- Đợt 2: “Đồng hành với CMC – Vươn đến sự hoàn hảo”
b) Đối với các giải pháp ST
- Lựa chọn giải pháp: “Xây dựng chính sách giá hợp lý nhằm hạn chế áp lực cạnh tranh”, vì: Theo phản hồi từ phía khách hàng đã từ chối mua hàng thì giá vật tư của công ty đưa ra còn khá cao so với các đơn vị phân phối cùng cấp khác. Sở dĩ có sự phản hồi từ phía khách hàng như vừa nêu trên do họ chưa hiểu rõ những hình thức định giá mà CMC Home vẫn đang áp dụng. Hiện nay, CMC Home vẫn duy trì 3 hình thức định giá: định giá theo nhà cung cấp, định giá theo chi phí và định giá theo thị trường. Yếu tố giá cao hay thấp cũng còn phụ thuộc vào yếu tố dịch vụ vì siêu thị VLXD là nơi cung cấp tất cả các sản phẩm đa dạng về chủng loại và nhãn hiệu, phục vụ cho nhu cầu xây dựng và trang trí nội thất, khách hàng không cần tốn nhiều thời gian, công sức đến nhiều nơi để mua từng sản phẩm VLXD hay TTNT riêng biệt khi có nhu cầu, mà chỉ cần mua tập trung mua sắm tại một chỗ. Thêm vào đó, khách hàng còn được tư vấn thiết kế các sản phẩm miễn phí cùng với cách phục vụ tận tình, chu đáo của nhân viên. Đó là những dịch vụ cộng thêm khi khách hàng mua sắm tại siêu thị VLXD. Điều đặc biệt, với những mặt hàng độc quyền, hàng cao cấp, hàng ngoại nhập… thì giá bán sẽ cao hơn ngoài thị trường vì chắc chắn rằng những mặt hàng này không có hoặc là ít có trên thị trường. Tóm lại, với chiến lược định giá như trên thì giá bán của CMC Home luôn có tính "ổn định" và tạo được lòng tin từ phía khách hàng. Nhưng để thuyết phục khách hàng hơn nữa, nhân viên bán hàng nên giải thích cụ thể với họ về chính sách giá hợp lý hiện nay của doanh nghiệp để họ hiểu rõ, quyết định mua hàng để không những có cảm giác mãn nguyện vì đã thỏa mãn được nhu cầu mà họ còn cảm thấy mình đã quyết định đúng đắn.