T ng quan v doanh nghi p nh và va
2.1.3. Ch cn ng, nhi mv các phòng ban
Giámăđ c: do h i đ ng qu n tr b nhi m, mi n nhi m ho c xem xét b nhi m, mi n nhi m theo đ ngh c a t ng giám đ c, ch u trách nhi m tr c t ng giám đ c, h i đ ng qu n tr và tr c pháp lu t v vi c đi u hành và qu n lí ho t đ ng c a chi nhánh. Giám đ c là ng i lãnh đ o c a chi nhánh, ph trách toàn b ho t đ ng c a c quan, tr c ti p đi u hành v công tác t ch c nhân s , thi đua, khen th ng và ki m tra. Nhi m v và quy n c a giám đ c là quy t đnh m i v n đ hàng ngày c a chi nhánh
Giámăđ c Phóăgiámăđ c đi u hành Phóăgiámăđ c kinh doanh Phòng kinh doanh Cá nhân Doanh nghi p Phòng d ch v khách hàng Phòng hành chính t ng h p Giao d ch viên Kho Ngân qu H tr Hành chính
trong ph m vi gi i h n đ c t ng giám đ c y quy n. Giám đ c y quy n cho phó giám đ c chi nhánh thay m t mình th c hi n m t s công vi c d a trên s tham m u c a các phòng nghi p v .
Phó giámăđ c kinh doanh: đ c giám đ c chi nhánh y nhi m ph trách toàn b m ng kinh doanh c a chi nhánh; ch u trách nhi m v các công vi c c th đ c y nhi m, đ a ra đ xu t trong ph m vi ch c n ng nhi m v đ c giao. Phó giám đ c là ng i tr giúp công vi c cho giám đ c, đ ng th i qu n lý các phòng ban đ c phân công, ch u trách nhi m tr c giám đ c v các quy t đ nh có liên quan đ n l nh v c đ c phân công. Trong các quy t đnh v ho t đ ng tín d ng, phó giám đ c chi nhánh ch đ c quy t đ nh trong ph m vi gi i h n cho phép, có quy n phán quy t riêng nh ng m c đ th p h n giám đ c.
Phóă giámă đ că đi u hành: là ng i ch u trách nhi m v m ng d ch v khách hàng, các ho t đ ng h tr phòng kinh doanh, đi u hành nhân s , các công vi c liên quan đ n k toán hành chính do giám đ c y nhi m.
Phòng kinh doanh: bao g m hai phòng ban nh là phòng khách hàng cá nhân và
phòng khách hàng doanh nghi p. Phòng khách hàng cá nhân là phòng nghi p v tr c ti p giao d ch v i khách hàng cá nhân, có nhi m v khai thác v n b ng VND và ngo i t , th c hi n các nghi p v liên quan đ n tín d ng, qu n lí các s n ph m tín d ng phù h p v i ch đ và th l hi n hành c a ngân hàng TMCP Quân đ i. Tr c ti p qu ng cáo, gi i thi u và bán các s n ph m d ch v ngân hàng. Phòng khách hàng doanh nghi p c ng có nhi m v khai thác ngu n v n cho ngân hàng, ti p th và h tr khách hàng, t v n và bán các d ch v c a ngân hàng. Ngoài ra còn có nhi m v tham m u cho giám đ c chi nhánh, xây d ng chi n l c khách hàng, phân lo i khách hàng và đ xu t các chính sách u đãi đ i v i t ng lo i khách hàng, qu n lý (hoàn ch nh, b sung, b o qu n, l u tr , khai thác,…) h s tín d ng theo quy đ nh; t ng h p, phân tích thông tin, l p báo cáo v công tác tín d ng theo ph m vi đ c phân công, ph i h p v i các phòng nghi p v khác.
Phòng d ch v khách hàng: bao g m giao d ch viên và b ph n kho – ngân qu . Trong đó, phòng giao d ch làm đ u m i trong vi c th c hi n m t s nhi m v theo y quy n c a chi nhánh, tr c ti p kinh doanh t t c các s n ph m và d ch v c a ngân hàng. B ph n kho và ngân qu có nhi m v qu n lí an toàn ti n t kho qu theo đúng quy đnh c a NHNN và ngân hàng TMCP Quân đ i. Th c hi n ng ti n và thu ti n cho các phòng giao d ch trong và ngoài qu y ATM nhanh chóng và k p th i. T ch c h ch toán k toán trong toàn chi nhánh theo đúng pháp lu t, chu n m c, th l , ch đ k toán hi n hành. Cung c p d ch v thanh toán cho các t ch c kinh t , doanh nghi p, cá nhân trên đa bàn.
