- Trình độ và sự hiểu biết của NĐT
2.2.2.5. Đánh giá hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam
2.2.2.4. Doanh thu hoạt động môi giới và tỷ trọng doanh thu
Số lượng tài khoản và giá trị giao dịch là hai chỉ tiêu phản ánh khá tốt hiệu quả hoạt động môi giới. Nhưng để có cái nhìn toàn diện về kết quả mà hoạt động môi giới tạo ra cho Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam và mức độ đóng góp so với các hoạt động khác, chúng ta cần nghiên cứu về doanh thu và tỷ trọng doanh thu của công ty.
2.2.2.5. Đánh giá hoạt động môi giới tại Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam Việt Nam
+ Những kết quả đạt được
Là một công ty mới thành lập, quy mô nhỏ, trong điều kiện thị trường khó khăn, VSeC đã dần đứng vững và đi vào hoạt động ổn định. Cho đến nay có thể đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty nói chung và hoạt động môi giới nói riêng đã đạt được những thành tựu đáng kể sau:
- Theo UBCK, năm 2009 có hơn 60 CTCK bị thua lỗ, con số này của năm 2010 là 20 đơn vị. Trong tình hình thị trường khó khăn, Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam đã cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh của mình và đã đạt được kết quả lãi từ năm 2009. Điều này chứng tỏ Công ty đã có những nỗ lực nhất định để khắc phục khó khăn và điểm yếu của mình. - Về cơ bản thì hoạt động môi giới của Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam đã được thực hiện tốt, đáp ứng nhu cầu của các NĐT trong việc giao dịch chứng khoán, thực hiện quyền liên quan đến chứng khoán. Hoạt động nghiệp vụ ít để xảy ra hiện tượng nhầm lẫn, mất mát tài sản của Công ty cũng như của khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo.
- Năm 2010 Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam đã đầu tư mua phần mềm môi giới chứng khoán mới nhằm phục vụ cho giao dịch của khách hàng tốt hơn, điều này thể hiện sự quan tâm của Công ty tới hoạt động môi giới và thái độ nhận thức đúng đắn của Công ty về việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
+ Những hạn chế và nguyên nhân - Những hạn chế tồn tại
Một là, số lượng tài khoản quá nhỏ, ít khách hàng tổ chức và khách hàng
nước ngoài
Số lượng khách hàng ít, trong cơ cấu khách hàng cũng chủ yếu là khách hàng cá nhân trong nước, có thể nói Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam còn chưa khẳng định được tên tuổi của mình trên TTCK, chưa được khách hàng biết đến. Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh của Công ty còn yếu, khả năng tìm kiếm khách hàng chưa tốt.
Hai là, kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam
có lãi nhưng còn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Nguồn bù đắp chi phí và tạo ra lợi nhuận của Công ty chủ yếu là doanh thu khác, doanh thu hoạt động môi giới chiếm tỷ trọng ít và ngày càng giảm chứng tỏ hoạt động môi giới không thể hiện được vai trò quan trọng của mình trong tổng thể hoạt động kinh doanh của Công ty. Doanh thu khác chiếm tỷ trọng lớn nhưng không phải nền tảng vững chắc cho Công ty phát triển, hoạt động của Công ty dễ gặp rủi ro khi có những biến cố lớn.
Ba là, chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa tốt và đa dạng, chưa đáp ứng
được nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng. Do hạn chế về vốn, nên hiện Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam mới chỉ cung cấp 2 dịch vụ chủ
muốn tìm kiếm công ty có thể cung cấp cho họ nhiều tiện ích nhất và sử dụng nhiều dịch vụ ở cùng một CTCK. Trong điều kiện các đối thủ cạnh tranh không ngừng tung ra nhiều sản phẩm dịch vụ hấp dẫn để hỗ trợ về giao dịch và vốn cho khách hàng, Công ty cổ phần chứng khoán Việt Nam cần phải đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để nâng cao năng lực cạnh tranh và lôi kéo khách hàng đến với mình.
Không chỉ về số lượng, chất lượng dịch vụ cũng là vấn đề đáng quan tâm. Hầu như các nhân viên chỉ có nhiệm vụ đặt lệnh cho khách hàng, chỉ có một vài nhân viên chủ đạo thực hiện tư vấn và chăm sóc tài khoản cho khách hàng. Vì vậy khi đến với Công ty, khách hàng chưa cảm thấy được quan tâm và phục vụ nhiệt tình. Mặt khác, việc phân công làm việc còn chưa rõ ràng, khách hàng thường phải giao dịch với nhiều nhân viên khác nhau nên thường gặp khó khăn trong việc phân bổ trách nhiệm khi có sự cố. Do đó sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng với Công ty không cao.