ngân hàng tăng thêm
Việc áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại đã đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Oceanbank – Vinh. Tại đây, các dự án công nghệ tin học được triển khai đã hỗ trợ quá trình giao dịch làm tăng năng lực cạnh tranh của Oceanbank – Vinh trên thị trường. Những sản phẩm không ngừng được tăng thêm như thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng nội địa, chuyển tiền, dịch vụ kiều
hối, thanh toán song biên, thanh toán qua một tài khoản…
Ngoài ra có các chương trình quản lý nhân sự, quản lý hệ thống Camera, chương trình trả lương doanh nghiệp qua tài khoản Salary, chương trình báo cáo, chương trình cân đối, xếp hạng tín dụng, báo cáo tài chính…
Với hệ thống cơ sở hạ tầng như mạng lưới, nền tảng công nghệ có được từ đầu tư trong thời gian qua cùng với lực lượng cũng như trình độ nguồn nhân lực cao, Oceanbank – Vinh luôn sẵn sang áp dụng và mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới. Đây là 1 trong những biểu hiện quan trọng nhất thể hiện kết quả đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh.
Hệ thống máy chủ, hệ thống ngân hàng cốt lõi, hệ thống chuyển mạch kết nối giữa các ngân hàng và bản quyền công nghệ hiện có giúp chi nhánh có thể nhanh chóng đưa vào áp dụng các chương trình tin học phục vụ mở rộng sản phẩm với chi phí thấp hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.
2.3.2.7.Tăng trưởng số lượng và chất lượng nhân sự
Nguồn nhân lực tại Oceanbank – Vinh trong những năm gần đây tăng lên nhanh chóng từ trên 30 người năm 2007 đến nay đã là 120 người nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quy mô hoạt động. Tuy nhiên, việc gia tăng nhân sự không làm giảm đi chất lượng nhân sự với tỷ lệ đại học và sau đại học luôn đạt trên 80% trong tổng số lao động, lao động chưa đạt trình độ đại học tập trung ở các phòng hành chính nhân sự, phòng ngân quỹ với các vị trí công tác như: lao công- tạp vụ, lái xe, bảo vệ, kiểm ngân. Các giao dịch viên, thanh toán viên và cán bộ khách hàng làm công tác nghiệp vụ đạt tỷ lệ 100% đã tốt nghiệp đại học và sau đại học. Cán bộ có công tác trên 5 năm kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng chiếm trên 50% trong tổng số lao động.
tốt đẹp cho chi nhánh. Luôn được khách hàng đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, phong cách phục vụ nhiệt tình, than thiện, nhanh chóng. Tạo được sự tin tưởng của khách hàng khi đến giao dịch và sự yên tâm khi cần được tư vấn về tài chính.
Đầu tư nâng cao năng lực đội ngũ lao động tại chi nhánh là nhiệm vụ được đặt ra hàng đầu và xuyên suốt. Với sự quyết tâm và nỗ lực trong những năm qua, những kết quả đạt được thể hiện dưới đây:
Bảng 3.9: Cơ cấu CBNV của Oceanbank – Vinh tính đến 2011
STT Trình độ Tỷ lệ trong tổng số cán bộ
1 Trên đại học 3%
2 Đại học 85%
3 Cao đẳng, trung cấp 12%
4 Tổng số 100%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011 Oceanbank – Vinh)
Cán bộ có trình độ đại học chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng số cán bộ, với tỷ lệ 80%, trong đó cán bộ có trình độ dưới đại học chiếm 12%, tỷ trọng cán bộ có trình độ đại học tăng dần qua các năm. Số cán bộ có trình độ dưới đại học chủ yếu là cán bộ làm công tác ngân quỹ.
Số lượng cán bộ trẻ chiếm tỷ trọng tương đối lớn, cán bộ có kinh nghiệm trên 5 năm, chiếm 58%, cán bộ có kinh nghiệm dưới 5 năm chiếm 42%. Số lượng cán bộ trẻ ngày càng tăng qua các năm.
Nguồn nhân lực được đào tạo chính quy, bài bản, có kinh nghiệm, cán bộ trẻ chiếm tỷ trọng lớn, đây là một điểm mạnh của Oceanbank – Vinh. Mặc dù Oceanbank – Vinh đã xây dựng được Hai bộ quy chuẩn văn hoá Oceanbank – Vinh giáo dục cán bộ nhân viên về thái độ, tác phong phục vụ khách hàng và giao tiếp trong công việc cũng như trong cuộc sống. Tuy nhiên, cán bộ công
nhân viên chưa vận dụng nhuần nhuyễn những quy tắc ứng xử đã được dạy dẫn tới tác phong giao dịch với khách hàng ở một số cán bộ chưa được tốt, ảnh hưởng tới hoạt động chung của Oceanbank – Vinh.