eBay được thành lập năm 1995 với tên ban đầu là AuctionWeb (website đấu giá) bởi Palm Omidayar dựa trên ý tưởng bán đầu là mua bán đấu giá món hàng 50 năm tuổi trên internet. Công ty sau đó được đổi tên thành eBay và từ đó trở nên nhà đấu giá trực tuyến hàng đầu, với 4 triệu phiên đấu giá được thực hiện và 450,000 món hàng mới được thêm vào mỗi ngày.
Hình 1.5 Trang đấu giá các sản phẩm du lịch của hãng eBay
Trên eBay, người ta có thể mua và bán mọi thứ. Công ty thu thập một phí xét duyệt, cộng với một tỉ lệ % doanh số. Phí xét duyệt dựa vào số lượng hiển thị mà người bán muốn món hàng của mình nhận được, một mức phí cao được đòi hỏi nếu muốn nằm trong các đấu giá nổi bật trong 1 loại sản phẩm nào đó. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh phát triển, eBay sử dụng một cơ sở dữ liệu để quản lý hàng triệu đấu giá mà nó cung cấp. Cơ sở dữ liệu này phát triển động khi người mua và người bán nhập vào các thông tin cá nhân và thông tin về sản phẩm. Người bán nhập vào 1 sản phẩm để đấu giá, cung cấp các mô tả về sản phẩm, từ khóa, giá ban đầu, ngày đóng phiên đấu giá
eBay tạo ra một số hoạt động kinh doanh sử dụng địa chỉ này như là phương tiện bán sản phẩm. Các doanh nghiệp này phụ thuộc vào eBay để tồn tại và hoạt động. Bởi vi thời gian nghỉ có thể là phí tổn đối với 1 doanh nghiệp trực tuyến, các công ty như eBay đầu tư vào hệ thống tính toán chi tiết. Hiện nay, eBay không chỉ có mặt ở Mỹ mà còn phát triển ra rất nhiều khu vực khác trên thế giới như Châu Âu, Bắc Mỹ, Úc, Bắc Á…
Vai trò của khai thác internet thể hiện ở sự đáp ứng những đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành và những yêu cầu đặt ra trong quá trình phát triển của kỷ nguyên kỹ thuật công nghệ thông tin và truyền thông.
Internet - môi trường kinh doanh phù hợp với tính chất không đòi hỏi sự tiếp xúc trực tiếp cao giữa người bán và người mua trong kinh doanh lữ hành: Khác với các hoạt động kinh doanh khác, kinh doanh lữ hành không đòi hỏi phải có sự tiếp xúc trực tiếp cao giữa người khách hàng với người bán hàng của doanh nghiệp. Đặc tính của sản phẩm lữ hành là vô hình, khó có thể cảm nhận trước về chất lượng mà khách hàng chỉ có thể cảm nhận được chất lượng của sản phẩm lữ hành trong quá trình tiêu dùng sản phẩm. Vì vậy, những gì khách hàng kỳ vọng khi giao tiếp với người bán chính là thông tin về sản phẩm lữ hành. Thông tin càng chính xác và nhanh chóng bao nhiêu thì càng tạo được niềm tin cho khách hàng. Vì vậy, việc mua bán sản phẩm lữ hành diễn ra trên internet là rất phù hợp với đặc tính về sự không đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và khách hàng trong kinh doanh lữ hành.
Internet giải quyết sự cách biệt về không gian địa lý giữa doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với nhà cung cấp trong kinh doanh lữ hành: Tính chất tập trung và phân tán của cung và cầu trong du lịch thể hiện khá rõ nét. Cung du lịch là cố định tại một số vị trí. Các sản phẩm lữ hành được xây dựng dựa trên các tài nguyên về du lịch. Do vậy, doanh nghiệp lữ hành không thể mang những giá trị của sản phẩm tới tận nơi người tiêu dùng. Bên cạnh đó, cầu về du lịch lại phân tán mọi nơi. Khác với trong các hoạt động kinh doanh khác, các doanh nghiệp lữ hành muốn tồn tại được thì phải phải cung cấp thông tin sản cho rất nhiều nguồn cầu khác nhau, ở khắp mọi nơi trên thế giới. Trong đó sự cách biệt về không gian địa lý tạo ra khó khăn nhất trong giai đoạn trước khi có điện thoại, fax và đặc biệt là thời gian trước khi internet ra đời. Sự cách biệt về không gian địa lý khiến cho thông tin về sản phẩm,
dịch vụ của các doanh nghiệp lữ hành khó đến được kịp thời khi khách hàng cần. Từ khi có sự xuất hiện, internet đã nhanh chóng trở thành kênh thông tin chủ yếu và hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp lữ hành. Các hoạt động kinh doanh lữ hành cũng diễn ra mạnh hơn, phạm vi địa lý không giới hạn. Các khách hàng có thể tìm thấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho dù họ ở bất kỳ nơi đâu trên thế giới chỉ cần thông mạng internet. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì việc cung cấp và phân phối thông tin cho khách hàng chỉ tính trong thời gian bằng giây, thay vì phải chờ đợi hàng giờ như trước đây. Việc giao tiếp trong liên kết với các nhà cung cấp cũng diễn ra thuận tiện và nhanh chóng. Hiệu quả của internet giúp cho doanh nghiệp lữ hành ngày càng thể hiện vai trò to lớn của nó trong hoạt động kinh doanh hiện nay.
