II. Một số biện phỏp cơ bản nhằm duy trỡ và mở rộng thị trường tiờu thụ sản phẩm tại Xớ nghiệp may đo X19 thuộc Cụng ty 247 Bộ quốc
2.Nhanh chúng ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 vào 6 thỏng cuối năm 2001 để nõng cao chất lượng sản phẩm
cuối năm 2001 để nõng cao chất lượng sản phẩm
Thực hiện tốt cụng tỏc tiờu chuẩn hoỏ và kiểm tra chất lượng sản phẩm là biện phỏp quan trọng để quản lý và nõng cao trỡnh độ sản xuất và chất lượng sản phẩm. Điờự này phự hợp với mục tiờu nhiệm vụ của Xớ nghiệp là nõng cao chất lượng sản phẩm quốc phũng theo yờu cầu chớnh qui hiện đại của Quõn đội và nõng cao khẳ năng cạnh tranh của sản phẩm kinh tế ( Comple, ỏo jacket, sơ mi, quần õu, măngtụ... ), xuất khẩu mở rộng thị phần và thị trường của Xớ nghiệp. Chống lại sự cạnh tranh và sự lấn lướt của hàng ngoại nhập và vươn xa hơn nữa ra thị trường quốc tế. ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn ISO9000 vào sản suất là một trong những giải phỏp thực tế nhất để Xớ nghiệp thực hiện được mục tiờu, nhiệm vụ trờn. Bởi vỡ hiện nay, đăng kớ và hoạt động theo cỏc tiờu chuẩn của ISO9000 đó và đang trở thành điều kiện kiờn quyết cho việc xõm nhập thị trường nước ngoài, chứng nhận phự hợp với ISO9000 là chứng minh thư chất lượng tốt nhất để cho Xớ nghiệp mở rộng được thị trường tiờu thụ của mỡnh. Đồng thời thể hiện lũng tin của khỏch hàng vào sản phẩm của Xớ nghiệp. Song để ỏp dụng ISO9000 trong giai đoạn hiện nay ở Xớ nghiệp là việc làm mới mẻ và hết sức khú khăn, cần phải cú sự phối hợp của cỏc bờn, trong đú cần cú sự hỗ trợ về tài chớnh của phũng khụng- khụng quõn, Bộ quốc phũng và sự cố gắng, nỗ lực của toàn thể cụng nhõn viờn trong toàn Xớ nghiệp. Chi phớ dự kiến cho việc ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO9001 này là 300 triệu đồng từ việc chuẩn bị cho đến khi ỏp dụng thành cụng. Tuy nhiờn, tiờu chuẩn ISO9000 cũng là những tiờu
chuẩn, những quy tắc chung cú tớnh chất định hướng vẫn đang khụng ngừng được nghiờn cứu và hoàn thiện cho phự hợp với những biến đổi của nhu cầu. Cho nờn khi triển khai ỏp dụng ISO9001, Xớ nghiệp cần nghiờn cứu, lựa chọn một mụ hỡnh phự hợp và cú những bước chuẩn bị và triển khai thớch hợp trỏnh hấp tấp cũng như quỏ cẩn trọng kộo dài. Chớnh vỡ vậy một số nội dung sau đõy sẽ giỳp cho Xớ nghiệp trong việc chuẩn bị và triển khai ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO9001
* Trước hết là sự chuẩn bị về nhận thức về hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO9000 trong toàn Xớ nghiệp. Nú phải được thống nhất từ ban lónh đạo Xớ nghiệp đến cấp quản trị trung gian và thừa hành và cỏc cụng nhõn viờn tham gia vào việc ỏp dụng hệ thống này. Bởi vỡ, chỉ cú nhận thức rừ ý nghĩa, tỏc dụng của ISO9000 tới nhiệm vụ và mục tiờu của Xớ nghiệp thỡ nú mới chở thành động lực thỳc đẩy Xớ nghiệp ỏp dụng thành cụng hệ thống này vào sản xuất
Để chuẩn bị cho việc này, Xớ nghiệp cú thể thực hiện một số biện phỏp như thuờ cỏc chuyờn gia đến toạ đàm, thuyết trỡnh kết hợp với việc phỏt tài liệu cho cỏn bộ cụng nhõn viờn cú liờn quan, hoặc cú thể tận dụng nguồn chuyờn gia tại chỗ, những cỏn bồ cú năng lực thực sự và am hiểu sõu về lĩnh vực này
