Với đặc thù ngành dịch vụ là các sản phẩm rất dễ bị sao chép nên yếu tố quyết định tạo nên sự phát triển của ngân hàng là chất lượng nguồn nhân lực. Nếu so sánh về chương trình tuyển dụng nguồn nhân lực mới thì Agribank thua các ngân hàng TMCP khách rất nhiều, do vậy đội ngũ nhân viên của các ngân hàng TMCP thường trẻ và năng động hơn rất nhiều. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Agribank cần có chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn lực hơn nữa, không chỉ về kiến thức, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và còn cả phẩm chất đạo đức và các sự hiểu biết về các vấn đề xã hội, cụ thể là:
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, đào tạo lại cán bộ thông qua các hội nghị chuyên đề, các lớp tập huấn trong nước, các khóa học ngắn hạn cũng như dài hạn ở nước ngoài. Thường xuyên tổ chức kiểm tra, sát hạch đánh giá trình độ của cán bộ trẻ từ đó có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho nhu cầu trước mắt cũng như lâu dài để đưa vào quy hoạch đào tạo lớp cán bộ kế cận.
- Bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cho cán bộ tín dụng. Đội ngũ nhân viên dù có tài giỏi đến đâu nhưng đạo đức không tốt, gian lận, lừa đảo trong công tác tín dụng, không trung thành với ngân hàng, văn hóa yếu kém thì sẽ không bao giờ tạo nên sự thành công cho ngân hàng.
- Người cán bộ tín dụng cần có những kiến thức tổng quát về các vấn đề xã hội. Đôi khi, chỉ là các câu chuyện bên lề nhưng nó sẽ giúp khách hàng cởi mở hơn trong việc chia sẻ thông tin, mở rộng hơn mối quan hệ giữa khách hàng và cán bộ tín dụng.
Bên cạnh những cố gắng từ phía cán bộ tín dụng, Chi nhánh cũng cần có những chính sách đãi ngộ tạo động lực làm việc cho nhân viên bởi hiện nay, khối lượng và áp lực công việc của một cán bộ tín dụng là rất lớn, liên tục làm thêm giờ, làm vào ngày nghỉ để hoàn thành chỉ tiêu gây nên sự căng thẳng thường xuyên cho
họ. Do đó, để nâng cao hiệu quả công việc, Chi nhánh cần quan tâm hơn đến các nhân viên của mình, có chế độ đãi ngộ nhất định để khuyến khích, tạo động lực làm việc mạnh mẽ cho các cán bộ tín dụng.