phát triển thương hiệu và nghiên cứu thị trường
Đầu tư vào tài sản vô hình có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng. Trong xu thế hội nhập, việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày trở nên gay gắt hơn, vì thế đầu tư vào tài sản vô hình còn đóng vai trò quan trọng hơn nữa. Tuy các tài sản vô hình không trực tiếp tạo ra sản phẩm vật chất, nhưng nó gián tiếp thúc đẩy hoạt động SXKD tạo ra giá trị cho ngân hàng thông qua đó tạo lập được uy tín cho NH. Đầu tư vào tài sản vô hình chủ yếu tập trung vào hoạt động marketing, phát triển thương hiệu và tìm kiếm nắm bắt thông tin.
Để tăng cường hiệu quả công tác marketing, các NHTM cần phân đoạn chính không xác thị trường, xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó có biện pháp chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình. Các biện pháp truyền thống thường được sử dụng là quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, mạng internet...), áp dụng marketing Four Mix (Product, Price, Place, Promotion) trong đó tích cực thực hiện các hoạt động quan hệ với KH nhằm đi sâu tìm hiểu KH và thu nhận các thông tin từ phía KH để có những phương hướng, biện pháp điều chỉnh thích hợp, từ đó giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM. Hoạt động Marketing tốt không những tăng tuy tín, thương hiệu mà còn góp phần giúp NHTM thu được lợi nhuận nhiều hơn, vững mạnh hơn và
phát triển hơn.
Thực tế kinh doanh cho thấy, một doanh nghiệp nếu gia tăng được 5% khách hàng trung thành thì lợi nhuận sẽ tăng lên được khoảng 25-85%, hoặc cứ trung bình một khách hàng hài lòng họ sẽ kể sự khó chịu đó cho tận chín người nghe và một khách hàng được thoả mãn sẽ kể cho năm người khác về những cảm nhận tốt đẹp đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vì vậy, khi một doanh nghiệp không làm thoả mãn khách hàng thì không những doanh nghiệp đánh mất khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp điều hiểu rằng để luôn đạt được thành công, muốn có sự tăng trưởng trong doanh nghiệp thì chỉ có thể định hướng theo thị trường, có nghĩa là các công ty phải đầu tư và kinh doanh dựa trên cơ sở nắm bắt nhu cầu của khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ. Ngân hàng cũng không nằm trong ngoại lệ các doanh nghiệp đó. Hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng thì việc nghiên cứu thị trường, nắm bắt được thông tin kịp thời và chính xác là điều quan trọng. Điều này không những nâng cao được năng lực cạnh tranh mà còn giúp ngân hàng giảm thiểu được rủi ro có thể xảy ra với ngân hàng, tránh được những tác động xấu.