địa bàn tỉnh Thanh Hoá:
2.3.1 Những kết quả đạt được
- Các NHTM đã đạt được mức tăng trưởng dịch vụ tài trợ xuất khẩu hàng hoá ở mức khá và ổn định trên tất cả các hoạt động tín dụng tài trợ XK, TTQT và KDNT. (Như đã phân tích ở trên)
- Đa dạng hóa dịch vụ TTTM, mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ.
Những năm trước đây, các ngân hàng thường có những nền khách hàng riêng: NHNN TH chủ yếu là khách hàng trong lĩnh vực nông nghiệp và thuỷ sản, NHCT TH chủ yếu là các DN may mặc và các DN chỉ hoạt động thương mại trong lĩnh vực XNK (không có sản xuất). Còn đối với NHĐT&PT TH chủ yếu là các khách hàng xuất khẩu đá, và phục vụ thanh toán nhập khẩu cho các khách hàng có nhu cầu nhập khẩu nguyên liệu và máy móc thiết bị đầu tư cho sản xuất. Song những năm gần đây, với sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng, bên cạnh việc duy trì nền khách hàng truyền thống, các ngân hàng đã rất tích cực trong việc mở rộng và tìm kiếm khách hàng mới hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau để phát triển dịch vụ đồng thời phân tán rủi ro, không bị ảnh hưởng rủi ro vào một ngành nghề cụ thể.
Mặt khác, ngày nay một DN cũng đồng thời sử dụng dịch vụ của nhiều ngân hàng khác nhau, nên có thể so sánh đánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng, do đó để phát triển các ngân hàng đã phải không ngừng đổi mới trong phương thức làm việc, cách thức phục vụ nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất.
Bên cạnh các sản phẩm truyền thống như mở và thanh toán L/C, nhờ thu xuất khẩu, nhập khẩu, các sản phẩm tài trợ thương mại (TTTM) cũng được đa dạng và phong phú hơn với nhiều sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu khách hàng như chiết khấu bộ chứng từ theo phương thức nhờ thu, theo phương thức chuyển tiền, chiết khấu bộ chứng từ miễn truy đòi, phát hành LC đảm bảo bằng trị giá lô hàng nhập hay triển khai hình thức tài trợ vốn ngắn hạn theo LC (Refinance LC) nhằm phục vụ nhu cầu DN trong tình hình căng thẳng nguồn vốn ngoại tệ như hiện nay.
- Các dịch vụ tài trợ xuất khẩu hàng hoá cung cấp cho khách hàng là dịch vụ đảm bảo chất lượng và tuân thủ các thông lệ quốc tế.
Hoạt động TTQT của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá đã tạo được uy tín nhất định với các khách hàng và với các ngân hàng dại lý nước ngoài thông qua việc cung cấp cáp dịch vụ tuân thủ, thông lệ quốc tế, giữ uy tín trong hoạt động đặc biệt là các giao dịch thanh toán bằng L/C, thực hiện tra soát, trả lời với ngân hàng nước ngoài kịp thời trên tinh thần hợp tác cùng phát triển. Đồng thời với việc xây dưng hình ảnh một NHTM hoạt động tốt trong lĩnh vực tài trợ thương mại nói chung và tài trợ xuất khẩu nói riêng, các chi nhánh NHTM đã có chỉ đạo tích cực, cương quyết trong việc mở rộng hoạt động dịch vụ TTTM
Không chỉ cung cấp các dịch vụ TTTM đến cho khách hàng, các NHTM còn làm tốt vai trò tư vấn, hỗ trợ khách hàng để đảm bào an toàn và hạn chế rủi ro trong giao dịch. Hiện nay đối với dịch vụ TTTM, hầu như các giao dịch của khách hàng đều cần sự tư vấn của cán bộ ngân hàng. Chính sự tư vấn chu đáo, cẩn thận có trách nhiệm của ngân hàng đã tạo niềm tin và sự gắn bó của khách hàng với ngân hàng.
Cùng với việc mở cửa giao lưu thương mại giữa các quốc gia và các DN trên thế giới, các rủi ro trong thương mại quốc tế cũng ngày càng phát sinh nhiều. Giai đoạn từ 2005 đến nay là giai đoạn mà nhiều gian lận thương mại phát sinh thường xuyên hơn. Do vậy bên cạnh việc đảm bảo hạn chế tối đa các rủi ro tác nghiệp (khi cán bộ ngân hàng xử lí giao dịch không đúng qui trình, qui định không phù hợp với thông lệ quốc tế gây tổn thất cho ngân hàng), thông qua việc xây dựng quy trình chặt chẽ, đào tạo thường xuyên, tư vấn trong hệ thống, các ngân hàng đã hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng tránh khỏi các giao dịch mang tính chất gian lận và lừa đảo.
Trong hoạt động TTTM, uy tín của Ngân hàng là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Trong thời gian qua, trong hoạt động TTTM, các NHTM trên địa bàn tỉnh Thanh Hoá đã luôn tuân thủ các thông lệ quốc tế, không để xảy ra tranh chấp ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng đồng thời vẫn đảm bảo quyền lợi của khách hàng
- Các quy trình nghiệp vụ được cải tiến liên tục, đảm bảo dịch vụ được cung cấp mang tính chuyên nghiệp và an toàn.
Quy trình thanh toán quốc tế và qui trình tín dụng là một trong những qui trình chính được các NHTM xây dựng và được cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng ISO 1990-2000. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, các quy trình nghiệp vụ được tiêu chuẩn hoá, không những hướng tới mục đích thoả mãn nhu cầu cao nhất của khách hàng mà luôn đảm bảo an toàn trong hoạt động cho cả ngân hàng khách hàng. Tiêu chuẩn chất lượng cho từng sản phẩm thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và tín dụng được công khai đăng ký giúp cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ các ngân hàng cung cấp.
Các qui trình nghiệp vụ được đánh giá lại hàng năm và thực hiện cải tiến liên tục theo hướng tiến tiến hơn, phù hợp hơn với thực tiễn hoạt động. Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, các NHTM đã đưa ra được mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng thể hiện trong sổ tay chất lượng và các qui trình nghiệp vụ của mình. Với phương châm không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ, định kỳ các NHTM đã thực hiện đo lường chất lượng sản phẩm thông qua việc lấy phiếu thăm dò ý kiến khách hàng hoặc từ việc lắng nghe ý kiến trực tiếp của khách hàng, tìm ra những điểm chưa phù hợp, hạn chế trong qui trình nghiệp vụ và sản phẩm của mình, có kế hoạch xây dựng và phát triển sản phẩm mới phù hợp hơn, qui trình tác nghiệp chuyên nghiệp và an toàn hơn, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.