5. KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ
3.2.3 Giải pháp phát triển sản phẩm
Trên cơ sở đánh giá vị thế các sản phẩm hiện có, VPBank cần có những biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm có khả năng phát triển thông qua việc cải tiến quy trình, thủ tục, thái độ của nhân viên, phát triển và mở rộng sản phẩm đáp ứng nhu cầu mới phát sinh của ngân hàng, đề xuất loại bỏ những sản phẩm không có tiềm năng phát triển.
Tăng cường vai trò của phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm tìm ra những nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trên nền tảng những sản phẩm hiện có và những lợi thế của VPBank.
Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng, đa tiện ích, có những điểm khác biệt, hấp dẫn hơn so với thị trường.
Lựa chọn sản phẩm chiến lược, mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung phát triển như dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thẻ, dịch vụ tín dụng,…
Thiết kế sản phẩm, dịch vụ trên nguyên tắc có quy trình, thủ tục đơn giản, dễ tiếp cận và đáp ứng linh hoạt nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng các gói sản phẩm để phân đoạn cho các khách hàng mục tiêu, nghiên cứu bán chéo, bán kèm sản phẩm với các sản phẩm dành cho doanh nghiệp.
Xây dựng và phát triển sản phẩm mới theo các bước cơ bản sau:
Bước 1: Tìm kiếm thông tin, xác định nhu cầu của thị trường. Bước 2: Xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh.
Bước 3: Phát triển sản phẩm mới, đưa sản phẩm ra thị trường Bước 4: Đo lường và giám sát kết quả thực hiện
Bước 5: Cải tiến sản phẩm.
Khi đã phát triển sản phẩm theo đúng hướng, VPBank cần phải lựa chọn đúng thời điểm và thị trường để tung ra sản phẩm mới một cách thích hợp.
Phát triển các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ:
Hiện tại, VPBank đang sử dụng dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Phone Banking, tổng đài 8149 để trả lời các tin nhắn theo cú pháp nhằm giải đáp các thông tin yêu cầu của khách hàng về số dư tài khoản, sao kê giao dịch, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, hướng dẫn điểm đặt máy ATM, thông báo biến động số dư…
Bên cạnh các dịch vụ hỗ trợ nói trên, VPBank còn có kế hoạch phát triển thêm các dịch vụ khác như: thanh toán các dịch vụ trong nước như thanh toán cước phí điện thoại, Ineternet, truyền hình cáp… qua tài khoản hay qua thẻ ATM…