* Thành lập tổ dự ỏn nghiờn cứu chuẩn bị cỏc dự ỏn và phương phỏp ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO9000. Đõy là vấn đề cốt lừi cho việc ỏp dụng thành cụng hay khụng thành cụng hệ thống chất lượng ISO9000 của cỏc Doanh nghiệp Việt nam trong thời gian vừa qua và đối với Xớ nghiệp cũng vậy. Tổ dự ỏn này cần cú những chuyờn gia giỏi cú kinh nghiệm và am hiểu về hệ thống tiờu chuẩn chất lượng ISO9000, cũng như cỏch thức thực hiện để ỏp dụng thành cụng hệ thống này. Sau đõy là một số cỏch mà Xớ nghiệp cú thể tiến hành lập tổ dự ỏn: Thụng thường cỏc Doanh nghiệp Việt nam thuờ chuyờn gia của cỏc tổ chức quốc tế mà cỏc tổ chức này là người cú thẩm quyền giỏm định chứng nhận Doanh nghiệp đạt cỏc tiờu chuẩn ISO9000. Ưu điểm của hỡnh thức thuờ chuyờn gia này là Xớ nghiệp tận dụng được chất xỏm và kinh nghiệm của cỏc chuyờn gia nước ngoài, nhất là tỷ lệ ỏp dụng thành cụng là rất lớn. Nhưng nhược điểm lớn nhất của nú là chi phớ cú thể rất cao. Tuy nhiờn, Xớ nghiệp cũng cú thể tự hỡnh thành và đảm nhiệm cụng tỏc nghiờn cứu dự ỏn kết hợp với thuờ tư vấn hoặc thuờ cỏc chuyờn gia tư vấn
trong nước và cú thể tự tham khảo một số cỏc mụ hỡnh ỏp dụng phự hợp với Xớ nghiệp. Ưu điểm của hỡnh thức này là chi phớ thấp hơn, tận dụng được nguồn chất xỏm hiện cú. Nhược điểm là tổ dự ỏn sẽ thiếu kinh nghiệm, khụng tường tận về cỏch thức tiến hành hoặc cỏc mụ hỡnh tham khảo khụng phự hợp để Xớ nghiệp tiến hành ỏp dụng, xỏc xuất ỏp dụng thành cụng là thấp hơn
* Ngoài ra cụng tỏc tiờu chuẩn hoỏ phải đi kốm với kiểm tra chất lượng sản phẩm. Do đú, Xớ nghiệp cần chăm lo đào tạo bồi dưỡng trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ, nhõn viờn làm cụng tỏc kiểm tra chất lượng sản phẩm để họ khụng chỉ dừng ở mức đối chiếu tiờu chuẩn để kiểm tra chất lượng sản phẩm mà phải trở thành những cố vấn đắc lực trong sỏng tạo, nõng cao chất lượng sản phẩm và hợp lý hoỏ quỏ trỡnh kiểm tra chất lượng sản phẩm của Xớ nghiệp. Bờn cạnh đú, cần xõy dựng hệ thống văn bản tiờu chuẩn chất lượng ISO9001 cho Xớ nghiệp như sổ tay chất lượng,qui trỡnh thủ tục , hướng dẫn, cỏc biểu mẫu. Đồng thời tăng cường cơ sở vật chất kĩ thuật cho hệ thống kiểm tra giỏm định chất lượng, hệ thống thụng tin và tiờu chuẩn chất lượng, phấn đấu để đạt được mục tiờu là Xớ nghiệp được cấp giấy phộp đăng kớ tự kiểm tra chất lượng sản phẩm, khụng phải qua hệ thống kiểm tra của Bộ quốc phũng, của cỏc tổ chức kiểm tra chất lượng trong nước hay của cỏc khỏch hàng nước ngoài. Đồng thời xõy dựng quy chế kiểm tra chất lượng chặt chẽ, hợp lý, hạn chế sự khiếu nại của khỏch hàng
Mặt khỏc khi tiến hành ỏp dụng và hoạt động theo cỏc tiờu chuẩn ISO9001 Xớ nghiệp cần quỏn triệt " Thực hiện kiểm tra chất lượng ở mừi khõu, mỗi cụng đoạn và từng bước cụng nghệ ", trỏnh hiện tượng làm sai rồi sửa và hạn chế thấp nhất sản phẩm phải qua bộ phận KCS. Việc phỏt hiện ra cỏc sản phẩm hỏng, kộm chất lượng khụng nờn tỡm kiếm sự quy kết lỗi ở cỏ nhõn nào mà phải xem lai hệ thống đú hoạt động như thế nào. cú rất nhiều trường hợp quy trỡnh sản suất rất hiện đại, tổ chức và phõn cụng rất chi tiết khoa học nhưng vẫn cú những sản phẩm hỏng hoặc năng suất khụng cao là do người lao động chưa được huấn luyện kĩ. Trỏch nhiệm của người điều hành là khụng phải là khiển trỏch, kỉ luật hay phạt tiền mà phải hướng dẫn, đào tạo họ để họ thực hiện đỳng kĩ thuật và qui trỡnh cụng nghệ. Và đối với Xớ nghiệp may X19 cũng vậy, do đặc điểm cụng nghệ dệt may là sử dụng nhiều lao động chõn tay đũi hỏi thực hiện đỳng thao tỏc kĩ thuật. Vỡ vậy việc chờnh lệch về tay nghề và am hiểu cụng nghệ là khụng trỏnh khỏi. Người quản lý cần phải tăng cường giỏm sỏt và hướng dẫn người lao động làm theo đỳng cỏc
