- Đợt 2: “Đồng hành với CMC – Vươn đến sự hoàn hảo”
d)Đối với các giải pháp WT
- Lựa chọn giải pháp: “Xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, hướng dẫn đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng theo quan niệm kinh doanh dịch vụ để tạo khả năng cạnh tranh”, vì: tất cả mọi hoạt động và nổ lực của công ty đều hướng đến khách hàng, nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng, đó là thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng. Và không chỉ ở siêu thị hàng tiêu dùng, mà ở siêu thị VLXD, yếu tố hỗ trợ thông tin tư vấn khách hàng luôn là lợi thế và là điểm mà siêu thị cần quan tâm nhiều nhất.
3.3. Kiến nghị
Qua phần tìm hiểu và phân tích hoạt động phân phối tại CMC Home, người viết rút ra những nhận xét như sau:
- Hình thức phân phối hiện nay tại CMC Home là hình thức phân phối trực tiếp từ Bộ phận Cung ứng của Siêu thị đến khách hàng công trình hoặc cửa hàng và từ Bộ phận Kinh doanh của Siêu thị đến khách hàng dân dụng mà không trải qua trung gian phân phối nào cả. (Một công ty thực hiện tất cả các chức năng phân phối phải tự trang trải hết tất cả các khoản chi phí và đổi lại sẽ thu hết phần lợi nhuận. Một công ty sử dụng trung gian để giảm chi phí phân phối thì lợi nhuận cũng giảm vì trung gian cũng phải hưởng phần đóng góp của họ. Mặt khác, khi sử dụng trung gian, tổng lợi nhuận của công ty có thể tăng nếu mức bán của trung gian vượt cao hơn mức bán do công ty tự phân phối. Tuy nhiên, nếu sử dụng quá nhiều trung gian sẽ dẫn đến những liên hệ với người tiêu dùng sẽ ít hơn, mức độ kiểm soát Marketing cũng ít hơn). Vì vậy, vấn đề đặt ra là CMC Home cần hoàn thiện chiến lược phân phối để có thể linh hoạt trong các hình thức phân phối, nhằm mang đến lợi nhuận tối đa cho công ty và sự thuận lợi tối đa cho khách hàng trong mua sắm. Chính vì thế, cách phục vụ của đội ngũ nhân viên là vô cùng quan trọng; cần phải tạo ra cho khách hàng tâm lý thoải mái, được tiếp đón niềm nở và phục vụ ân cần, chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về thông tin sản phẩm mà họ quan tâm. Ngoài ra, CMC Home vẫn còn nhiều thiếu sót về cung cách bán hàng như: vị trí của siêu thị chưa thu hút lắm, cách bố trí hàng hóa chưa có điểm nổi bật, không gian rộng nhưng trưng bày hàng hóa không nhiều, quầy trưng bày còn bề bộn, thiếu ánh sáng, nóng bức.
- Xét tính chất của các mặt hàng kinh doanh trong siêu thị VLXD, ta có thể thấy một số mặt hàng có thể áp dụng hình thức phân phối gián tiếp, khách hàng có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc internet những mặt hàng có tính nhất định về kiểu dáng, chất
Còn các mặt hàng trang trí như: cửa, gạch men, thiết bị vệ sinh, thảm giấy dán tường… thì khách hàng có thể đặt mua qua điện thoại như trong trường hợp khách hàng đã xem qua ở siêu thị hoặc catalogue rồi và muốn đặt hàng tại nhà. Vì thế, việc tạo lập một website riêng cho CMC Home mang tính chuyên nghiệp là điều cần thiết hiện nay. Để làm được điều này, cần tăng cường một đội ngũ nhân viên kỹ thuật (IT) chuyên nghiệp vì hiện nay, internet đang từng bước tác động đến thói quen tiêu dùng và hoạt động kinh doanh của rất nhiều người . Đa số những người mua bán, trao đổi trên internet đều là những người khá hiểu biết về mạng, vì thế ta cần xây dựng một trang web chuyên nghiệp cả về nội dung lẫn hình thức để thu hút nhóm khách hàng này. Ngoài ra, do tiến bộ của khoa học công nghệ, blog còn là một “vũ khí” hiện đại đổi mới tư duy làm marketing của các công ty, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lớn, nhỏ có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn. Những hình thức kinh doanh trên mạng này là những hình thức mua bán, giao dịch mang tính thuận tiện và chuyên nghiệp ở các nước phát triển trên thế giới (vừa bán hàng VLXD trong siêu thị và trên mạng internet), góp phần đáng kể vào việc tăng tính hiểu biết cũng như thói quen mua sắm cho người tiêu dùng hiện đại.
