Kết quả nghiên cứu cho thấy người mua bảo hiểm không nghiên cứu kỹ tất cả các điều khoản của hợp đồng bảo hiểm. Đối với những người có nghiên cứu hợp đồng bảo hiểm, thì đa số tập trung vào nghiên cứu các điều khoản liên quan tới trách nhiệm của công ty bảo hiểm và các điều kiện về chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Xét về mặt lý thuyết, đây là hai yếu tố
việc (i) công ty bảo hiểm sẽ có trách nhiệm gì đối với mình và (ii) nếu cần phải chấm dứt hợp đồng trước thời hạn mình sẽ bị thiệt hại gì, bởi thời gian đóng phí bảo hiểm tương đối dài nên ít ai có thể đảm bảo chắc chắn mình có thể thực hiện hợp đồng cho đến khi hết hạn. Trên thực tế, có những quy định còn quan trọng hơn quy định về trách nhiệm của công ty bảo hiểm, đó là các quy định về phạm vi miễn trách và quy trình bồi thường. Thực tế cho thấy rất nhiều cá nhân mua bảo hiểm vì lý do tiết kiệm hơn là rào chắn rủi ro. Do không cho rằng mình sẽ có thể gặp rủi ro trong tương lai, đa số người mua bảo hiểm đều không chú ý nhiều đến các phạm vi miễn trách đối với công ty
bảo hiểm và quy trình đòi bồi thường. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến một số tranh chấp giữa người tiêu dùng và công ty bảo hiểm khi có tổn thất xảy ra. Thêm vào đó, người mua bảo hiểm cũng rất ít để ý đến các quy định về trách nhiệm của mình, dẫn đến tình trạng người mua bảo hiểm do sơ suất không thực hiện đúng các nghĩa vụ quy định trong hợp đồng nên không được nhận tiền bồi thường.