K TăLU NăCH NGă1
2.4.4. Tình hình phát tri nế ch v thanh toán th
2.4.4.1. Ch tiêu đ nh tính
Kh ăn ngăm ăr ngăth ăph năthanhătoánăth ăc aăS ăgiaoăd chăNgơnăhƠngăLiênă doanhăVi tăậ Nga: b ng vi c gia t ng thêm ch t l ng s n ph m th trong giai đo n
2011 – 2013, S giao d ch VRB c ng đã có thêm nhi u l ng khách hàng và doanh nghi p s d ng th c a mình. S gia t ng đó đ ng ngh a v i th ph n thanh toán th c ng t ng cao. Tuy nhiên do nh ng ti n ích c a s n ph m th VRB mang l i còn h n ch nên v n ch a th c s thu hút đ c khách hàng đ a ph ng. Do v y, VRB c n có thêm các chi n l c marketing và các ch ng trình u đãi m tài kho n th cho khách hàng đ nâng cao kh n ng m r ng th ph n thanh toán th c a VRB. T đó, ho t đ ng thanh toán th c a VRB c ng phát tri n.
Kh ăn ngăthuăhútăkháchăhƠngăm iăs ăd ngăd chăv ăthanhătoánăth ăc aăS ă giaoăd chăNgơnăhƠngăLiênădoanhăVi tăậ Nga: Kh n ng thu hút khách hàng m i s d ng d ch v thanh toán th VRB ch y u d a vào ho t đ ng marketing, tuyên truy n, qu ng bá cho d ch v th . Trong giai đo n 2011- 2013, VRB đã t n d ng đ c kênh thông tin có s n c a Ngân hàng Th ng m i C ph n u t và Phát tri n Vi t Nam – BIDV đ qu ng cáo cho s n ph m th c a mình. Thông qua đó các khách hàng s th y đ c các s n ph m và d ch v mà VRB cung c p, t đó nâng cao hình nh ngân hàng. Ngoài các kênh thông tin có s n, VRB c ng s d ng th m nh c a mình là các công ngh thông tin hi n đ i nh chia s các s n ph m c a mình trên webside, các kênh
thông tin đ c ng i dùng m ng truy c p nhi u nh t…
Kh ăn ngăđápă ngănhuăc uăc aăkháchăhƠng
Hi n nay, VRB đã tri n khai h th ng d ch v h tr khách hàng 24/7 đ giúp đ khách hàng trong b t k th i gian nào. Khách hàng ch c n g i đi n đ n đ ng dây nóng c a VRB s nhanh chóng đ c các nhân viên t v n tr c t ng đài ti p nh n và
gi i quy t các th c m c c ng nh khi u n i c a khách hàng. VRB c ng cam k t b o m t thông tin khách hàng đã cung c p. Tuy nhiên, các nhân viên t v n c a VRB c ng
có quy n t ch i tr l i nh ng câu h i riêng t ho c không liên quan đ n s n ph m, d ch v ngân hàng. V i nh ng k t qu trên đã cho th y kh n ng đáp ng nhu c u khách hàng c a VRB đang ngày càng phát tri n và VRB cam k t s n l c nâng cao ch t l ng đ d chv thanh toán th c a ngân hàng ngày càng phát tri n.
43 2.4.4.2. Các ch tiêu đ nh l ng
T căđ ăt ngătr ngăs ăl ngăth ăphátăhƠnh
B ngă2.7:ăT căđ ăt ngătr ngăs ăl ngăth ăphátăhƠnh
N m
Lo iăth N mă2011 N mă2012 N mă2013
T c đ phát tri n c a th ghi n n i đ a 19,195 27,839 29,691 T c đ phát tri n c a th ghi n qu c t 529 360 721 T c đ phát tri n c a th tín d ng qu c t 2,175 1,946 2,394
(Ngu n: Báo cáo k t qu d ch v thanh toán th c a S giao d ch VRB giai đo n
2011-2013)
N m 2013, t ng s th mà S giao d ch VRB đã phát hành ra đ t 32,806 th , trong đó s th ghi n n i đ a là 29,691th . Th ghi n qu c t đ t 721 th và th tín d ng qu c t là 2,394 th . Tuy s l ng phat hành v n còn ít so v i các Ngân hàng m i gia nh p th tr ng th nh ng S giao d ch VRB c ng đã ph n nào t o đ c uy tín cho mình v i khách hàng.
T năsu tăgiaoăd chăthanhătoánăth
B ngă2.8:ăT căđ ăt ngătr ngămáyăATM,ăPOS
N m
Lo iămáy N mă2011 N mă2012 N mă2013
ATM 12 12 12 POS 78 241 308
(Ngu n: Báo cáo k t qu d ch v thanh toán th c a S giao d ch VRB giai đo n
2011-2013)
Ch tính riêng t n su t giao d ch thanh toán th n m 2013, s ng i giao d ch b ng th qua máy POS trong 1 phút dao đ ng t 50- 70 ng i trên toàn qu c. Trong
đó, t n su t giao d ch n m 2012 ch đ t 30 ng i 1 phút. S t ng tr ng này c ng ch ng t ho t đ ng thanh toán th c a ngân hàng đang phát tri n t t.
T ăl ăkháchăhƠngăphƠnănƠnătrênăt ălênăkháchăhƠngăs ăd ngăd chăv :ădo d ch v thanh toán th t i VRB v n ch a hoàn toàn hoàn thi n, các s n ph m th ch a đ c đa d ng, đáp ng đ nhu c u c a khách hàng. ôi khi h th ng máy ATM, POS v n b l i ph n m m ho c h t ti n, nu t th … i u này đã gây ra s không hài lòng cho
khách hàng. N m 2013, s tr ng h p khi u n i đúng là 266 tr ng h p, cao h n n m 2012 là 203 tr ng h p. i u này cho th y ch t l ng d ch v thanh toán th c a S giao d ch VRB v n còn ch a t t. Do đó, S giao d ch VRB v n đang c g ng tri n khai, nâng cao ch t l ng các máy ATM, POS và đ i ng nhân viên giao d ch t i qu y đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. Nh v y, ch t l ng d ch v thanh toán th c a S Giao d ch VBR là ch a cao.
T ăl ăs ăc ăx yăraătrênăt ngăs ăl năgiaoăd ch:ăn m 2013, t l x y ra s c trên t ng s l n giao d ch chi m không quá 2%. i u này cho th y ch t l ng d ch v thanh toán th c a S giao d ch là t ng đ i t t. Tuy nhiên, S giao d ch VRB v n đang c g ng gi m b t càng th p càng t t trong th i gian t i.