I) Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
f) Chi phí khác
3.3.1. Kiến nghị với ngân hàng Công thương Việt Nam
Để chi nhánh ngân hàng TMCP công thương Bắc Hà Nội có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh , Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam với vai trò là đơn vị quản lí trực tiếp cần:
Một là, thực hiện chính sách điều hành một cách hợp lý, tiếp tục hoàn
thiện các văn bản chính sách liên quan đến hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay và đầu tư, hoạt động dịch vụ trên cơ sở tăng trưởng đi đôi với an toàn và hiệu quả.
Hai là, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần tăng quyền tự chủ
cho chi nhánh trong hoạt động để nhằm mở rộng hoạt động của chi nhánh trong những năm sắp tới và nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh so với các ngân hàng khác trên địa bàn.Cụ thể, ngân hàng Công thương nên xem xét trên cơ sở sự phát triển của chi nhánh về các hoạt động tiến hành giao thêm hạn mức mở L/C. Tăng sự chủ động cho chi nhánh trong việc kinh doanh ngoại tệ thông qua việc ngân hàng Công thương Việt Nam cấp hạn mức mua bán ngoại tệ cho chi nhánh căn cứ vào trình độ quản lí, trình độ cán bộ kinh doanh ngoại tệ, sự phát triển của chi nhánh.
TMCP Công Thương Việt Nam. Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo nguồn thu phí dịch vụ thanh toán ngày càng lớn và quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Bốn là, công việc của chi nhánh là rất lớn. Trong khi đó, số lượng cán bộ
nhân viên của chi nhánh lại ít nên một cán bộ thường phải đảm trách một khối lượng công việc lớn, nhiều khi phải kiêm nhiệm, ảnh hưởng tới hiệu quả công việc. Vì thế ngân hàng công thương Việt Nam cần phải giao thêm chỉ tiêu tuyển dụng lao động hàng năm cho chi nhánh.
Năm là, thực hiện hỗ trợ cho các chi nhánh trong việc đào tạo, bồi dưỡng
cán bộ: Hình thức hỗ trợ có thể là mở các lớp đào tạo cán bộ tại chỗ; mời các chuyên gia., những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh ngân hàng để tổ chức các buổi nói chuyện., trao đổi kinh nghiệm nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn cho các cán bộ của chi nhánh. Ngân hàng Công Thương Việt Nam cũng có thể hỗ trợ kinh phí, cử cán bộ đi học ở các trường đại học, các trung tâm nghiên cứu kinh tế, khoa học trong và ngoài nước. Cung cấp đầy đủ các tư liệu., văn bản quy phạm pháp luật, quy chế, hướng dẫn về nghiệp vụ chuyên môn và các quy định khác có liên quan của Chính phủ, của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam để cán bộ nhân viên tự tham khảo và nghiên cứu.
3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng nhà nước là cơ quan quản lý của nhà nuớc đối với các tổ chức tài chính, để hoạt động của các ngân hàng an toàn và có hiệu quả. Ngân hàng nhà nước nên xem xét:
Một là, NHNN cần có chính sách hợp lý đối với các NHTM như cơ chế
khuyến khích cụ thể rõ ràng và thoả đáng cả về vật chất lẫn tinh thần đối với những người có sáng kiến áp dụng các giải pháp mới làm tăng uy tín ,vị thế và cho ngân hàng.
Hai là, Không ngừng hoàn thiện các hệ thống văn bản chính sách. Vì
để phát triển kinh tế việc hoàn thiện hệ thống văn bản chính sách của ngân hàng Nhà nước có ý nghĩa quan trọng trong việc điều hành hoạt động của các ngân hàng thương mại. Vì vậy, một yêu cầu đặt ra là ngân hàng Nhà nước nên tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn bản đảm bảo hoạt động của các ngân hàng thương mại an toàn hiệu quả phù hợp với các quy định, các quy ước yêu cầu đối với quá trình hội nhập của ngành ngân hàng Việt Nam.
Ba là, thực hiện nâng cấp hệ thống máy móc thiết bị, chương trình đảm
bảo cho hệ thống thanh toán nhanh chóng và chính xác, đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá ngân hàng.