27
Phòng hành chính t ng h p: bao g m phòng h tr và phòng hành chính nhân
s . Th c hi n các công tác liên quan đ n t ch c, tuy n d ng nhân s , theo dõi tình hình lao đ ng, mua s m các v t d ng, thi t b thi t y u cho các phòng theo quy đ nh c a ngân hàng.
Tình hình ho tăđ ng kinh doanh c a NgơnăhƠngăth ngăm i c ph n Quân 2.2.
đ i - Chiănhánhă ôngăAnhătrongăgiaiăđo n 2010-2012 2.2.1.Ho t đ ng huy đ ng v n
T b ng s li u d i đây có th th y t ng ngu n v n huy đ ng c a chi nhánh ông Anh không ng ng t ng lên qua 3 n m. N m 2010, t ng ngu n v n huy đ ng c a ngân hàng là 1.156.801 tri u đ ng, sang đ n n m 2011 đ t 2.249.331 tri u đ ng, t ng 1.092.530 tri u đ ng (t ng đ ng 94,44%) so v i n m 2010. N m 2012, t ng s ti n huy đ ng đ c là 3.319.317 tri u đ ng, t ng 1.069.986 tri u đ ng, t ng ng v i 47,57% so v i n m 2011. Chi nhánh có đ c s t ng tr ng đó là do trong th i gian này, ngân hàng đã m r ng phát tri n thêm các hình th c huy đ ng nh ti t ki m siêu linh ho t cho tr em, ti t ki m k t h p v i b o hi m, bên c nh đó ngân hàng còn đ y m nh ho t đ ng qu ng bá tuyên truy n các s n ph m c ng nh dch v m i, áp d ng nhi u ph ng th c u đãi khuy n m i đa d ng, thu hút đ c nhi u khách hàng quan tâm. i u đó cho th y công tác huy đ ng v n c a chi nhánh đ c tri n khai có hi u qu , hình nh và v th c a ngân hàng c ng đ c t ng lên rõ r t, đó s là ti n đ đ chi nhánh phát tri n ho t đ ng cho vay c a mình trong t ng lai.
Theo kì h n g i ti n
Ti n g i đ c chia thành 2 nhóm là ti n g i không kì h n, ti n g i có kì h n. Trong ti n g i có kì h n l i phân ra 2 lo i là ti n g i d i 12 tháng và ti n g i có kì h n trên 12 tháng, hay nói cách khác là ti n g i ng n h n, ti n g i trung và dài h n. Theo s li u b ng d i đây thì ti n g i ng n h n có xu h ng chi m t tr ng trung bình, n m 2010 là 304.409 tri u đ ng, chi m 26,31%, n m 2011 là 716.415 tri u đ ng, chi m 31,85%, t ng 412.006 tri u đ ng so v i n m 2010 (t ng ng v i 135,35%), n m 2012 là 887.968 tri u đ ng, chi m 26,75%, t ng 171.554 tri u đ ng (t ng ng v i 23,95%) so v i n m 2011.
T i th i đi m n m 2011, l ng ti n g i ng n h n gia t ng đ t bi n. Nguyên nhân là do, khách hàng ph n l n là cá nhân hay doanh nghi p có nh ng kho n ti n nhàn r i trong th i gian ng n. Trong n n kinh t đ y bi n đ ng và ti m n nhi u r i ro, khách hàng l a ch n m t ph ng th c đ u t an toàn h n c là g i ti n vào ngân hàng, thêm n a là kì v ng vào m t m c lãi su t cao có th đ a đ n l i nhu n nhi u h n.