tiờu chuẩn kĩ thuật đặt ra, nhất là trong giai đoạn đầu ỏp dụng hệ thống ISO9001
* Việc ỏp dụng hệ thống ISO9001 cần thực hiện đồng bộ cỏc khõu từ nghiờn cứu mẫu mó, cụng nghệ sản xuất sản phẩm, tiờu chuẩn chất lượng nguyờn vật liệu và tổ chức sản xuất. Nhưng hiện nay, cụng tỏc nghiờn cứu mẫu mó của Xớ nghiệp cũn yếu kộm, phụ thuộc chủ yếu vào mẫu mó của khỏch hàng. Mặc dự tại Xớ nghiệp cú phũng kĩ thuật nhưng phũng này lại cú rất nhiều nhiệm vụ, chức năng, vừa thực hiện cụng tỏc nghiờn cứu khoa học , kĩ thuật, cụng nghệ sản xuất, chất lượng sản phẩm, vừa cú nhiệm vụ thiết kế mẫu, chế tạo sản phẩm mới, quản lý mỏy múc thiết bị, bồi dưỡng đào tạo cụng nhõn kĩ thuật toàn Xớ nghiệp, tổ chức hoạt động và cỏc bịờn phỏp đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh mụi trường sinh thỏi ... Do vậy cụng tỏc thiết kế mẫu, chế tạo sản phẩm mới bị phõn tỏn và khụng được đầu tư đỳng mức. Cho nờn việc hỡnh thành bộ phận chuyờn thiết kế mẫu mốt, chế thử sản phẩm mới tỏch ra khỏi phũng kũ thuật là hết sức cần thiết. Phũng này sẽ cú chức năng nhiệm vụ là nghiờn cứu thiết kế mẫu, chế tạo sản phẩm mới cho Xớ nghiệp và phũng kĩ thuật tại Xớ nghiệp sẽ triển khai tiến hành hướng dẫn kĩ thuật đến cỏc tổ sản xuất. Việc chuyờn mụn hoỏ trong khõu này sẽ nõng cao chất lượng mẫu mó sản phẩm, gúp phần đa dạng hoỏ sản phẩm theo nhu cầu của khỏch hàng và khai thỏc thờm cỏc nhu cầu mới từ phớa khỏch hàng. Đõy sẽ là cơ sở để Xớ nghiệp phỏt triển và mở rộng thị trường của mỡnh
Tất cả cỏc nội dung hoạt động trờn của Xớ nghiệp cần gắn với một bản kế hoạch cụ thể để vừa đảm bảo được tiến độ và hiệu quả ỏp dụng. Một bản kế hoạch như thế được khỏi quỏt như trong biểu trang sau
Sổ tay chất lượng mức A: Mụ tả hệ thống chất lượng tương ứng với + Tiờu chuẩn được ỏp dụng
+ Chớnh sỏch chất lượng +Mục tiờu đó cụng bố
Cỏc thủ tục qui trỡnh mức B: Mụ tả cỏc hoạt động của từng đơn vị cần thực hiện mỗi yếu tố của hệ thống
Cỏc tài liệu về chất lượng ( mẫu biểu, bỏo cỏo, hướng dẫn cụng việc ) Mức C: Cỏc tài liệu chi tiết về hướng dẫn cụng việc
Như vậy khi Xớ nghiệp ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001 sẽ giỳp Xớ nghiệp khắc phục được tỡnh trạng sản phẩm kộm chất lượng bị tồn kho do khụng tiờu thụ được, nõng cao khả năng cạnh tranh và uy tớn của Xớ nghiệp, gúp phần quan trọng vào việc phỏt triển và mở rộng thị trường đặc biệt là những sản phẩm cạnh tranh bằng chất lượng như sản phẩm của ngành dệt may
Biểu III.3: Kế hoạch hành động xõy dựng hệ thống chất lượng ISO9001Tháng
123456789101112
Chiến dịch nhận thức ISO9001
Bổ nhiệm đại diện ISO9001 Lập kế hoạch - Nhân lực Đào tạo và thông tin về chất l ợng
Sổ tay chất l ợng mức A
Các thủ tục- Mức B
H ớng dẫn thủ tục- Mức C
Giám sát quá trình thực hiện
Đánh giá nội bộ Hoạt động phòng ngừa và khắc phục Đào tạo về chất l ợng Đánh giá mức độ phù hợp Hoạt động phòng ngừa và khắc phục