5. Kết cấu của đề tài
3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến các sản phẩm du lịch Phototour
Các Phototour ở Nha Trang – Khánh Hịa hiện nay chưa nhấn mạnh vào hoạt động xúc tiến, quảng cáo. Cơng ty du lịch Lê Phong thì dựa vào nguồn khách mà phía hãng lữ hành bên Nhật mang đến, cơng tác xúc tiến quảng cáo giao cho bên hãng lữ hành này. Cịn Phototour của các Nhiếp ảnh gia Lê Bu, Mai Lộc chỉ dựa trên hình thức truyền miệng, khách này đi rồi về chia sẻ lại để khách khác tìm đến. Riêng Cơng ty TNHH Nam Thanh thì cĩ nhấn mạnh hơn vào việc quảng cáo Phototour của mình. Trước khi sản phẩm Phototour được tung ra thị trường, cơng ty đã cĩ bước xúc tiến ngay từ đầu bằng cách xây dựng website
www.aboutnhatrang.com và trang Facebook About NhaTrang, hai trang này được trình bày bằng 3 thứ tiếng: Việt, Anh, Nga, cung cấp những thơng tin chính thống và tồn cảnh về du lịch Nha Trang, đồng thời quảng cáo Phototour và các dịch vụ liên quan dành cho khách hàng. Website hiện đang trong giai đoạn hồn thiện và được xúc tiến để mỗi khi cĩ người cần tìm nội dung cĩ liên quan đến du lịch Nha Trang trên Google (cơng cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới) thì đây sẽ là Website đứng đầu trong danh sách tìm kiếm. Việc sử dụng ba loại ngơn ngữ trên cùng với việc kết hợp các thơng tin du lịch về Nha Trang cho thấy đối tượng khách hàng chính mà cơng ty này muốn nhắm đến là các nhiếp ảnh nghiệp dư nước ngồi đến Việt Nam du lịch, đặc biệt là khách Nga. Cách triển khai Website của cơng ty du lịch này rất hay, thơng qua việc kết hợp giữa cung cấp thơng tin du lịch và quảng cáo Phototour, sản phẩm của họ sẽ được du khách nước ngồi biết đến nhiều hơn, việc đưa ra những hình ảnh đẹp về Nha Trang trong phần cung cấp thơng tin du lịch sẽ kích thích sự tị mị và ý thích chụp ảnh của khách. Đồng thời một Website được làm với 3 thứ tiếng và thể hiện sự chuyên nghiệp sẽ tạo được sự tin tưởng cho khách hàng.
Cĩ thể thấy Internet luơn là cơng cụ tiện ích hàng đầu để quảng cáo cho một sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm hướng đến khách hàng là người nước ngồi như Phototour. Trong thời đại của cơng nghệ thơng tin như hiện nay, việc sử dụng Internet làm phương tiện quảng cáo sẽ giúp cho khách ở các nước cĩ thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin và lựa chọn dịch vụ. Các cơng ty du lịch hiện nay hầu hết đều cĩ
Website riêng để quảng cáo sản phẩm của mình, do đĩ sẽ rất thuận tiện khi họ đưa thêm Phototour vào Website để quảng cáo. Việc xây dựng một Website riêng, vừa cung cấp thơng tin du lịch vừa quảng cáo Phototour như cơng ty TNHH Nam Thanh vốn khơng phải dễ dàng, sẽ gây tốn kém nhiều nguồn lực. Các cơng ty du lịch do đĩ cĩ thể chọn cách phối hợp với một số Website cũng cung cấp thơng tin du lịch Nha Trang cho người nước ngồi để quảng cáo Phototour của mình, như vậy sẽ thuận tiện và tiết kiệm chi phí hơn. Cũng theo kinh nghiệm xây dựng Website quảng cáo Phototour của một số cơng ty du lịch nước ngồi đã trình bày ở phần 1.2.1.3, khi quảng cáo Phototour thơng qua Internet cần phải làm sao cho khách hình dung được rõ ràng mình sẽ đi một chuyến Phototour như thế nào, các chính sách về giá cả, chi phí ra sao, cần chuẩn bị những gì… Vì Phototour là dịch vụ cĩ tính vơ hình, người mua khơng thể thử trước khi mua, nên việc khái niệm rõ ràng khách sẽ cĩ được gì và bỏ ra những gì khi họ mua tour là hết sức cần thiết để tạo được niềm tin cho khách. Phototour là chuyến đi chụp ảnh, do đĩ khơng gì đạt hiệu quả bằng việc cung cấp những hình ảnh đẹp của điểm đến được các nhiếp ảnh gia tài năng chụp trên Website. Điều này sẽ kích thích mong muốn được đến xem tận mắt và tự tay chụp của khách hàng.