B ng 2.1. Tình hình huy đ ng v n c aăngơnăhƠngăTMCPăQuơnăđ i ậChiănhánhă ôngăAnh n v : Tri u đ ng Ch tiêu 2010 2011 2012 Chêch l ch 2011-2010 2012-2011 S ti n T tr ng (%) S ti n T tr ng (%) S ti n T tr ng (%) S ti n t ngă(+)ă gi m (-) T l (%) S ti n t ngă(+)ă gi m (-) T l (%) T ngăhuyăđ ng v n 1.156.801 100 2.249.331 100 3.319.317 100 1.092.530 94,44 1.069.986 47,57 I. Theo th i gian 1. Ng n h n 304.409 26,31 716.415 31,85 887.968 26,75 412.006 135,35 171.554 23,95 2. Trung h n 702.106 60,69 1.173.747 52,18 2.016.137 60,74 471.641 67,18 842.390 71,77 3. Dài h n 150.205 13,00 359.169 15,97 415.212 12,51 208.964 139,12 56.043 15,60 II. Theo khách hàng 1.T ch c kinh t 946.478 81,82 1.596.132 70,96 2.460.015 74,11 649.654 68,64 863.883 54,12 2. Cá nhân 210.323 18,18 653.199 29,04 859.302 25,89 442.876 210,57 206.103 31,55 III. Theo lo i ti n 1. VN 1.034.559 89,43 1.987.962 88,38 2.779.963 83,75 953.403 92,16 792.001 39,84 2. Ngo i t quy đ i 122.242 10,57 261.369 11,62 539.354 16,25 139.127 113,81 277.985 106,36 (Ngu n: Báo cáo t ng k t ho t đ ng kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đ i – Chi nhánh ng Anh)
29
Sang đ n n m 2012, khi NHNN đã xây d ng và th c hi n chính sách ki m soát ch t ch h n tr n lãi su t ti n g i thì l ng ti n này đã có m c t ng th p h n tr c, nh ng v n m c cao. Gi i thích cho hi n t ng này, có th đ a ra m t s lý do nh : ti n g i ng n h n là lo i ti n g i có th i gian g i ng n và quy mô nh l , d dàng rút ra khi c n thi t đ s d ng vào các m c đích chi tiêu ng n h n, bên c nh đó là chi n l c qu ng bá, khuy n m i c a chi nhánh t p trung vào đ i t ng khách hàng m i trong th i gian này r t h p d n (th ng xuyên tài tr cho các ch ng trình truy n hình, qu t thi n, t ng quà cho khách,…). i u này đã thu hút s l ng l n khách hàng đ n v i chi nhánh. Tuy nhiên, vì là khách hàng m i, l n đ u giao d ch v i ngân hàng nên tâm lý còn e ng i v ch t l ng s n ph m và d ch v , v y nên ch y u khách hàng l a ch n g i ti n v i kì h n ng n. ây là m t d u hi u cho th y s tin t ng c a khách hàng c ng nh uy tín c a ngân hàng đã d n đ c t ng cao, t o đi u ki n phát tri n trong t ng lai.
N m gi t tr ng l n nh t trong c c u huy đ ng v n là ngu n ti n trung h n, con s này c ng có xu h ng t ng lên qua t ng n m. N m 2010, kho n ti n này là 702.106 tri u đ ng, chi m 60,69%, n m 2011 là 1.173.747 tri u đ ng, chi m 52,81%, t ng 471.641 tri u đ ng, t ng ng v i 67,18% so v i n m 2010, t i n m 2012 là 2.016.137 tri u đ ng, t ng 842.390 tri u đ ng, t ng ng v i 71,77% so v i n m 2011. Nguyên nhân c a s t ng tr ng này, m t ph n xu t phát t nh ng khách hàng là doanh nghi p đã có quan h tín d ng v i ngân hàng t tr c đó. Các doanh nghi p này đã d n n đ nh và có b c phát tri n, t o ra nhi u l i nhu n h n, s ti n d th a đ c g i vào Ngân hàng TMCP Quân đ i đ ph c v cho các nhu c u v n trung h n sau này c a doanh nghi p. ó là các nhu c u nh : giao d ch thanh toán, chi tr các ho t đ ng mua bán hàng hóa, d ch v , tr l ng cho nhân viên qua tài kho n,… Bên c nh đó là lý do ngân hàng tích c c trong vi c tìm ki m khách hàng m i. Chính đi u này đã giúp cho l ng ti n g i kì h n t 12 tháng đ n 60 tháng c a ngân hàng gia t ng qua t ng n m. Do v y, ngân hàng c n t n d ng m t cách có hi u qu ngu n v n này đ t ng c ng ho t đ ng cho vay c ng nh nh ng ho t đ ng khác c a ngân hàng, ti n t i m c tiêu l i nhu n.
