchia Trung Quốc Khác Chỉ đến VN
Biểu đồ 2.12: Cơ cấu du khách Nga theo tour kết nối các nước trong khu vực (%)
Theo kết quả điều tra nghiên cứu, 30% trong tổng số du khách Nga tới Việt Nam đã kết hợp tham quan một số nước khác trong khu vực như Thái Lan, Lào, Campuchia và Trung Quốc. Khách thường tới các nước này tham quan trong khoảng từ 2 đến 3 ngày rồi lại quay trở lại Việt Nam và nghỉ dưỡng dài ngày tại đây. Cũng có một số ít khách đã bắt đầu mua tour theo
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
51
chuyên đề tại một hay vài quốc gia trong một hành trình du lịch của mình như vừa nghỉ dưỡng biển ở Việt Nam, vừa nghỉ dưỡng biển ở Thái Lan…
- Các kênh thông tin lựa chọn khi đi du lịch tại Việt Nam
Kết quả thu được từ bảng 2.1 cho thấy khách Nga biết đến và lựa chọn du lịch Việt Nam chủ yếu qua kênh thông tin Internet (80%), qua bạn bè và gia đình (74%), sau đó là thông qua tivi, đài báo (42.1%). Khách thường kết hợp lời giới thiệu, tư vấn của bạn bè và gia đình với các kênh thông tin khác.
36.5 80.3 5.3 74.0 6.5 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Đài, tivi Internet Báo chí Bạn
bè,gia đình
Thông tin khác
Biểu đồ 2.13: Cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách đã sử dụng khi đi du lịch tại Việt Nam (%)
Nghiên cứu về vấn đề này, công ty du lịch GSO Travel cũng có kết quả điều tra tương tự. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
36.5 80.25 6.5 17.7 42.7 2.4 36.3 0.8 5.3 74 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Đài, tivi Internet Báo chí Bạn bè, gia đình
Thông tin khác
Phiếu thăm dò GSO
Biểu đồ 2.14: So sánh kết quả cơ cấu du khách Nga theo kênh thông tin khách đã sử dụng khi đi du lịch tại Việt Nam (qua phiếu điều tra của tác giả
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
52 - Về lưu trú
Khách Nga thường lưu trú dài ngày (từ 7 tới 12 ngày) cùng gia đình tại những khách sạn 4 hoặc 5 sao, những khu nghỉ dưỡng sang trọng như Hòn Tằm Resort, Vinpearl Land, Ana Mandara ở Nha Trang hoặc các resort từ 3 đến 5 sao ở Phan Thiết, Bình Thuận. Họ hài lòng với dịch vụ và giá thành lưu trú của Việt Nam.
Khách Nga thường đặt dịch vụ du lịch cùng lưu trú trước khá lâu (thường từ 3 tới 6 tháng), nhất là đối với các khu nghỉ dưỡng tại Phan Thiết và Nha Trang. Tuy nhiên cũng có một số khách quyết định đi du lịch Việt Nam rất ngẫu hứng nên có thể đặt dịch vụ du lịch cùng lưu trú sát với ngày khởi hành chuyến đi.
- Về ăn uống
Khách Nga thích ăn hải sản tươi sống của Việt Nam vì ở Nga phần lớn chỉ có hải sản đông lạnh.
Khách Nga thích ăn hoa quả của Việt Nam. Một số người còn đóng hộp hoa quả mang về làm quà cho bạn bè và người thân.
Nhiều khách Nga thích ăn rắn và uống rượu rắn, đặc biệt uống rượu với máu rắn, với tim sống khi rắn vừa được mổ.
Một số khách thích mua gia vị của Việt Nam, mua thực phẩm làm nem của Việt Nam để đem về nước tự chế biến.
Khách Nga không ăn thịt chó, mèo và không thiện cảm khi biết người Việt Nam ăn thịt chó, mèo. Sở dĩ có điều này là do người Nga coi chó, mèo như những thành viên trong gia đình và rất yêu quý chúng. Họ thường mặc quần áo cho chúng, xịt nước hoa và chở chúng đi picnic cùng gia đình. Một số hướng dẫn viên Việt Nam vì sợ khách mất thiện cảm nên thường nói dối là: “Người Việt Nam ăn thịt chó nuôi ở chuồng trại (giống lợn, bò), không ăn thịt chó nuôi trong nhà”.
