Khách hàng của công ty gổm thành hai nhóm chính: Người tiêu dùng và trung gian phân phối.
Đối với khách hàng là các trung gian phân phối: Nhóm này bao gồm đại lý và những người bán lẻ.
Đại lý: Là những người mua sản phẩm với khối lượng lớn về bán lại cho người bản lẻ hoặc cho người tiêu dùng.
Nhóm khách hàng thường có sự ràng buộc về pháp lý dựa trên các hợp đồng đã được kí kết giữa Công ty với họ, họ thường xuyên có những đòi hỏi về các họat động hỗ trợ bán hàng. Nhóm khách hàng này mua sản phẩm vì mục tiêu lợi nhuận nên họ thường có nhiều hoạt động chạy theo mục tiêu lợi nhuận như: Găm hàng, giữ giá hoặc dễ thay đổi khi đối thủ cạnh tranh đưa ra những ưu đãi thuận lợi hơn để mời họ làm trung gian phân phối. Công ty phải thực sự thường xuyên giám sát theo dõi để nắm bắt được những hành vi của họ đảm bảo hiệu quả hoạt động của kênh phân phối.
Người bán lẻ: Nhóm khách hàng này thường mua sản phẩm từ các đại lý với số lượng nhỏ. Công ty không thể kiểm soát được hoạt động của những người bán lẻ trên tất cả các mặt. Đối với nhóm này Công ty cần phải có nhiều các hoạt động khuyến khích như tặng quà đi kèm để khuyến khích họ đẩy hàng cho Công ty.
Đối với người tiêu dùng: thường là những người mua từ các đại lý nhỏ hoặc của hàng bán lẻ, mục tiêu của nhóm khách hàng này thưởng thức sản phẩm không quan tâm tới lợi nhuận, chủ yếu họ quan tâm tới chất lượng của sản phẩm.
Sản phẩm thuốc lá là một sản phẩm dễ gây nghiện, người tiêu dùng thường có xu hướng trung thành với gu thuốc mình đã lựa chọn và rất khó để thay đổi gu thuốc của họ, nhận thức của nguời tiêu dùng cũng ngày càng cao và đang có xu hướng giảm dần việc sử dụng thuốc lá. Đây cũng vừa đặc điểm thuận lợi cũng vừa là khó khăn cho Công ty trong việc duy trì và phát triển thị trường.