Ngồi cơng cụ Internet, các cơng ty du lịch cĩ thể đặt các poster, brochure quảng cáo Phototour tại văn phịng bán dịch vụ, văn phịng cung cấp thơng tin du lịch, các đại lý bán vé, hay khách sạn, nhà hàng ở Nha Trang. Poster, brochure phải được thiết kế trang nhã, bắt mắt, nội dung súc tích nhưng vẫn thể hiện được sự hấp dẫn và cĩ khả năng lơi kéo khách hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch ở Nha Trang, bao gồm cả cơng ty lữ hành, nhà hàng, bar, café, cơng ty du lịch… liên kết với nhau để làm tạp chí du lịch riêng về Nha Trang, kết hợp quảng cáo thơng tin về họ bằng tiếng Anh và phát miễn phí cho khách du lịch. Đây cũng sẽ là một hình thức tốt để quảng cáo Phototour.
Liên kết với cơng ty lữ hành ở các nước cĩ tiềm năng lớn về Phototour như Nhật, Mỹ, Nga là cách quảng cáo mang lại hiệu quả rất tốt. Cơng ty lữ hành ở nước bạn sẽ dễ dàng trong việc quảng bá, tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng hơn. Trong
hình thức này cần cĩ sự phân định rõ ràng quyền lợi, trách nhiệm, nghĩa vụ giữa hai bên để tránh những tranh chấp cĩ thể xảy ra khiến cho khách hàng khơng hài lịng mà mối quan hệ giữa hai bên cũng khơng được bền vững.
Một giai đoạn khác của hoạt động xúc tiến cần được đầu tư nhiều hơn là giai đoạn bán hàng trực tiếp. Khách sau khi đã tham khảo qua thơng tin trên Website và các phương tiện quảng cáo khác sẽ liên lạc qua mail, điện thoại hoặc trực tiếp đến để tìm hiểu thêm thơng tin và quyết định xem cĩ mua tour hay khơng. Lúc này kĩ năng của người bán hàng sẽ cĩ ảnh hưởng tới quyết định của khách. Người bán hàng phải nắm được tâm lý của khách và sử dụng phương pháp kích thích phù hợp để thuyết phục khách mua tour. Vì vai trị quan trọng như vậy nên người bán hàng phải được đào tạo tốt về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng bán hàng và am hiểu về sản phẩm cũng như am hiểu tâm lý, thị hiếu của khách hàng là người chụp ảnh.
3.2.5 Chia sẻ lợi ích giữa các bên tham gia
Phototour là loại hình dịch vụ du lịch cĩ sự tham gia cộng tác của nhiều đối tượng, gồm cơng ty du lịch, giới nhiếp ảnh gia và cộng đồng địa phương. Vì là một hoạt động kinh tế phát sinh lợi nhuận nên việc chia sẻ lợi ích giữa các bên tham gia là rất quan trọng để cho Phototour cĩ thể phát triển lâu dài, bền vững. Phía cơng ty du lịch, là người tổ chức chính Phototour cần xác định được vai trị, mức độ quan trọng và khả năng đĩng gĩp của bên cộng tác để từ đĩ đưa ra mức chia sẻ lợi ích phù hợp, đảm bảo sự hài lịng cho cả đơi bên.