5. KẾT CẤU CHUYÊN ĐỀ
2.1.4.3Chất lượng nguồn nhân lực
Số lượng và trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên:
Hiện nay, VPBank có tổng số cán bộ công nhân viên là 3382 người, trong đó cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.5: Bảng cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn Trình độ
học vấn
Tỷ trọng
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Sau đại học 0,9% 1,02% 1,1% 1,2% 1,33%
Đại học 70% 72,05% 75,4% 78% 82,32%
Cao đẳng,
trung cấp 29,1% 26,3% 23,5% 20,8% 16,35%
( Nguồn: Báo cáo đánh giá CLDV của VPBank)
Từ bảng số liệu trên ta có sơ đồ sau:
Qua bảng số liệu ta thấy, trình độ học vấn của lao động tại VPBank ngày càng nâng cao, từ năm 2007-2011, trong cơ cấu lao động của VPBank tỷ trọng lao động có trình độ học vấn sau đại học tăng 0,43% từ 0,9% đến 1,33%. Tỷ trọng lao động có trình độ đại học tăng 12,32% từ 70% đến 82,32%. Tỷ trọng lao động có trình độ học vấn cao đẳng, trung cấp giảm 12,75% từ 26,1% xuống còn 16,35%.
Đội ngũ lãnh đạo chủ chốt, Hội Đồng Quản Trị và Ban Tổng Giám Đốc là những người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực quản trị tài chính ngân hàng và các nghiệp vụ chủ yếu tại VPBank như ngân hàng bán lẻ, kinh doanh ngoại tệ,kinh doanh vàng, thanh toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu theo các chuẩn mực quốc tế. Cán bộ nhân viên cấp dưới đa phần ở độ tuổi trẻ, có bản lĩnh, có nghiệp vụ chuyên môn tốt, tâm huyết với sự nghiệp phát triển của ngân hàng. Với sức trẻ, tính năng động, sáng tạo và nhiệt tình là những điều kiện rất tốt cho sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng trong tương lai.Để có thể xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn, có tư cách đạo đức và có tâm huyết đối với công việc được giao nhằm phục vụ cho quá trình mở rộng mạng lưới cũng như đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, VPBank luôn chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện chính sách quản lý và phát triển nguồn nhân lực. Nhìn chung trong
Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên ngoài của nhân viên:
Hiện nay, VPBank đã có những quy định cụ thể về hình ảnh, diện mạo bề ngoài của nhân viên, tính đến thời điểm này, có khoảng 81% nhân viên thực hiện đầy đủ các quy định thể hiện như: Luôn mặc đồng phục đúng theo quy định của Ngân hàng, không đi tông, dép lê. Nữ đều phải trang điểm nhẹ nhàng, lịch sự, đầu tóc gọn gàng, tóc dài qua vai đều buộc cao và gọn, luôn để móng tay sạch sẽ và không quá dài. Luôn giữ khu vực xung quanh sạch sẽ. Chủ động chào hỏi khi khách hàng tới, ân cần hỏi han về nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu thêm những nhu cầu mới. Luôn chú tâm lắng nghe lời khách hàng, không ngắt lời tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mái khi đến thực hiện giao dịch. Khi kết thúc giao dịch thi nói lời cảm ơn và chào khách hàng. Nắm rõ các quy trình, quy định, sản phẩm của Ngân hàng, sẵn sang tư vấn, chỉ ra đặc điểm, tiện ích riêng của từng loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Luôn giải thích, trả lời đầy đủ các nhu cầu của khách hàng. Nắm rõ các thông tin và chủ động giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại của Ngân hàng. Phong cách phục vụ thì chuyên nghiệp.
Tuyển dụng và đào tạo:
VPBank đặt mục tiêu: triển khai các khóa đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên theo hướng chuyên sâu; xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, nhiệt tình phục vụ khách hàng, tuân thủ các chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, góp phần khẳng định thương hiệu VPBank.
Trong năm 2011, VPBank đã tuyển dụng gần 1300 cán bộ nhân viên; các cán bộ nhân viên tuyển tuyển dụng đều có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ; trong đó, cán bộ quản lý chiếm khoảng 6.4%. Đây là nguồn nhân lực chất lượng cao, mang lại nguồn sinh khí mới cho ngân hàng.