Internet tạo ra các kênh phân phối trung gian mới: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành truyền thống, doanh nghiệp lữ hành tồn tại dựa trên sự liên kết các dịch vụ của các nhà cung cấp đơn lẻ để tạo ra các sản phẩm du lịch cho khách hàng. Như vậy vai chủ đạo của doanh nghiệp lữ hành là cầu nối trung gian giữa hai yếu tối nhà cung cấp và khách hàng. Trong giai đoạn này, các nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ và đặc biệt là các doanh nghiệp lữ hành. Kênh phân phối chủ yếu đối với các sản phẩm dịch vụ lữ hành theo dòng từ nhà cung cấp (nhà điều hành tour), khách hàng. Do vậy chưa có sự linh hoạt trong phân phối và chưa tạo ra được nhiều kênh khác nhau trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Sau khi ra đời, internet nhanh chóng đã góp phần tạo ra hàng loại các phương tiện, các kênh phân phối đa chiều trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và sự lớn mạnh của các công ty tin học truyền thông, các kênh phân phối này dần dần trở nên phổ biến trong mọi hoạt động kinh doanh.
Hình 1.6 Kênh phân phối trung gian trực tuyến trong chuỗi các nhà cung cấp du lịch
Đối với doanh nghiệp lữ hành, khai thác internet có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, thể hiện ở những ưu điểm sau:
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các doanh nghiệp lữ hành có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các doanh nghiệp lữ hành có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống….
Cải thiện hệ thống phân phối: Hệ thống website như một cửa hàng giới thiệu sản phẩm trên mạng cho phép giới thiệu thông tin và cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng, đại lý và đối tác 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần và 365 mỗi năm mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi.
Thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Thiết kế các chương trình du lịch theo sở thích riêng của từng khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Hàng không Khách sạn Thuê xe Điều hành tour Nhà hàng Đặt chỗ truyền thống • Khách hàng trực tiếp đặt
Phòng vé máy bay, điện thoại… • Hỗ trợ khách hàng Đại lý du lịch lữ hành Đặt chỗ trực tuyến • Mua trực tiếp Website của nhà cung cấp
• Hỗ trợ khách hàng Website lữ hành trực tuyến Hệ thống đặt chỗ hàng không (ARS) Hệ thống đặt phòng khách (HRS) Hệ thống phân phối toàn cầu Hệ thống đặt dịch vụ chuyên biệt Khách hàng
Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp lữ hành làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường.
Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.
Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả... đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Chương 2. THỰC TRẠNG KHAI THÁC INTERNET TẠI
SAIGONTOURIST HÀ NỘI, EXOTISSIMO VÀ NGHITAMTOURS
2.1 Thực trạng khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội
2.1.1 Sơ lược về Saigontourist Hà Nội
Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội (Tên giao dịch quốc tế: Saigontourist Hanoi Travel Company, tên viết tắt: STH Travel) được thành lập năm 1999, có trụ sở chính tại địa chỉ số 55B Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Saigontourist Hà Nội là công ty lữ hành quốc doanh hoạt động theo giấy phép kinh doanh lữ hành số 215/TCDL- GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 05 tháng 05 năm 2003. Tiền thân là Chi nhánh Công ty Dịch vụ
theo Quyết định số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh, do yêu cầu của sự phát triển kinh tế - xã hội của ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh và từ sự lớn mạnh của mỗi đơn vị thành viên. Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội được thành lập trở thành đơn vị kinh doanh độc lập và là một trong 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng của Tổng Công ty.
Hiện nay, Saigontourist Hà Nội là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA và USTOA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA)…
Với tổng số 80 nhân viên, Công ty hiện đang cung cấp các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế đến, du lịch nước ngoài và du lịch nội địa. Hiện Saigontourist Hà Nội được đánh giá là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v.
Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam” trong nhiều năm và hiện nay Tổng công ty Saigontourist được bầu chọn là thương hiệu quốc gia của ngành du lịch nước ta vào năm 2008.
Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty:
Du lịch quốc tế đến
Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải
Du lịch MICE
Dịch vụ BTS (Business Travel Service)
Dịch vụ du lịch cao cấp (Premium Travel)
Dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và quốc nội
Dịch vụ cho thuê xe
Dịch vụ cho thuê hướng dẫn, phiên dịch
2.1.2 Cơ sở kỹ thuật thông tin của Saigontourist Hà Nội
2.1.2.1 Phần cứng và mạng nội bộ
Hiện Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội có hệ thống mạng máy tính nội bộ với 36 máy trạm được kết nối qua một máy chủ. Mô hình mạng internet của công ty được kết nối theo mô hình máy trạm kết nối với máy chủ và kết nối vào đường truyền internet. Tốc độ trung bình của bộ vi xử lý là 2.4 MHz. Hiện công ty đang sử dụng đường truyền kết nối internet băng thông rộng của Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấp với tốc độ 4096Kbps và tốc độ tải lên 640 Kbps. Song song với mạng internet băng thông rộng hữu tuyến, Công ty cũng có hệ thống kết nối internet không dây (Wifi) phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình
Bảng 2.1 Các kiểu kết nối internet của Saigontourist Hà Nội.
Kiểu kết nối Máy chủ Máy trạm Nhà cung cấp dịch vụ Tốc độ (Kbps)
Đường truyền ADSL
hữu tuyến 01 36 VNPT 4096/640
Đường truyền ADSL
không dây (Wifi) 0 6 VNPT 54
Kết nối qua đường điện
thoại 0 0 0 -
Từ nguồn máy chủ của công ty, các hoạt động kết nối giữa các bộ phận chức năng được thực hiện thông qua việc kết nối các máy tính trạm với trung tâm thông tin của công ty. Các máy trạm này có chức năng truy cập dữ liệu, cập nhật dữ liệu theo chức năng hiện tại thông qua mạng nội bộ của công ty
soát và ghi lại toàn bộ hoạt động của máy trạm. Điều này giúp cho công việc quản lý thông tin trong công ty được minh bạch và chính xác. Ngoài ra đối với những yêu cầu truy xuất thông tin mang tính bảo mật cao, công ty cũng sử dụng phương thức truy cập an toàn và hệ thống máy chủ được đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh. Như vậy hiện tại Saigontourist Hà Nội sử dụng ba phương thức truy cập vào mạng nội bộ và internet.
Hình 2.1 Sơ đồ mạng máy tính kết nối internet của Saigontourist Hà Nội
Phòng Thị trường 2 Phòng Thị trường 1 Phòng Thị trường 3 Phòng vận chuyển Phòng hướng dẫn Phòng vé máy bay Văn phòng giám đốc Phòng hành chính Phòng kế toán Lễ tân và sảnh
2.1.2.1 Phầm mềm và các ứng dụng internet
Microsoft Window là hệ điều hành được sử dụng cho tất cả các máy tính cá nhân trong Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội. Ngoài phiên bản Window XP được cài đặt đối với hầu hết các máy tính để bàn, một số khác các máy tính (chủ yếu là máy tính xách tay) có sử dụng phiên bản hệ điều hành Microsoft Window Vista tiên tiến hơn. Tuy nhiên, trong số những máy tính có cài hệ điều hành Window, chỉ có 6 máy tính (chiếm 16%) là có bản quyền.
Bảng 2.2 Hiện trạng sử dụng một số phần mềm tại Saigontourist Hà Nội
Chức năng Tên phần mềm Phiên bản
Bản quyền hợp pháp
Số lượng Chiếm %
Hệ điều hành Microsoft Window
Microsoft Window
XP home
Vista 6 16%
Xử lý văn bản Microsoft Word 2003 6 16%
Bảng tính điện
tử Microsoft Excel 2003 6 16%
Trình chiếu Microsoft Power
Point 2003 6 16%
Quản trị cơ sở
dữ liệu Microsoft Access 2003 6 16%
Quản lý thư điện tử Outlook Express 6.0 36 100% Microsoft Outlook 2003 6 16% Giao tiếp trực tuyến
Yahoo Messenger 8.1 Miễn phí -
Skype 4.1.0 Miễn phí -
Gtalk 1.0 Miễn phí -
Window Live
Messenger 8.1 Miễn phí -
Gọi điện thoại
qua internet Ivoiz 1.0 10 27%
Trình duyệt
Internet Explorer 7.0 6 16%
Firefox 3.5 Mã nguồn
Hiện nay, toàn bộ hoạt động xây dựng giá bán, quản lý thông tin khách hàng, điều hành chương trình, quản lý phương tiện vận chuyển và điều hành hướng dẫn viên được xử lý bằng phần mềm quản lý lữ hành chuyên môn.
Phần mềm hệ thống quản lý tour của công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội được đưa vào sử dụng với phiên bản 1.1 năm 2004 và là phần mềm rất tiên tiến, được thiết kế cho mạng nội bộ (LAN, WAN) rất thích hợp. Bao gồm các module quản lý thông tin khách hàng, quản lý chương trình tour, quản lý phương tiện vận chuyển, vé máy bay, hướng dẫn viên và chi phí tour. Phần mềm cho phép người sử dụng thao tác nhanh chóng để có được những chương trình du lịch với đầy đủ chi tiết, lập báo cáo thống kê, truy suất dữ liệu ở nhiều phòng ban khác nhau...
Tuy chưa phải là phần mềm chạy trên môi trường trực tuyến, tuy nhiên