T Cronbach’s Alpha Nhỏ nhất tổng Lớn nhất quan sát
2.9.1 Đánh giá mức độ thường xuyên của việc tìm kiếm thông tin về khách sạn Bảng 2.13 Đánh giá mức độ thường xuyên của việc tìm kiếm thông tin
Bảng 2.13 Đánh giá mức độ thường xuyên của việc tìm kiếm thông tin
về khách sạn
Các phương tiện Mức độ đánh giá Tổng
Giá trị trung
bình
1 2 3 4 5
Tìm thông tin qua internet
SL 1 2 23 63 31 120
4,0083
% 0,8 1,7 19,2 52,5 25,8 100
Tìm thông tin qua hãng
lữ hành SL% 00 3,3 17,5 48,34 21 58 30,937 120100 4,0667 Tìm thông tin qua tờ rơi,
tập gấp SL% 0,81 6,7 46,7 25,88 56 31 20,024 120100 3,575 Tìm thông tin qua
truyền hình, radio
SL 0 5 48 62 5 120
3,5583
% 0 4,2 40,0 51,7 4,2 100
Tìm thông tin qua hội
chợ triển lãm SL% 0,81 1,7 33,3 59,22 40 71 5,06 120100 3,6583 Tìm thông tin qua
truyền miệng SL% 0,81 5,8 44,2 46,77 53 56 2,53 120100 3,4417 Theo kết quả khảo sát ta thấy, khách du lịch đến khách sạn Romance Huế tìm kiếm thông tin về khách sạn qua các hãng lữ hành chiếm nhiều nhất (giá trị trung bình=4,07), tiếp đó là qua internet (giá trị trung bình=4,01), các công cụ còn lại được sử dụng ở mức độ trung bình (3,44-3,66). Từ kết quả trên cho thấy hành vi tìm kiếm khách sạn phổ biến của khách du lịch là qua internet và hãng lữ hành vì vậy khách sạn nên chú trọng quảng bá hình ảnh khách sạn cũng như sản phẩm của mình qua hai công cụ này đồng thời có các biện pháp để tăng cường hiệu quả của những công cụ còn lại.
So sánh sự khác biệt trong đánh giá của khách du lịch về mức độ thường xuyên của việc tìm kiếm thông tin khách sạn
Bảng 2.14 Phân tích mức độ thường xuyên của việc tìm kiếm thông tin khách sạn
Các phương tiện Quốctịch Giớitính tuổiĐộ
Nghề nghiệ p Trình độ học vấn Mục đích chuyến đi
Tìm thông tin qua
internet NS NS ** ** NS **
Tìm thông tin qua
hãng lữ hành *** NS NS NS NS NS
Tìm thông tin qua
tờ rơi, tập gấp NS NS NS NS NS NS
Tìm thông tin qua
truyền hình, radio NS NS NS NS NS NS
Tìm thông tin qua
hội chợ triển lãm NS NS NS NS * NS
Tìm thông tin qua
truyền miệng NS NS NS NS NS NS
Từ kết quả kiểm định ta có thể thấy có sự khác biệt giữa những nhóm khách có quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp,trình độ học vấn và mục đích chuyến đi khác nhau đối với việc tìm thông tin qua internet và qua hãng lữ hành. Cụ thể là:
• Về quốc tịch: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có quốc tịch khác nhau về việc tìm thông tin khách sạn qua hãng lữ hành. Theo đó, châu Úc và New Zealand thường xuyên tìm kiếm thông tin khách sạn qua các hãng lữ hành nhất (giá trị trung bình=4,04), còn châu Phi ít tìm kiếm thông tin khách sạn qua hãng lữ hành nhất với giá trị trung bình 2,67. Đa số khách du lịch đều tìm kiếm thông tin qua hãng lữ hành (trừ khách châu Phi và Việt kiều ra khách du lịch đến từ các châu lục khác đều đánh giá với mức giá trị trung bình lớn hơn 3,5) (Phụ lục II, bảng 3.1-3.25). Do khách du lịch quốc tế thông thường sẽ tìm kiếm một công ty lữ hành tin cậy và thích mua tour trọn gói hơn là tự mình tìm kiếm khách sạn ở một đất nước xa xôi.
• Về độ tuổi: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có độ tuổi khác nhau về việc tìm thông tin khách sạn qua internet. Khách du lịch đến khách sạn Romance trong độ tuổi 19-60 thường xuyên tìm kiếm thông tin về khách
19-30 thường tìm kiếm qua internet nhất. Do đây là nhóm khách trẻ nên họ thường xuyên tiếp cận với công nghệ hiện đại, internet hơn. Chính vì thế mà họ thường xuyên sử dụng công cụ này để tìm kiếm những thông tin phục vụ cho chuyến đi của mình. Độ tuổi dưới 18 và ngoài 60 tuổi cũng thường tìm kiếm thông tin qua internet tuy nhiên với mức độ thấp hơn (giá trị trung bình=3,4 và 3,67).
• Về nghề nghiệp: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có nghề nghiệp khác nhau về việc tìm thông tin khách sạn qua internet. Nhóm khách kinh doanh tư nhân thường tìm kiếm thông tin qua internet nhiều nhất với giá trị trung bình=4,37, nhóm nghỉ hưu có mức độ tìm kiếm trên mức bình thường (giá trị trung bình=3,61). Do đặc tính công việc của nhóm khách du lịch thuộc nhóm kinh doanh tư nhân thường tiếp xúc với internet nhiều nên họ thường tìm kiếm thông tin qua internet, đối với nhóm sinh viên học sinh và công nhân viên cũng tương tự.
• Về mục đích chuyến đi: có sự khác nhau có ý nghĩa thống kê giữa những nhóm khách có mục đích chuyến đi khác nhau về việc tìm thông tin khách sạn qua internet. Theo đó, những nhóm khách đi với mục đích thăm bạn bè người thân, học tập nghiên cứu, công tác và mục đích khác thường tìm kiếm thông tin khách sạn qua internet hơn với giá trị trung bình trong khoảng 4 - 4,44, đối với khách đi với mục đích nghỉ ngơi thì việc tìm kiếm qua internet ít thường xuyên hơn nhưng cũng ở trên mức bình thường giá trị trung bình=3,83. Do những khách đi với mục đích thăm người thân, học tập nghiên cứu hay đi công tác thì họ thường hiểu biết về nơi sắp đến và cũng là nhóm tiếp cận nhiều với thông tin trên internet nên họ sẽ thường tự tìm kiếm khách sạn thông qua internet thay vì tìm qua các công cụ khác.