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
53
Khách Nga sợ mùi mắm tôm và nước mắm của Việt Nam. Tuy nhiên một số khách khi được ăn thử đã không ngại ngần mua về nước vài chai nước mắm để ăn và làm quà.
- Về chi tiêu, mua sắm và các dịch vụ bổ sung
Nhu cầu chi tiêu của khách Nga tại Việt Nam khá lớn (khoảng 200 USD/ngày). Theo điều tra của Tổng cục Thống kê năm 2006, bình quân một khách du lịch đến từ Liên bang Nga chi tiêu khoảng 1.458 USD, trong đó chi tiêu ngoài tour gần 610 USD, cao hơn khoảng 40% mức chi tiêu trung bình của khách du lịch quốc tế khác đến Việt Nam.
Hiện nay, mức chi tiêu ngoài tour của khách Nga tại Việt Nam hiện khoảng 1.600-1.700 USD, tăng bình quân 50 - 80%/năm.
Lượng khách Nga vào Việt Nam hiện nay hầu hết là những người có thu nhập khá, có sức chi trả cao. Trên thực tế, một số khách đã thuê bao trọn gói chuyên cơ từ Nga sang Việt Nam du lịch hay di chuyển tới các điểm tham quan tại Việt Nam bằng trực thăng ….
Tới Việt Nam, khách Nga thích mua các đồ làm từ lụa như tranh lụa, quần áo, khalat, váy, túi xách, cavat làm bằng lụa; thích đồ thêu ren, đồ thủ công mỹ nghệ, các đồ gỗ và các đồ lưu niệm làm bằng đá, đặc biệt là các bức tượng đá; thích giày dép và đồ làm bằng da của Việt Nam. Một số khách thích mua vàng bạc đá qúy, ngọc trai, tranh sơn mài, đồ gốm sứ, đồ cổ, trà và cà phê.
Ở Hồ Chí Minh hiện nay có “Chợ Nga”. Theo điều tra trên thực tế thì khoảng 50% hàng hóa ở chợ này được xuất khẩu sang Nga. Một số du khách Nga khi tới Hồ Chí Minh đã không bỏ qua cơ hội mua sắm ở nơi đây.
- Một số đặc điểm tâm lý và tiêu dùng du lịch khác của du khách Nga khi đi du lịch tại Việt Nam
Lê Việt Hà: “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”
54
Thích những nơi có nhiều dịch vụ sử dụng tiếng Nga và có đội ngũ người phục vụ biết nói tiếng Nga. Điều này được lý giải do hầu hết khách Nga đều không thạo ngoại ngữ khác, đặc biệt là tiếng Anh.
Không thích gặp mặt, đi cùng, ở hay ngồi gần khách Nga khác không quen biết trong hành trình du lịch.
Không thích bị người khác phỏng vấn, tra hỏi khi đi du lịch. Không thích người lạ mặt tới làm quen, không thích nhờ cậy hay làm phiền tới người khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách Nga thường không có thói quen “tip„ thêm cho người phục vụ trừ một số khách đi nhiều nơi, thông hiểu điều này trong du lịch.
Người Nga rất thích tính chịu thương chịu khó của người Việt Nam. Không ít khách sang đây đã mời một số đầu bếp ở Việt Nam sang phục vụ trong nhà hàng của họ hoặc ngỏ ý mời người Việt Nam sang làm việc cho họ.
Đại đa số khách Nga là những người rất hiền lành, tốt tính và tình cảm. Một số khách rơm rớm nước mắt khi chia tay với hướng dẫn viên. Nhiều khách thích chụp ảnh kỷ niệm với hướng dẫn viên. Khi về nước, rất nhiều khách đã viết thư gửi ảnh, cảm ơn hướng dẫn viên. Một số khách khi quay lại Việt Nam du lịch còn mua quà tặng công ty và tìm gặp hướng dẫn viên để