4.9 Kiểm soát quá trình
4.14 Hành động khắc phục và phòng ngừa. 4.20 Các kỹ thuật thống kê
7. NHỮNG Ý CHÍNH
Phân tích nguyên nhân của sự không phù hợp và những chỉ dẫn thích hợp.
[14] ĐÃ THI HÀNH BIỆN PHÁP ĐÚNG ĐẮN CHƯA?
1. MỤC ĐÍCH
Các cán bộ quản lý cần xác định một biện pháp hành động rõ ràng khi đã biết nguyên nhân của những sự không phù hợp.
2. ĐỊNH NGHĨA
Khi biết các nguyên nhân gây khuyết tật, các cán bộ quản lý cần thi hành những biện pháp thích ứng, ví dụ như hành động khẩn cấp, biện pháp đền bù những sản phẩm, hành động ngăn ngừa sự tái diễn sự không phù hợp, triển khai theo chiều ngang và những biện pháp khác.
3. NỘI DUNG.
(1) Hành động khẩn cấp
Liên quan đến các sản phẩm được ưu tiên trước để điều tra nguyên nhân khi những sự không phù hợp có thể dẫn đến những kiến nghị nghiêm trọng làm nguy hại đến công ty. Khi những sự cố không phù hợp liên quan đến an toàn hay mạng sống của con người thì Phòng đảm bảo chất lượng được quyền cho ngừng vận chuyển hàng để những sản phẩm có khuyết tật không được đưa đến tay khách hàng. Nếu việc điều tra nguyên nhân cho thấy không có vấn đề chất lượng trên thị trường thì việc vận chuyển hàng lại được tiếp tục.
(2) Giải quyết các sản phẩm
Cần quyết định nhanh chóng giải quyết các sản phẩm khuyết tật; bỏ đi, tái sản xuất hay thi hành những biện pháp đặc biệt. Theo các qui định cần cử ra một người có quyền hạn, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề. Nếu sản phẩm đã được chuyển đến tay khách hàng thì cần xem xét một các nghiêm túc và khẩn trương, cần trao đổi với những khách hàng và thi hành những biện pháp tích cực để giải quyết vấn đề.
(3) Biện pháp để phòng ngừa khả năng tái diễn.
Để tránh tái diễn cần điều tra nguyên nhân gây ra sự không phù hợp, lập kế hoạch, thi hành những biện pháp khắc phục và xác minh hiệu quả. Nếu cần thiết, để cho chắc chắn, cần xem xét lại các tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn vận hành và sửa đổi những tiêu chuẩn và qui định liên quan.
(4) Triển khai theo chiều ngang