Quan hệ công chúng (PR - Public Relations) là hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng bằng việc tạo ra được dư luận tích cực và phát triển hình ảnh tốt về công ty, kiểm soát hoặc tiên liệu được các dư luận, lời đồn đại hoặc sự cố tiêu cực. Ngày nay quan hệ công chúng ngày càng trở thành một trong những công cụ quảng bá quan trọng nhất của các công ty đặc biệt trong ngành du lịch, dịch vụ. [7, 169].
Quan hệ công chúng là quá trình tạo ra sự nhận thức tích cực và sự ủng hộ của khách hàng đối với công ty thông qua sự ủng hộ của một trung gian thứ ba. Quan hệ công chúng được thực hiện thông qua năm hoạt động cơ bản, bao gồm: quan hệ báo chí, phổ cập thông tin sản phẩm, giao tiếp marketing bên ngoài và nội bộ, vận động hành lang (lobbying) và tư vấn.
Mục tiêu của quan hệ công chúng
Những mục tiêu của PR đều hướng đến hình ảnh của sản phẩm, công ty hay ngành, cụ thể như:
- Truyền thông những báo cáo về thành quả hoạt động của công ty.
- Xây dựng thiện cảm của công chúng đối với sản phẩm/doanh nghiệp…
Một số hình thức hoạt động của quan hệ công chúng
• Quan hệ với báo chí
Doanh nghiệp cung cấp các thông tin có giá trị về sản phẩm, về doanh nghiệp cho báo chí để lôi kéo sự chú ý của giới công chúng. Chẳng hạn, tổ chức các buổi họp báo, quay phim, phóng sự.
• Quảng bá sản phẩm
Công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu sản phẩm mới, sản phẩm cải tiến, những đặc tính của sản phẩm.
• Tuyên truyền hợp tác
Hoạt động này bao gồm việc truyền thông trong nội bộ cũng như bên ngoài để người khác hiểu về công ty nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp, từ đó tăng uy tín của công ty.
• Vận động hành lang
Là những công việc vận động các cơ quan quản lý nhà nước, các nhà làm luật, … ủng hộ hay cản trở một sắc luật nào đó.
Một số công cụ chủ yếu của quan hệ công chúng
- Tổ chức các sự kiện như: lễ động thổ, khánh thành, kỷ niệm,…
- Tài trợ: tài trợ thương mại (các chương trình ca nhạc, các giải đấu thể thao, …), tài trợ từ thiện (học bổng, cứu trợ,…), hoạt động công ích.
- Bài nói chuyện: giám đốc công ty có thể trình bày bài nói chuyện trong các hội nghị.
- Phương tiện nhận dạng: logo công ty, bảng hiệu, đồng phục nhân viên,…