Marketing trực tiếp là việc sử dụng thư, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho những khách hàng hiện có và khách hàng triển vọng hoặc yêu cầu họ có phản ứng đáp lại.
Hầu hết các công ty đều dựa chủ yếu vào quảng cáo, khuyến mại và bán hàng trực tiếp để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của mình. Họ sử dụng quảng cáo để tạo nhận thức và sự quan tâm, khuyến mại để kích thích mua hàng và bán
hàng trực tiếp để hoàn tất việc bán hàng. Marketing trực tiếp sẽ cố gắng kết hợp cả ba yếu tố này lại để đi đến việc bán hàng trực tiếp không qua trung gian.
Lợi ích của marketing trực tiếp
• Đối với người mua
Mua hàng thông qua những hình thức Marketing trực tiếp rất tiện lợi, ít tốn thời gian, ít chịu phiền nhiễu,… và các mẫu hàng cũng rất đa dạng, phong phú. Người tiêu dùng có thể ở nhà đặt hàng rồi sẽ có người mang đến tận nhà. Các doanh nghiệp thì không nhất thiết phải gặp nhân viên bán hàng cũng có thể có được đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà mình cần.
• Đối với người bán
- Có thể lựa chọn khách hàng tiềm năng tốt hơn
- Có thể xây dựng mối quan hệ tốt và liên tục với khách hàng.
- Cùng một lúc/trong một thời gian ngắn có thể tiếp xúc với rất nhiều khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh không biết hoặc rất khó biết được chiến lược của công ty đối với từng loại khách hàng
- Có thể thử nghiệm dễ dàng những thay đổi của chính sách marketing-mix
- Dễ dàng hơn trong việc đo lường hiệu quả vì có thể sớm biết được sản ứng của khách hàng
Một số hình thức của Marketing trực tiếp
- Marketing qua catalog: Nội dung trên catalog có thể bao gồm: trình bày các mẫu hàng, thông tin mẫu hàng như công dụng, đặc tính, cách sử dụng,… địa chỉ công ty, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá…
- Marketing bằng thư trực tiếp: công ty gửi thư qua bưu điện, đó là những thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ rơi,… hoặc những băng ghi âm, ghi hình và thậm chí các đĩa mềm.
- Marketing qua điện thoại
- Marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền hình, truyền thanh: chủ yếu ở những truyền hình mạng hoặc truyền hình cáp.