Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn, làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh, chi phí để huy đọng vốn và cho vay của chi nhánh hàng năm đều tăng lên, giá thành một đơn vị huy động vốn hàng năm cũng tăng lên đáng kể. Năm 2009- 2011 giá thanh huy động vốn tăng từ 8.9% lên đến 12.76% trên tổng số vốn huy động, việc tăng tỷ lệ chi phí này chủ yếu là tăng chi phí để ưu đãi khách hàng gủi tiền. Để huy động được một đồng vốn trong điều kiện cạnh tranh thì việc tính toán tăng chi phí huy động để đạt được nguồn vốn trong cho vay đạt hiệu quả và tăng được lợi nhuận thì sự gia tăng chi phí đảm bảo góp phần nâng cao hiệu quả cho vay.
Chi phí quảng cáo, Marketing là chi phí không thể thiếu được trong quá trình hoạt động kinh doanh của bất kỳ một ngân hàng thương mại nào trong điều kiện cạnh tranh tự do trên thị trường vốn ở Việt Nam hiện nay. Hàng năm, chi nhánh luôn tổ chức các đợt quảng cáo theo từng sản phẩm huy động nguồn, để có được thị phần huy động vốn 2% trên tổng số nguồn huy động vốn trên địa bàn, chi nhánh cũng tham gia rất nhiều chi phí quảng cáo và Marketing. Công tác quảng cáo tiếp thị dịch vụ đã phần nào được chú trọng thông qua nhiều hình thức, nhiều kênh thông tin. Chi nhánh luôn tích cực triển khai các kênh thanh toán với nhiều đơn vị, và nhận được rất nhiều sự ủng hộ của khách hàng.
Trên địa bàn Hà Nội tập trung hầu hết các ngân hang thương mại, đặc biệt là một sô lượng lớn các ngân hàng thương mại cổ phần, Do vậy, mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng vô cùng gay gắt thông qua chất lượng sản phẩm dịch vu, lãi suất, phí, khuyến mãi… và đặc biệt các ngân hàng thương mại cổ phần với cơ chế linh hoạt đã đưa ra những chính sách khách hàng rất cạnh tranh hấp dẫn đối với các khách hàng cá nhân.
Trong những năm vừa qua, công tác Marketing đã đạt được những thành quả nhất định. Tuy nhiên, do các phòng ban tại hội sở chính, các tổ chức nghiệp vụ tại phòng giao dich của NHTMCP Sài Gòn Công Thương chưa thực hiên được tổ chức theo mảng nghiệp vụ, không theo đối tượng khách hàng nên hoạt động marketing cũng như chăm sóc khách hàng tại chi nhánh còn nhiều hạn chế. Phòng dịch vụ và Marketing có nhiệm vụ xây dựng chính sách và thực hiện chăm sóc khách hàng trong khi các phòng nghiệp vụ khác như tín dụng, kinh doanh ngoại hối, kế toán- ngân quỹ mới là những phòng trực tiếp tiếp xúc và có quan hệ mật thiết với khách hàng.
Mặt khác, phòng dịch vụ & marketing thực hiên 2 mảng nghiệp vu: dịch vụ & marketing trong khi hầu hết các cán bộ làm nghiệp vụ thẻ, mobile
banking, internet banking, đăng ký và cung cấp thông tin cho khách hàng; cán bộ làm nghiệp vụ marketing bị hạn chế về số lượng và không chuyên nghiệp. Bản than nghiệp vụ marketing cũng gồm nhiều mảng khác nhau: tiếp thị, chăm sóc khách hàng, quảng cáo, truyền thông, tổ chức sự kiện,… Để làm tốt các mảng công việc này đòi hỏi phải có một bộ phận marketing chuyên biệt với đội ngũ cán bộ trẻ, năng động, nhiệt tình, sang tạo, sẵn sàng thực hiên nhiệm vụ, công việc mới và được đào tạo chuyên sâu.
NHTMCP Sài Gòn Công Thương luôn đặt khách hàng làm trung tâm,
lấy chất lương sản phẩm dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp là lợi thế cạnh tranh. Chi nhánh đã xây dựng và thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà khách hàng v.v… thường xuyên tổ chức lấy phiếu góp ý củ khách hàng để cải tiến quy trình nghiệp vụ và khách hàng được tốt hơn.
- Các chi phí khác.
Các loại chi phí phát sinh trong quá trình cạnh tranh trong kinh doanh của ngân hàng thương mại ngày càng gia tăng. NHTMCP Sài Gòn Công
Thương áp dụng nhiều biện pháp trong kinh doanh để giảm chi phí, hạ thấp
giá thành huy động vốn để tăng hiệu quả cho vay thu lợi nhuận ở mức cao nhất. Nhưng trong điều kiện cạnh tranh về vốn thì các chi phí khác không ngừng tăng lên. Năm 2009 chi phí khác của chi nhánh là 22 tỷ đồng, chiếm 1.24% trên tổng chi phí của chi nhánh. Năm 2010 chi phí khác của chi nhánh là 20 tỷ đồng, giảm 2 tỷ đồng so với năm 2009, chiếm 1.49% trên tổng chi phí của chi nhánh, tăng 0.25% tỷ lệ chi phí khác so với năm 2009. Năm 2011 chi phí khác của chi nhánh là 16 tỷ đồng, giảm 4 tỷ đồng so với năm 2010, chiếm 1.39% trên tổng chi phí của chi nhánh, giảm 0.1% tỷ lệ chi phí khác so với năm 2010. Điều này chứng tỏ chi nhánh đã nỗ lực tìm mọi biện pháo giảm tỷ lệ chi phí ở mức thấp nhất, nhưng vẫn đảm bảo được kết quả kinh doanh,
nâng cao hiệu quả cho vay đạt lợi nhuận cao nhất. 2.2.3.2 Nghiệp vụ cho vay và đầu tư: