T Cronbach’s Alpha Nhỏ nhất tổng Lớn nhất quan sát
2.9.4 Khảo sát khách du lịch về việc lựa chọn khách sạn Romance để lưu trú
Lý do khách lựa chọn lưu trú tại khách sạn Romance
Biểu đồ 2.3 Lý do khách chọn lưu trú tại khách sạn Romance
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 3-4/2014)
Qua biểu đồ 2.3 ta thấy khách du lịch chủ yếu chọn khách sạn Romance để lưu trú là do sắp xếp của công ty lữ hành (58,3%), do vị trí đẹp, thuận tiện (55%). Cho thấy vị trí là một thế mạnh và khách sạn cần tận dụng được nó để có thể thu hút nhiều khách hơn nữa. Nguồn khách từ công ty lữ hành cũng là một nguồn khách lâu dài và ổn định, đây cũng là một điểm mạnh mà khách sạn Romance nên phát huy và chú trọng nó. Có 34,2% khách du lịch được hỏi chọn Romance vì nó có giá hợp lí, đây là một lợi thế của khách sạn khi khách sạn cam kết giá rẻ nhất trên các trang đặt phòng. Giá cả hợp lí cùng với một chất lượng tốt giúp khách sạn Romance luôn được khách du lịch và các công ty lữ hành chọn lưu trú.
Khách biết đến khách sạn Romance qua phương tiện nào
Biểu đồ 2.4 Khách biết đến khách sạn Romance qua các phương tiện
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 3-4/2014)
Biểu đồ 2.4 cho thấy đa số khách du lịch biết đến khách sạn Romance qua internet (55,8%), qua công ty lữ hành (78,3%). Điều này cho thấy khách sạn Romance sử dụng hai kênh quảng bá chủ yếu và hiệu quả nhất là kênh công ty lữ hành và internet. Đây cũng chính là hai kênh quảng bá mà đa số các khách sạn đều sử dụng. Khách sạn cần chú trọng hơn nữa và cải tiến phương thức quảng bá trên hai phương tiện này để có thể đạt được kết quả tốt nhất. Đồng thời khách sạn cũng cần mở rộng hơn phạm vi và công cụ quảng bá của mình để có thể thu hút nhiều khách du lịch hơn.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 3-4/2014)
Nhìn vào biểu đồ 2.5 ta thấy được khách sạn Romance đã sử dụng công cụ internet hiệu quả, gây được ấn tượng cho khách du lịch (69,2%), ấn tượng với sự giới thiệu của nhân viên khách sạn (47,5%) và sự giới thiệu của công ty lữ hành (49,2%). Qua đây cho thấy nhân viên của khách sạn nắm rõ được thông tin về khách sạn và rất thân thiện, nhiệt tình giới thiệu cho khách những sản phẩm của khách sạn, ngoài ra khách sạn có mối quan hệ khá tốt với công ty lữ hành để không những họ liên kết với khách sạn mà còn giới thiệu tốt về khách sạn với khách du lịch. Khách sạn Romance cần duy trì và nâng cao được hiệu quả của các công cụ này.
Đánh giá tính chân thực của thông tin
Biểu đồ 2.6 Đánh giá tính chân thực của thông tin
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra tháng 3-4/2014)
Nhìn vào biểu đồ 2.6 ta có thể thấy hầu hết khách đều đánh giá rằng thông tin họ được cung cấp đúng với thực tế tại khách sạn (87%), chỉ 7% khách được hỏi cho rằng thông tin được cung cấp nghèo nàn so với thực tế và 6% cho rằng thông tin vượt quá so với thực tế. Điều này cho thấy khách sạn Romance đã tuân thủ đúng nguyên tắc trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng nhằm tạo ra mong đợi phù hợp với khả năng đáp ứng thực tế của khách sạn.