Ứng dụng phần mềm cho các hoạt động khai thác internet trong kinh doanh của ba doanh nghiê ̣p tương tự như phần cứng, khảo sát chỉ ra rằng tình trạng sử dụng phần mềm ở các doanh nghiệp còn đang rất sơ khai . Trong ba doanh nghiê ̣p được khảo sát , số lượng doanh nghiê ̣p có đã có sử du ̣ng phần mềm chuyên ngành lữ hành trong các hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh là hai trên ba doanh nghiệp . Hiê ̣n nay Saigontourist Hà Nô ̣i và Exotissimo đã đưa vào sử dụng phần mềm quản lý lữ hành . Hiê ̣n Nghitamtours là chưa có phần mềm chuyên ngành nào . Các công việc liên quan đến tính giá tour , thiết kế và xây dựng chư ơng trình tour , giao di ̣ch với khách hàng , marketing... vẫn chỉ dựa vào các phần mềm văn phòng của Microsoft Office . Cũng theo khảo sát , hầu hết các chức năng của mô ̣t phần mềm quản lý lữ hành như đă ̣t chỗ trực tuyến , nghiên cứu thị trường , thanh toán trực tuyến , quản lý và tính giá tour , giao dịch với khách hàng và đối tác, marketing trực tuyến... đều mới chỉ được khai thác ở mức độ thấp . Chưa phát huy hiê ̣u quả tương ứng với vai trò của nó trong hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh. Thực tế ta ̣i Saigontourist, phần mềm quản lý tour phiên bản 1.1.2004 mới chỉ được 12% tổng số nhân sự khai thác
7% 17% 24% 47% 2% 7% 2% 37% 5% 10% 12% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Marketing Quản lý và tính giá tour Giao dịch với khách hàng Thanh toán trực tuyến Nghiên cứu thị trường Đặt chỗ trực tuyến
Saigontourist Exotissimo
Hình 2.12Biểu đồ mức đô ̣ áp du ̣ng internet trong phần mềm chuyên ngành của Saigontourist và Exotissimo
Thực trạng sử dụng internet khảo sát qua khía cạnh mục đích sử dụng internet được biểu hiện ở kết quả khảo sát ba doanh nghiệp được chọn.
0% 20% 40% 60% 80% 100% Liên lạc với đối tác và khách hàng
Tìm kiếm thông tin Marketing trực tuyến Đặt chỗ Giải trí Khác
Saigontourist Hà Nội Exotissimo Nghitamtours
Hình 2.13 Biểu đồ cơ cấu mục đích khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
mức độ như hiện tại, internet được sử dụng với các mục đích từ đơn giản như tìm kiếm thông tin trên mạng hay giải trí, cho đến mức độ phức tạp hơn như liên lạc với khách hàng và đối tác, marketing trực tuyến, đặt chỗ cho các dịch vụ hàng không, phòng khách sạn…Thực trạng khai thác internet theo mục đích sử dụng ở ba doanh nghiệp được khảo sát cho thấy hiện nay mức độ này vẫn còn ở mức sơ khai. Tỷ lệ những nhân viên được hỏi sử dụng internet ngoài mục đích công việc như giải trí còn chiếm tới hơn 60%. Do vậy, thời gian sử dụng internet ở các doanh nghiệp này phục vụ cho công việc còn lãng phí. Bên cạnh đó, một số mục đích đơn giản của sử dụng internet cho công việc như marketing trực tuyến và đặt chỗ các dịch vụ lại chiếm tỷ lệ rất nhỏ, không đáng kể. Các mục đích như tìm kiếm thông tin, liên hệ với khách hàng là những ứng dụng đơn giản thì có tỷ lệ cao.
Khảo sát trên về mục đích sử dụng internet cho thấy hiện trạng chưa tận dụng hết lợi thế và tính năng của internet trong kinh doanh của các doanh nghiệp được chọn nghiên cứu. Trong khi đó, yêu cầu về công việc lại đòi hỏi sự khai thác internet ở mức độ rất cao. Do vậy, có sự lãng phí giữa mức độ đầu tư với hiện trạng đang sử dụng ở các doanh nghiệp này.