Bốn là, Bảo đảm thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời cho hệ thống ngân
hàng hoạt động
- Nâng cao vai trò và hiệu quả hoạt động của trung tâm thông tin tín dụng thuộc ngân hàng nhà nước. Vì trong những năm qua, thông tin mà trung tâm thông tin tín dụng CIC thuộc ngân hàng nhà nước cung cấp cho các tổ chức tín dụng là nguồn tin quan trọng trong việc thẩm tra thẩm định khách hàng vay vốn. Tuy nhiên, hoạt động của trung tâm thông tin tín dụng CIC vẫn còn hạn chế. Vì vậy, trong thời gian tới, ngân hàng nhà nước mà trực tiếp là trung tâm thông tin tín dụng nên xem xét để có những giải pháp nâng cao vai trò và hiệu quả hoạt động để tạo ra những nguồn thông tin quan trọng, kịp thời cho các ngân hàng thương mại, cảnh báo những rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại.
- Cùng với việc cung cấp thông tin về doanh nghiệp, Ngân hàng Nhà nước còn phải cung cấp cho các NHTM những thông tin về phương hướng nhiệm vụ, mục tiêu., quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế của đất nước, của từng vùng, từng khu vực trong từng thời kỳ, tư vấn cho các NHTM về những lĩnh vực, những ngành mũi nhọn cần tập trung đầu tư vốn tín dụng nhằm góp phần thực hiện những chủ trương đường lối phát triển chung, đồng thời phát huy hiệu quả đồng vốn, bảo đảm an toàn tín dụng cho các NHTM.
3.3.3. Kiến nghị với Nhà nước
Muốn hoạt động của ngân hàng thương mại nói chung và hoạt động của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Bắc Hà Nội nói riêng được hiệu quả, nhà nước với chức năng của mình cần phải:
Một là, duy trì ổn định môi trường kinh tễ vĩ mô. Vì sự ổn định của môi
trường chính trị - xã hội là cơ sở để tất cả hoạt động trong xã hội phát triển, trong đó có hoạt động của các ngân hàng thương mại. Tình hình chính trị - xã hội Việt Nam trong những năm qua rất ổn định là điều kiện thuận lợi cho hoạt động ngân hàng thương mại phát triển. Do vậy trong thời gian tới, nhà nước nên xem xét để ban hành các đường lối, chính sách nhằm tiếp tục duy trì sự ổn định của môi trường chính trị xã hội.
Hai là, hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động cúa các NHTM.
Các chính sách pháp luật của nhà nước Việt Nam được ban hành phải phù hơp với thông lệ quốc tế trên cơ sở đảm bảo sự hoạt động ổn định và hiệu quả các các chủ thể kinh tế.
Hoàn thiện các quy định về việc cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước. Trong đó cần quy định định rõ vai trò của ngân hàng thương mại, với tư cách là bên cho vay, đối với các quyết định liên quan đến việc cổ phẩn hoá doanh nghiệp như việc định giá doanh nghiệp.
Ban hành các chế tài xử lý tài sản bảo đảm tiền vay đảm bảo nhanh chóng, và chính xác, đảm bảo lợi ích cho cả ngân hàng đầu tư vốn, và bên có tài sản thế chấp cầm cố.
Về vấn đề quản lí đất đai, Nhà nước cần đẩy nhanh hoàn thiện các quy định về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, như vậy vừa làm tăng thu ngân sách nhà nước, lại vừa tạo điều kiện chứng nhận chủ quyền sử dụng đất của nhân dân và để đáp ứng các điều kiện vay vốn có tài sản bảo đảm của ngân hàng.
KẾT LUẬN
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại đã và đang giữ một vị trí quan trọng trong sự nghiệp Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước.
Việc mở rộng hoạt động kinh doanh có ý nghĩa quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng cần phải đảm bảo được hoạt động của mình vừa an toàn vừa hiệu quả. Chính vì vậy, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng không chỉ là mong muốn riêng của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam mà đó còn là của các Ngân Hàng Thương Mại hiện nay.
Qua thời gian thực tập, tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội, em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng trong công cuộc đổi mới. Hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng đã thể hiện vai trò quan trọng của nó đối với các doanh nghiệp, với bản thân của ngân hàng cũng như toàn bộ nền kinh tế.
Với nhận thức đó, em chọn đề tài“ Nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần CôngThương Bắc Hà
Nội”.
Do hiểu biết của em còn có hạn, lại chưa có kinh nghiệm thực tế nên bài viết có những vấn đề còn nhiều sai sót trong việc đưa ra và làm rõ các nguyên nhân tồn tại và tìm ra các giải pháp khắc phục những tồn tại nói trên. Những giải pháp trong bài có thể còn thiếu tính thực tế, chưa xét đến bối cảnh cũng như điều kiện áp dụng. Nhưng em cũng mong rằng những giải pháp này sẽ có giá trị tham khảo đối với Ngân hàng, phần nào đưa ra phương hướng để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, đáp ứng phần nào mong muốn đặt ra của Ngân Hàng hiện nay.
Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn cô và các anh chị đang công tác tại chi nhánh Ngân Hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
- PGS.T.S Lưu Thị Hương , Giáo trình tài chính doanh nghiệp, Nhà xuất bản giáo dục.
- PGS.TS. Sử Đình Thành & TS. Vũ thị Minh Hằng (2006), Nhập môn tài
chính - tiền tệ, nhà xuất bản đại học quốc gia TP.Hồ Chí Minh.
- PGS.TS. Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản giao thông vận tải.
- Fredric S.Mishkin (2001), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật.
- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Bắc Hà Nội năm 2007-2009
- Thời báo ngân hàng, thời báo kinh tế Việt Nam, năm 2007, 2008. - Công văn số 772/CV- NHCT29 ngày 24/02/2010.
- Quyết định số104/QĐ- BHN ngày 14/08/ 2009.
- Luận văn tốt nghiệp đề tài: “Một số ý kiến về tăng thu, tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại NHĐT&PT Hà Tây”
MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU...2
I) Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu...2
1.1.3.2. Hoạt động tín dụng...9
c) Dịch vụ quản lí ngân quỹ...14
d) Dịch vụ cho các nhà xuất nhập khẩu...14
1.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...14
1.2.1. Khái niệm hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại...14
1.2.2.1. Thu nhập của ngân hàng thương mại...16
1.2.2.2. Chi phí của ngân hàng thương mại...17
1.3.1.1. Các yếu tố về môi trường chính trị, xã hội, kinh tế...23
1.3.1.3. Sự gia tăng cạnh tranh...24
1.3.2.3. Phí dịch vụ...27
1.3.2.4. Chất lượng hoạt động tín dụng...27
1.3.2.5. Chất lượng của đội ngũ cán bộ công nhân viên...28
1.3.2.6. Chính sách kinh doanh và hoạt động quản trị của ngân hàng...28
1.3.2.7. Công nghệ và trang thiết bị cho hoạt động ngân hàng...28
2.1. KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC HÀ NỘI...30
2.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội...30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban...31
2.3.1. Thu nhập của ngân hàng...46
b) Thu nhập từ hoạt động dịch vụ...48
c) Thu từ hoạt động khác...48
d) Thu nhập khác...48
2.3.2. Chi phí của ngân hàng...49
a) Chi phí hoạt động huy động vốn...51
b) Chi phí hoạt động dịch vụ...52
c) Chi phí hoạt động khác...52
d) Chi trả cho cán bộ nhân viên...52
e) Chi công cụ lao động, tài sản...53
f) Chi phí khác...53
+) Chênh lệch lãi suất...57
2.3.4. HẠN CHẾ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC HÀ NỘI...59
2.3.4.1. Tốc độ tăng lợi nhuận giảm dần...59
2.3.5. NGUYÊN NHÂN...60
2.3.5.2. Chi phí huy động vốn cao...60
2.3.5.4. Thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ hiệu quả chưa cao...62
2.3.5.6. Đội ngũ cán bộ còn thiếu kinh nghiệm...63
2.3.5.7 Các yếu tố khác...63
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC HÀ NỘI...65
3.2.1.1 Duy trì và phát triển các hình thức huy động vốn truyền thống...65
3.2.1.3 Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn...66
3.2.2.2. Tiếp tục duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống...69
3.2.2.3. Xác định lãi suất cho vay hợp lý...70
3.2.2.4. Mở rộng cho vay các doanh nghiệp kinh tế ngoài quốc doanh...71
3.2.2.6. Đa dạng hoá các hình thức cho vay và đầu tư...72
3.2.2.7. Chú trọng công tác đánh giá và phân loại khách hàng...73
3.2.2.8. Đẩy mạnh công tác kiểm tra kiểm soát...74
3.2.3. Nhóm giải pháp khác...76
3.2.3.1. Nâng cao chất lượng nhân sự...76
3.3. KIẾN NGHỊ...78
3.3.1. Kiến nghị với ngân hàng Công thương Việt Nam...78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...83
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM ---
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---=***=---
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Đơn vị: NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI
Lớp: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 48B
Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng. Hệ: Đại học chính quy.
Trường: ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Đã có thời gian thực tập từ ngày 15/01/2010 đến ngày 15/05/2010 tại Phòng Khách hàng Doanh nghiệp của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội.
Đơn vị có những nhận xét về sinh viên như sau:
... ... ... ... ... ... ... ... ...
Hà Nội, ngày…. tháng…. năm 2010.