- Hiện nay, siêu thị VLXD với hoạt động khuyến mãi của mình cũng đã góp phần tạo một “làn sóng” hiệu quả đối với hoạt động khuyến mãi trên thị trường ngành siêu thị nói riêng và thị trường thương mại nói chung. Tất nhiên, với sự cạnh tranh mạnh mẽ cũng sẽ tạo nhiều khó khăn trong việc sử dụng khuyến mãi nhằm tạo lợi thế nhưng với cách thức thực hiện hiệu quả, theo đúng trình tự pháp lý trong việc tổ chức khuyến mãi thì CMC Home sẽ có nhiều bước tiến mới đầy thuyết phục nhằm có thể thu hút nhiều khách hàng và đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của họ.
- Kiến nghị :
+ Nên triển khai cách bán hàng qua điện thoại hoặc internet đối với những mặt hàng có tính nhất định về kiểu dáng, chất lượng, ổn định về giá cả.
+ Xây dựng một blog riêng dành cho CMC Home để quảng bá thương hiệu CMC Home đến công chúng.
+ Tiếp tục công tác nghiên cứu thiết kế kiểu dáng độc quyền thương hiệu CMC. + Cần triển khai mạnh hoạt động Marketing nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu của CMC Home để nó ngày càng trở nên quen thuộc, đi vào tâm trí người tiêu dùng.
+ Đầu tư thêm hệ thống làm mát và ánh sáng cho siêu thị nhằm mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đi tham quan, mua sắm.
+ Cần trưng bày hàng hóa với số lượng nhiều và đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã hơn nữa để khách hàng có thể thấy được quy mô, từ đó càng nâng cao danh tiếng của siêu thị.
+ Thường xuyên mở những cuộc họp, trao đổi, huấn luyện với đội ngũ nhân viên bán hàng về tác phong, cách phục vụ và sự hiểu biết của họ về lĩnh vực mà họ đang công tác.
KẾT LUẬN
Từ những vấn đề đã trình bày trong luận văn, em nhận thấy rằng trong những năm qua, Siêu thị VLXD – CMC Home đã có những thành tựu tương đối khả quan và đang nỗ lực trên đà phát triển. Điều này cho thấy sự chỉ đạo thực hiện những chiến lược kinh doanh của công ty là đúng đắn, linh hoạt với hoạt động của cơ chế thị trường. Tuy vậy, công ty vẫn còn tồn tại một số vấ n đề cần khắc phục để trong tương lai, hoạt động kinh doanh của công ty sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp cho công ty ngày càng phát triển, mở rộng quy mô hoạt động và khẳng định uy tín trên thị trường. Điều đó còn tùy thuộc vào khả năng lãnh đạo của những người đứng đầu công ty và sự cố gắng, nổ lực và quyết tâm của cả một tập thể nhân viên, lực lượng nòng cốt của công ty và yếu tố thị trường luôn thay đổi liên tục.
Qua việc tìm hiểu, đánh giá hoạt động phân phối của Siêu thị VLXD – CMC Home cũng như đi sâu phân tích và đưa ra các biện pháp nhằm có thể giải quyết một số vấn đề mà em cho là quan trọng, em hy vọng đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối tại Siêu thị VLXD – CMC Home” có thể góp một phần nhỏ bé nào đó trong quá trình hoạt động phân phối tại công ty.
Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn hẹp, bài viết còn nhiều thiếu sót là điều khó tránh khỏi. Rất mong được sự chỉ dẫn thêm của quý thầy cô, các anh chị tại công ty thực tập và các bạn để từ đó rút ra bài học, tích lũy thêm những kinh nghiệm quý báu cho bản thân sau này.