Marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường, là hoạt động không thể thiếu của ngân hàng thương mại khi muốn quảng bá hình ảnh, sản phẩm của mình để chiếm lĩnh thị trường, gia tăng thị phần.
- Marketing cần tìm ra những nhu cầu của thị trường, nhu cầu của khách hàng để đưa ra những sản phẩm phù hợp và tiện ích nhất. Marketing ngân
hàng cũng phải nghiên cứu thị trường để tìm ra và phát triển thị trường tiềm năng.
- SGD đa ra sản phẩm của mình, cần phải nhấn mạnh cho khách hàng biết rằng sản phẩm đó có những tiện ích, công dụng gì vượt trội và khác hẳn với các ngân hàng khác. Đặc biệt, với các sản phẩm mới như bao thanh toán, các L/C đặc biệt... ngân hàng cần giới thiệu cho khách hàng để khách hàng hiểu về sản phẩm, hiểu được tính năng và ưu điểm của sản phẩm.
- Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng để thúc đẩy mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, để giới thiệu sản phẩm, quảng bá hình ảnh. Qua các hội nghị khách hàng này, ngân hàng không chỉ giới thiệu được bản thân mình mà còn nắm bắt được nhu cầu, hiểu được thị hiếu của khách hàng. Ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp, từ đó nâng cao uy tín của mình với khách hàng.
- Thường xuyên củng cố với khách hàng bằng chất lượng sản phẩm cũng như bằng thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, có trách nhiệm cao. Đối với những khách hàng có quan hệ lâu năm. SGD cần có những chính sách ưu đãi và khuyến khích như giảm phí dịch vụ, ưu đãi về tỷ giá ngoại tệ. Với những bạn hàng XNK đã có quan hệ tốt, SGD có thể có những chính sách tín dụng hỗ trợ cho vay tài trợ XNK với lãi suất ưu đãi. Với khách hàng mới, ngân hàng cần nắm bắt được nhu cầu và tình hình tài chính của khách hàng, tư vấn miễn phí và giới thiệu sản phẩm phù hợp với khách hàng.