- Nguyên nhân khách quan
3.3.3.Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các nghiệp vụ phụ trợ.
trợ.
Hiện tại dịch vụ chủ yếu của Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam chỉ có môi giới và tư vấn, trong khi nhiều công ty khác đã cung cấp đầy đủ các dịch vụ cho khách hàng và cả các nghiệp vụ phụ trợ, các tiện ích hỗ trợ giao dịch và hỗ trợ về vốn. Hạn chế về số lượng dịch vụ cung cấp là một rào cản lớn cho việc thu hút khách hàng đến với Công ty. Muốn xóa bỏ rào cản này,
Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cung cấp thêm các nghiệp vụ phụ trợ để giúp khách hàng đầu tư hiệu quả nhất.
Đầu năm 2011, Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam đã được cấp phép thực hiện nghiệp vụ tự doanh, đây là nghiệp vụ mới, tuy chưa mang lại hiệu quả cho Công ty về mặt tài chính nhưng đã phát huy hiệu quả trong việc hỗ trợ sửa lỗi nghiệp vụ môi giới và là nền tảng để Công ty tiến tới thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh phát hành sau khi tăng đủ vốn điều lệ. Để thu hút nhiều khách hàng tổ chức và cải thiện cơ cấu khách hàng, Công ty cần nhanh chóng hoàn thành những yêu cầu về vốn, nhân sự và cơ sở vật chất để có thể thực hiện đủ các nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán.
Bên cạnh các nghiệp vụ kinh doanh chính, Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam cũng cần lưu ý đến việc thực hiện các nghiệp vụ phụ trợ và cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng. Việc đầu tư chứng khoán để đạt hiệu quả cao nhất nhất thiết phải sử dụng các dịch vụ hỗ trợ về vốn, do đó Công ty cần tổ chức nghiên cứu và đưa vào thực hiện nhiều nghiệp vụ phụ trợ hơn như hợp tác đầu tư, cầm cố chứng khoán…
Ngoài việc cung cấp các dịch vụ có thu phí, Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam cần tổ chức những buổi thuyết trình tư vấn đầu tư cho khách hàng ngoài giờ giao dịch. Để làm được việc đó Công ty cần có đội ngũ nhân viên phân tích giàu kinh nghiệm, nhân viên môi giới có khả năng thuyết trình tốt để cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và tạo mối quan hệ gắn bó hơn giữa Công ty và khách hàng.
Dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích là rất quan trọng, nhưng quan trọng hơn nữa là thái độ quan tâm, coi trọng lợi ích của khách hàng của nhân viên môi giới nói riêng và nhân viên của Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam nói
dõi thị trường và đưa ra những lời khuyên cho khách hàng chứ không đơn thuần chỉ là nhận, kiểm lệnh và đặt lệnh. Để làm được điều đó, Công ty cần có sự trao đổi thường xuyên giữa bộ phân phân tích và bộ phận môi giới, các nhân viên môi giới cần thường xuyên học hỏi để nâng cao trình độ và tích lũy kinh nghiệm để cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất cho khách hàng.