II. MỘT SỐ BIỆN PHÂP NHẰM NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ BẢO
3. Biện phâp 3: Nđng cao trình độ chuyín môn nghiệp vụ bảo hiểm vă trình độ ngoại ngữ cho cân bộ nhđn viín phòng xuất nhập khẩu:
ngoại ngữ cho cân bộ nhđn viín phòng xuất nhập khẩu:
3.1. Cơ sở để thực hiện giải phâp:
Có thể nói con người lă một trong những yếu tố quan trọng hăng đầu trong mọi công việc. Để công tâc kinh doanh nói chung vă công tâc bảo hiểm hăng hóa xuất khẩu nói riíng tại Công ty đạt hiệu quả tốt thì yếu tố con người phải được đặt lín hăng đầu.
Công việc của phòng kinh doanh xuất nhập khẩu phải thường xuyín tiếp xúc với câc khâch hăng nước ngoăi để giao dịch, đăm phân, ký kết câc loại hợp đồng. Do vậy đòi hỏi những cân bộ thực hiện phải có kiến thức về nghiệp vụ vă ngoại ngữ thông thạo mới có thể đạt được hiệu quả cao trong công việc. Câc cân bộ có kiến thức nghề nghiệp vững văng, ngoại ngữ tinh thông có thể dễ dăng hiểu được câc quyết định, quy tắc, câc điều khoản trong UCP 500, Incoterms, cũng như công tâc soạn thảo, kiểm tra hợp đồng bảo hiểm sẽ nhanh chóng hơn.
Trình độ nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ của cân bộ nhđn viín còn hạn chế đê dẫn đến việc soạn thảo hợp đồng mua bân, hợp đồng bảo hiểm vă lập chứng từ còn thiếu chặt chẽ, thiếu sót, mặc dù những diều năy chưa gđy ảnh hưởng lớn đến công ty nhưng nó vẫn lă hạn chế cần khắc phục của công ty.
3.2. Nội dung của giải phâp:
- Chú trọng công tâc đăo tạo vă câc chương trình đăo tạo cần thiết để nđng cao hơn nữa trình độ cho cân bộ công nhđn viín.
- Tổ chức câc lớp tập huấn bồi dưỡng, nđng cao nghiệp vụ định kỳ cho cân bộ công nhđn viín nhằm không ngừng đổi mới vă phât triển trình độ của từng câ nhđn để hoăn thănh tốt hơn nữa công việc được giao.
- Nín tổ chức câc cuộc hội thảo rút kinh nghiệm trong hoạt động bảo hiểm hăng hoâ xuất nhập khẩu đường biển một câch thường xuyín hơn. Những cuộc hội thảo năy có thể tiến hănh ngay sau mỗi vụ tổn thất, bồi thường cũng như cuối mỗi quý.
- Nđng cao chất lượng công tâc đòi bồi thường:
Để có thể tăng cường chất lượng công tâc đòi bồi thường, đồng thời đảm bảo tiết kiệm chi phí, một mặt, Công ty cần không ngừng đăo tạo vă nđng cao trình độ cho cân bộ nhđn viín, mặt khâc nín nhờ Công ty tư vấn bảo hiểm - họ sẽ có khả năng đi sđu nghiín cứu vă chuyín môn hoâ trong lĩnh vực giâm định đòi bồi thường nhằm giảm bớt câc chi phí phât sinh vă giúp nhanh chóng nhận tiền bồi thường từ Công ty bảo hiểm.
Qua tìm hiểu hoạt động bảo hiểm hăng hóa xuất của Công ty trong thời gian qua, ta thấy Công ty còn yếu kĩm trong công tâc đòi bồi thường thiệt hại khi có rủi ro xảy ra. Cụ thể đó lă vụ tổn hại hăng hóa hơn 3,000 USD văo thâng 10/2004 mă Công ty phải bồi thường cho khâch hăng.
Như ta đê biết, do bảo hiểm hăng hoâ xuất nhập khẩu chuyín chở đường biển lă một hoạt động khâ phức tạp, rủi ro xảy ra có thể do nhiều nguyín nhđn, do vậy việc xâc định đúng nguyín nhđn chính, nguyín nhđn trực tiếp cho từng rủi ro, tổn thất; xâc định rủi ro được bảo hiểm vă rủi ro loại trừ lă một yíu cầu đặt ra đối với câc nhđn viín xuất nhập khẩu trong khi lập hồ sơ khiếu nại. Trín thực tế, ranh giới giữa câc loại rủi ro, tổn thất lă rất không rõ răng vă có thể lăm cho câc nhđn viín xuất nhập khẩu vă cả nhă bảo hiểm lúng túng. Ta biết, khi có vụ khiếu nại đòi bồi thường thì câc Công ty bảo hiểm thường chậm trễ vă luôn tìm ra những chi tiết nhỏ năo đó cho rằng rủi ro đó không thuộc phạm vi trâch nhiệm bảo hiểm của Công ty bảo hiểm vă từ chối bồi thường.
Để phòng ngừa những điều năy có thể xảy ra, trong khi xem xĩt khiếu nại đòi bồi thường nhđn viín Công ty cần tìm hiểu vă xâc minh rõ câc tổn thất, vì thế yíu cầu nhđn viín Công ty phải có nhiều kinh nghiệm thực tế vă có trình độ nghiệp vụ cao.
Như vậy, việc tuyển chọn nhđn viín phải đòi hỏi ở mức độ cao hơn, đồng thời Công ty nín cử một cân bộ tham dự câc lớp đăo tạo chuyín ngănh để nđng cao trình độ vă kinh nghiệm. Vă quan trọng hơn hết lă sự nỗ lực không ngừng học hỏi của chính bản thđn mỗi người.
3.3. Hiệu quả dự kiến:
- Tạo nguồn nhđn lực có trình độ cao, có tđm huyết với công ty.
- Khi có rủi ro xảy ra thì công ty đê có đội ngũ nhđn viín với trình độ chuyín môn cao, nhiều kinh nghiệm sẽ tăng khả năng được bồi thường nếu có tranh chấp.