Cùng v i xu h ng t ng lên c a các kho n ti n g i ng n h n và trung h n, các kho n ti n có th i h n trên 60 tháng c ng t ng đáng k qua t ng n m. N m 2010 là 150.205 tri u đ ng, chi m 13,00%, c a n m 2011 là 359.169 tri u đ ng, chi m 15,97%, t ng 208.964 tri u đ ng, t ng ng v i 139,12% so v i n m 2010, t i n m 2012, s ti n này là 415.212 tri u đ ng, chi m 12,51%, t ng 56.043 tri u đ ng, t ng ng v i 15,6% so v i n m 2011. Con s này t ng m nh trong n m 2011 nh ng ch m l i vào n m 2012. Trong n m 2011, Ngân hàng TMCP Quân đ i t p trung huy đ ng v n dài h n đ m r ng quy mô, đ u t vào m t s d án lâu dài do B qu c phòng giao cho. Ngu n v n huy đ ng đ c c ng xu t phát ch y u t nh ng doanh nghi p
l n tr c thu c quân đ i, đi n hình là T p đoàn vi n thông quân đ i Viettel. ây c ng là ch tr ng do Chính ph đ ra nên các doanh nghi p thu c ngành quân đ i c ng ph i có trách nhi m tài tr cho ngân hàng đ hoàn thành nhi m v đ c giao. Sang đ n n m 2012, ngu n v n này đã t ng nh h n m c 56.043 tri u đ ng so v i n m 2011, đây là giai đo n ngân hàng cân đ i l i c c u ngu n v n huy đ ng đ ti p t c th c hi n nh ng nhi m v chi n l c trong th i kì m i. Vi c duy trì m t t l nh t đnh c a ngu n v n trung và dài h n là c n thi t, vì n u t l này quá th p s d n t i tình tr ng thi u cân đ i trong c c u huy đ ng – cho vay. B i l , khi r i ro x y ra, ngu n v n huy đ ng trung và dài h n không đ đáp ng nhu c u cho vay thì ngân hàng ph i s d ng ngu n v n ng n h n đ bù đ p. Vì v y, ngân hàng c n có bi n pháp đ đi u ch nh t l này sao cho h p lí.
Theo thành ph n kinh t
B ng s li u trên cho th y ngu n v n t các t ch c kinh t chi m t tr ng ch y u trong t ng ngu n v n huy đ ng. N m 2010 con s này là 946.478 tri u đ ng, chi m 81,82%, n m 2011 là 1.596.132 tri u đ ng, chi m 70,96%, t ng 649.654 tri u đ ng (t ng ng v i 68,64%) so v i n m 2010, n m 2012 là 2.460.015 tri u đ ng, chi m 74,11%, t ng 863.883 tri u đ ng (t ng ng v i 54,12%) so v i n m 2011. Ch tiêu này có xu h ng t ng qua các n m, do đ i t ng khách hàng ch y u c a ngân hàng là các doanh nghi p và các t ch c kinh t . Trong đi u ki n kinh t khó kh n, các doanh nghi p luôn tìm cho mình m t kênh đ u t an toàn và có l i nhu n n đ nh. Vì v y, ngân hàng tr thành n i ti p nh n ngu n v n d i dào đó, m t m t là ph c v nhu c u huy đ ng v n c a ngân hàng, m t khác là m t ph ng th c đ u t thu l i c a các t ch c kinh t .
Ti n g i t cá nhân tuy chi m m t t l khiêm t n nh ng đây là ngu n v n r t quan tr ng đ i v i ngân hàng. N m 2010 là 210.323 tri u đ ng, chi m 18,18%, n m 2011 là 653.199 tri u đ ng, chi m 29,04%, t ng tuy t đ i 442.876 tri u đ ng, t ng ng v i 210,57% so v i n m 2010, n m 2012 đ t 859.302 tri u đ ng, chi m 25,89%, t ng tuy t đ i 206.103 tri u đ ng, t ng t ng đ i là 31,55% so v i n m 2011. N m 2011, ngu n ti n trong dân c đ c huy đ ng t i ngân hàng là khá l n. Nh phân tích trên, trong giai đo n này, ngân hàng đã thu hút đ c r t nhi u khách hàng cá nhân m i c ng nh nh ng khách hàng c đ n g i ti n t i chi nhánh b ng các hình th c marketing và qu ng bá s n ph m hi u qu . Sang n m 2012, do cu c kh ng ho ng kinh