5.4 Lãnh đạo chuyển đổi
• Tạo ra sự thay đổi hoàn toàn để mang lại sức sống và cải tổ hoạt động. LĐ chuyển đổi diễn ra khi nhà quản trị thay đổi cấp dưới theo 3 cách:
1. Làm cấp dưới nhận thức công việc của họ với tổ chức quan trọng thế nào, để họ thực hiện công việc đó một cách tốt nhất để tổ chức đạt được mục tiêu của mình. Khi nhân viên thỏa mãn với công việc, xem công việc là quan trọng, họ sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Nokes làm bằng cách cải thiện điều kiện làm việc (không gian làm việc, tăng lương), nhấn mạnh đến cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách hỏi nhân viên điều gì đang hoạt động tốt, hay không tốt, phải làm gì để cải thiện vấn đề, và đảm bảo nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời; lập hệ thống đánh giá thực hiện công việc để theo dõi hoạt động tại các lĩnh vực cốt yếu (chất lượng dịch vụ, tốc độ giải quyết vấn đề), chân thành nói với nhân viên “Bạn là số 1, và khách hàng là lý do”.
2. Làm cấp dưới nhận thức nhu cầu riêng của bản thân về tăng trưởng, phát triển, thành quả cá nhân. bằng cách chuyển đổi đào tạo và phát triển tại, tăng cơ hội đề bạt từ bên trong
3. Khuyến khích cấp dưới làm việc vì sự tốt đẹp của toàn DN, không chỉ vì lợi ích cá nhân. Tập trung vào những gì vì khách hàng, vì đồng nghiệp và vì toàn DN.
Khi nhà quản trị chuyển đổi cấp dưới theo ba cách trên, họ tin tưởng vào nhà quản trị, có động lực cao, và giúp DN đạt được mục tiêu.