2.4.4 Nhận thức về khai thác internet trong kinh doanh
Tập hợp kết quả khảo sát cho thấy sự đánh giá của người lao động trong các doanh nghiệp lữ hành đối với những lợi ích của khai thác và ứng dụng internet mà họ cảm nhận được. Với câu hỏi về lợi ích nào của internet mang lại cho họ và các câu trả lời đưa ra là: internet giúp làm được nhiều việc hơn, marketing tốt hơn, giảm chi phí, theo dõi nhân viên tốt hơn, thông tin thông suốt, tiết kiệm thời gian, cải tiến sản phẩm và thông tin quản lý tốt hơn. Sự mô tả kết quả này được thấy rõ hơn qua biểu đồ dưới đây:
0% 20% 40% 60% 80% 100% Làm được nhiều việc hơn
Theo dõi nhân viên tốt hơn Cải tiến sản phẩm Marketing tốt hơn Thông tin quản lý tốt hơn Giảm chi phí Tiếp kiệm thời gian
Saigontourist Hà Nội Exotissimo Nghitamtours
Hình 2.14 Biểu đồ cơ cấu lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
Nhóm lợi ích của internet về tiếp kiệm thời gian và giảm chi phí có tỷ lệ rất cao, trên 60% các câu trả lời cho thấy sự nhận thức và đánh giá về tầm quan trọng của internet trên thực tế công việc của nhân viên các doanh nghiệp này là rất đúng. Bởi vì kết quả được đánh giá dựa trên kinh nghiệp và sự hiểu biết của các nhân viên ở từng vị trí và không ai có thể thay thế họ trong các vị trí này. Đây là một kết quả hoàn toàn phù hợp với mặt bằng chung về nhận thức của các doanh nghiệp hiện nay ở Việt Nam.
Bằng phương pháp bảng hỏi và phỏng vấn sâu đối với các nhà lãnh đạo của ba doanh nghiệp được khảo sát cho thấy tất cả đều xác đinh được mức độ ảnh hưởng đến năng suất của việc ứng dụng và khai thác internet trong các doanh nghiệp mình. Bản thân các nhà quản lý có thể cảm nhận được sự tiến bộ về năng suất làm việc khi cùng một nhân viên thực hiện được khối lượng công việc lớn hơn. Sự xác nhận của bộ phận quản lý qua các cuộc phỏng vấn cũng nhất quán với kết quả khảo sát mà được thể hiện trong biểu đồ sau.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Không cần thiết Rắc rối
Saigontourist Hà Nội Exotissimo Nghitamtours
Hình 2.15 Biểu đồ nhận thức về lợi ích của khai thác internet tại Saigontourist Hà Nội, Exotissimo và Nghitamtours.
Đối với nhân viên trong các doanh nghiệp này, sự nhận thức về lơi ích của khai thác internet thể hiện trong kết quả các câu trả lời. Đa số (hơn 70%) đều cho rằng khai thác và ứng dụng internet mang lại sự rất thuận tiện cho công việc của họ hiện nay. Như đồ thị trên cho thấy số lượng rất nhỏ những người được hỏi có quan niệm rằng khai thác internet sẽ gây rắc rối cho công việc của họ.
Trong bối cảnh sự tăng trưởng cực nhanh của ngành kinh doanh lữ hành trực tuyến hiện nay trên thế giới và qua kết quả nghiên cứu thực tế trên đây cho thấy nguyên nhân chính của sự phát triển các ứng dụng internet trong kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành Hà Nội chính là thiếu một chiến lược cơ bản để đi đến thành công trong mô hình kinh doanh mới này. Mặc dù cơ sở kỹ thuật thông tin của các doanh nghiệp hiện này hoàn toàn có thể đáp ứng yêu cầu cao của khai thác internet và các doanh nghiệp cũng nhận thức rõ tầm quan trọng của khai thác internet trong hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, việc đầu tư để phát triển trong lĩnh vực này hiện vẫn được coi là mạo hiểm và chưa nhìn thấy mô hình thành công nào ở Việt Nam.
Chương 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KHAI THÁC INTERNET TRONG KINH DOANH CHO CÁC DOANH
NGHIỆP LỮ HÀNH TẠI HÀ NỘI