T ng quan v doanh nghi p nh và va
1.3.4.2. hâ nt thu cv hách hàng
Các nhân t thu c v khách hàng nh nhu c u s d ng các d ch v c a ngân hàng, kh n ng s d ng ti n vay, đ o đ c khi đi vay,… có nh h ng l n đ n hi u qu cho vay c a ngân hàng. Tuy nhiên, các nhân t này ngân hàng không th ki m soát đ c mà ch có kh n ng d báo và t đó đ a ra các chính sách phù h p trong t ng th i kì.
Nhuăc uăc aăkháchăhƠng: Trong t ng th i kì thì nhu c u c a khách hàng c ng khác nhau, là m t nhân t nh h ng đ n hi u qu cho vay c a ngân hàng. Khi kinh t càng phát tri n thì nhu c u vay v n c ng t ng theo c v s l ng c ng nh ch t l ng. Tuy nhiên, n n kinh t càng phát tri n thì yêu c u c a khách hàng c ng càng đa d ng h n, đòi hòi ngân hàng ph i đáp ng ngay c trong phong cách ph c v , quy mô v n vay, bi n pháp b o v TS B kèm theo,… Do đó, ngân hàng c n ph i nghiên c u và d báo đ c nhu c u c a khách hàng đ k p th i đáp ng c ng nh c nh tranh v i các ngân hàng khác trong vi c cung ng dch v .
Kh n ngăc a khách hàng trong vi căđápă ng yêu c u,ăđi u ki n, tiêu chu n cho vay c a ngân hàng: M c dù, n n kinh t càng phát tri n thì nhu c u v vay v n càng t ng.Nh ng đ đáp ng các yêu c u h n ch r i ro, ngân hàng bu c ph i đ a ra các đi u ki n đ i v i t ng lo i cho vay và đ i t ng vay khác nhau. Vì các đi u ki n này không ph i khách hàng nào đ n v i ngân hàng c ng có th đáp ng đ c nên đi u này s có nh h ng l n đ n ch t l ng c ng nh quy mô cho vay c a ngân hàng. N u nh kh n ng c a khách hàng là t t thì ch t l ng kho n vay t t, quy mô cho vay l n. Càng nhi u khách hàng nh v y thì hi u qu cho vay s cao. Ng c l i, n u kh n ng c a khách hàng kém, n u ngân hàng v n cho vay thì r i ro m t v n là r t cao.
Kh n ngăc a khách hàng trong vi c qu n lý, s d ng v n vay: H s xin vay ban đ u c a khách hàng là có hi u qu và có tính kh thi cao nh ng trong quá trình th c hi n, do trình đ qu n lý còn th p nên n ng su t, ch t l ng, hi u qu không đ t đ c nh k ho ch. Khi th tr ng bi n đ ng l i không có bi n pháp x lý k p th i nên không ng phó đ c, s n ph m s n xu t ra tiêu th khó kh n d n đ n không tr đ c n đúng h n cho ngân hàng.