T Cronbach’s Alpha Nhỏ nhất tổng Lớn nhất quan sát
2.9.2Đánh giá mức độ thường xuyên của việc đặt phòng khách sạn Bảng 2.15 Đánh giá mức độ thường xuyên của việc đặt phòng
Bảng 2.15 Đánh giá mức độ thường xuyên của việc đặt phòng
Các phương tiện Mức độ đánh giá Tổng
Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 Đặt phòng qua internet SL 2 4 18 52 44 120 4,1 % 1,7 3,3 15 43,3 36,7 100 Đặt phòng qua hãng lữ hành SL 2 7 12 48 51 120 4,1583 % 3,3 5,8 10 40 42,5 100 Đến trực tiếp khách sạn SL% 5,87 7,59 46,7 34,256 41 5,87 120100 3,2667 Đặt phòng qua công cụ khác SL 1 25 50 35 9 120 3,2167 % 0,8 20,8 41,7 29,2 7,5 100
Từ bảng 2.15 ta có thể thấy khách du lịch đến khách sạn Romance đa số đặt phòng qua internet (giá trị trung bình=4,1) và hãng lữ hành (giá trị trung bình=4,16). Đây là hai công cụ phổ biến mà khách du lịch quốc tế thường hay sử dụng và đặc biệt đây cũng là hai công cụ mà hiện tại khách sạn Romance đang sử dụng chủ yếu để tìm kiếm nguồn khách của mình.
So sánh sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch về mức độ thường xuyên của việc đặt phòng khách sạn
Bảng 2.16: Phân tích mức độ thường xuyên của việc đặt phòng qua các phương tiện
Các phương tiện Quốc tịch Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệ p Trình độ học vấn Mục đích chuyến đi Đặt phòng qua internet *** NS NS ** NS NS Đặt phòng qua hãng lữ hành *** NS * NS NS NS Đến trực tiếp khách sạn ** ** ** NS NS NS Đặt phòng qua công cụ khác ** NS ** * NS NS
Từ kết quả kiểm định ta có thể thấy có sự khác biệt giữa những nhóm khách có quốc tịch, giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp khác nhau đối với việc đặt phòng qua internet, hãng lữ hành, trực tiếp tại khách sạn và qua công cụ khác. Cụ thể là:
• Về quốc tịch: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có quốc tịch khác nhau về việc đặt phòng qua tất cả các phương tiện trên.
Theo đó, châu Úc và New Zealand thường đặt phòng qua internet nhất với giá trị trung bình=3,96, còn châu Phi thì ít đặt phòng khách sạn qua internet hơn với mức giá trị trung bình=2,67.
Khách châu Úc và New Zealand thường xuyên đặt phòng qua hãng lữ hành nhất (giá trị trung bình=4,17), và thấp nhất là châu Mỹ (giá trị trung bình=3,07) (Phụ lục II bảng 3.26-3.37).
Khách châu Úc và New Zealand thường xuyên đến trực tiếp tại khách sạn nhất với giá trị trung bình là 3,7, những khách có quốc tịch khác như châu Á, châu Âu, Việt kiều trả lời về việc đặt phòng trực tiếp tại khách sạn ở mức bình thường (giá trị trung bình trong khoảng 3,32-3,33), còn khách du lịch châu Mỹ, châu Phi hiếm khi đến đặt phòng trực tiếp tại khách sạn (giá trị trung bình lần lượt là 2,85 và 2,67).
Chỉ có khách du lịch châu Úc và New Zealand trả lời trên mức bình thường (giá trị trung bình=3,7) và khách du lịch châu Phi trả lời ở mức hiếm khi (giá trị trung bình=2,33) còn những nhóm khách du lịch có quốc tịch khác đều trả lời ở mức bình thường với giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,04-3,33.
• Về giới tính: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có giới tính khác nhau về việc đặt phòng bằng cách đến trực tiếp khách sạn.
Trong đó, khách du lịch có giới tính nam thường đến trực tiếp khách sạn (giá trị trung bình=3,43) hơn khách du lịch nữ (giá trị trung bình=3,10). Do khách nữ thường có tâm lý lo xa và muốn chắc chắn rằng mọi điều kiện cần thiết cho chuyến đi đều được chuẩn bị sẵn nên họ thường ít đến trực tiếp khách sạn để đặt phòng hơn. (Phụ lục II bảng 3.29).
• Về độ tuổi: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có độ tuổi khác nhau về việc đặt phòng qua hãng lữ hành, công cụ khác và bằng cách đến trực tiếp tại khách sạn.
Trong đó, độ tuổi trên 60 tuổi thường xuyên đặt phòng khách sạn qua hãng lữ hành hơn với giá trị trung bình=3,96, các nhóm độ tuổi còn lại thì ít thường xuyên hơn nhưng đều trên mức bình thường.
Theo khảo sát thì khách trong độ tuổi 31-45 (giá trị trung bình=2,94) ít đến đặt phòng trực tiếp tại khách sạn hơn các nhóm còn lại (giá trị trung bình trong khoảng 3,19-3,79) (Phụ lục II bảng 3.32-3.34).
Theo đó, nhóm khách thuộc độ tuổi 31-45 (giá trị trung bình=2,8710) ít đặt phòng qua công cụ khác hơn so với các nhóm còn lại.
• Về nghề nghiệp: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có nghề nghiệp khác nhau về việc đặt phòng qua internet và công cụ khác.
Theo đó, khách du lịch thuộc nhóm kinh doanh tư nhân thường xuyên đặt phòng qua internet nhất (giá trị trung bình=3,68), thấp nhất và thấp hơn mức bình thường là hai nhóm nội trợ (giá trị trung bình=2,86) và khác (giá trị trung bình=2). Do những nhóm kinh doanh tư nhân, sinh viên học sinh, công nhân viên thường tiếp xúc với thông tin trên internet và họ cũng có kiến thức cũng như kỹ năng để có thể thực hiện việc đặt phòng qua internet còn đối với nhóm nội trợ tuy có nhiều thời gian rảnh để thường xuyên tìm kiếm thông tin trên internet nhưng họ lại có ít kỹ năng để tương tác qua mạng nên họ ít thực hiện việc đặt phòng qua internet hơn.