T Cronbach’s Alpha Nhỏ nhất tổng Lớn nhất quan sát
3.2.1. Nhóm giải pháp cho các công cụ quảng bá hiện tại của khách sạn
Giải pháp chung: Khách sạn cần phát huy hiệu quả của những công cụ này, mở rộng thêm đối tượng mục tiêu của việc quảng bá để có thể mang thông tin của khách sạn đến với khách hàng mục tiêu của khách sạn, khắc phục những hạn chế cũng như cắt giảm bớt những phương tiện quảng bá không mang lại hiệu quả.
Giải pháp riêng cho từng phương thức quảng bá
• Đối với quảng bá qua internet:
- Rất nhiều khách được hỏi đều biết khách sạn Romance qua internet và họ cũng đánh giá khá cao về mức độ ấn tượng của những quảng cáo, thông tin của khách sạn
trên internet mang lại. Do đó khách sạn Romance cần duy trì việc cung cấp thông tin và những cập nhật mới nhất của khách sạn trên kênh thông tin này.
- Khách sạn cần thiết kế giao diện của trang web của khách sạn sao cho thật bắt mắt và thân thiện với người sử dụng, chi phép khách hàng dễ dàng tương tác với nó.
- Khách sạn có thể sử dụng hình thức quảng cáo bằng các banner đặt trên website khác như booking.com, chudu24.com.vn, agoda.com, yesgo.com, tripadvisor.com, … những trang web mà khách du lịch thường truy cập để tìm kiếm thông tin du lịch.
• Đối với quảng bá bằng cách giới thiệu sản phẩm trực tiếp (chủ yếu giới thiệu đến công ty lữ hành) : Trong 120 người được hỏi có đến 94 người (78,3%) trả lời rằng họ đến biết đến khách sạn Romance qua công ty lữ hành và 70 người (58,3%) trả lời rằng họ lựa chọn lưu trú tại khách sạn Romance là do được sắp xếp bởi công ty lữ hành. Điều này cho thấy công ty lữ hành không những là một nguồn mang khách đến cho khách sạn mà còn là một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc quảng bá của khách sạn. Với vai trò quan trọng này của công ty lữ hành, khách sạn Romance Huế cần :
- Duy trì mối quan hệ lâu dài và bền chặt với các hãng lữ hành hiện tại, cần có chính sách tăng lợi ích, hoa hồng cho các hãng lữ hành.
- Thu hút thêm các hãng lữ hành trong và ngoài nước, đảm bảo về mặt chất lượng cũng như giá cả để có thể liên kết lâu dài với họ.
- Đối với những khách đến trực tiếp khách sạn để đặt phòng thì nhân viên khách sạn đặc biệt là lễ tân và Sales cần nắm rõ thông tin về khách sạn để có thể giới thiệu một cách sinh động và hấp dẫn nhất. Khách sạn cần cung cấp đầy đủ thông tin cho nhân viên và yêu cầu họ nắm được các thông tin này để có thể thực hiện công việc tốt nhất.
• Đối với quảng bá trên Pano, áp phích: Phương tiện này thường chỉ tác động đến khách walk-in và qua điều tra khảo sát ta thấy khách đến đặt phòng trực tiếp tại khách sạn là rất ít (giá trị trung bình=3,2). Do dó khách sạn chỉ nên sử dụng pano cho việc quảng bá các sản phẩm bổ sung như massage, hồ bơi, tiệc cưới… để thu hút khách bên ngoài và cả khách trong khách sạn sử dụng các dịch vụ bổ sung này.
• Đối với quảng bá qua tập gấp:
- Theo tôi tập gấp hiện tại của khách sạn được thiết kế rất đẹp mắt, hợp lí và đầy đủ thông tin và rất thuận tiện trong việc chỉnh sửa thông tin bên trong nhưng vẫn tiết
kiệm được chi phí. Khách sạn cần duy trì phương tiện này và cần thường xuyên cập nhật thông tin cho tập gấp này.
- Khách sạn ngoài việc đặt tập gấp bên trong phòng ngủ thì cần đặt thêm ở sảnh lễ tân giúp cho vừa tiếp cận được với khách vừa giúp lấp khoảng trống thời gian chờ đợi của khách.