- Trình độ đội ngũ nhân viên tín dụng
Trong quá trình giám sát nếu phát hiện khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích thì nhân viên giám sát có thể kiến nghị thu hồi nợ trước hạn hoặc
3.2.6. Mở rộng maketing ngân hàng nhằm thu hút khách hàng.
Như ta đã biết, tất cả các doanh nghiệp muốn cạnh tranh và phát triển được trên thị trường không những cần phải tạo ra các sản phẩm có chất lượng tốt, được mọi người sử dụng mà một điều cũng quan trọng không kém là làm thế nào để mọi người biết đến được sản phẩm đó. Hoạt động maketing sẽ trả lời cho ta câu hỏi đó, không phải chỉ có các doanh nghiệp mới cần đến hoạt động maketing mà chính các ngân hàng cũng cần phải mở rộng maketing nhằm tìm kiếm thu hút khách hàng. Trong những năm qua, hoạt động maketing của Vietinbank Ba Đình cũng có sự phát triển nhưng như thế là chưa đủ. Maketing chỉ dừng lại ở một số hoạt động quảng cáo và tiết kiệm dự thưởng. Còn bản chất của maketing là đi sâu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu các chiến lược của những đối thủ cạnh tranh khác, từ đó tìm cách thừa mãn nhu cầu bằng các chính sách phù hợp. Những chính sách này phải được thực hiện một cách có chiều sâu, phải theo một quy trình nhất định…Để có thể thực hiện được những việc đó, chi nhánh cần phải có những biện pháp :
- Chủ động tăng cường tìm kiếm khách hàng, cán bộ chi nhánh cần tăng cường tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Từ đó, chi nhánh sẽ có cơ sở để đưa ra những sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về thời gian, lãi suất và số tiền….tạo được sự khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Điều này thực sự cần thiết đối với chi nhánh trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt như ngày nay.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, uy tín của ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng tạo điều kiền để khách hàng tiếp cận dễ dàng các sản phẩm của ngân hàng.
- Thực hiện chính sách giá cả hợp lý: Chi nhánh nên thực hiện việc phân loại khách hàng, để từ đó có chính sách hợp lý với từng đối tượng. Đối với những khách hàng truyền thống, uy tín chi nhánh nên có chính sách lãi suất ưu đãi hơn…
- Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm: Chi nhánh có thể tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm theo hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Ví dụ như: tư vấn về tất cả các sản phẩm nhằm giúp khách hàng tìm kiếm được sản phảm phù hợp, giúp đỡ khách hàng thực hiện các phương án kinh doanh, miễn phí các dịch vụ kèm theo…
- Phân tích đánh giá các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn: Chi nhánh cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hiểu rõ những chính sách của đối thủ. Từ đó, nhằm xây dựng chiến lược cạnh tranh có hiệu quả.
Huệ
Thực hiện tốt những biện pháp trên thì chi nhánh có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, giúp cho khách hàng hiểu được tất cả các sản phẩm mà mình có, tạo mối quan hệ tốt hơn giữa chi nhánh và khách hàng. Từ đó nhằm tăng doanh số cho vay của chi nhánh.