• Quản lý bằng mục tiêu (MBO) là hệ thống đánh giá nhân viên về khả năng đạt mục tiêu DN cụ thể, tiêu chuẩn hoạt động và đáp ứng được ngân sách hoạt động của họ. Quản lý bằng mục tiêu bao gồm ba bước cụ thể sau:
Bước 1: Thiết lập các mục tiêu cụ thể ở mỗi cấp của DN.
Nhà quản trị CC thiết lập mục tiêu tổng thể DN, đưa xuống toàn DN khi các cấp bộ phận và phòng chức năng đặt mục tiêu của họ. Nhà quản trị cơ sở và nhân viên cùng nhau đặt ra mục tiêu để đạt các mục tiêu chức năng.
Bước 2: Nhà quản trị và các cấp dưới của họ cùng nhau xác định các mục tiêu của cấp dưới.
Quản trị bằng mục tiêu có bản chất mang tính cộng đồng. Nhà quản trị mỗi cấp cùng mỗi nhà quản trị cấp dưới xác định mục tiêu phù hợp và khả thi cho cấp dưới, thỏa thuận về ngân sách cấp dưới cần để đạt mục tiêu của mình. Sự tham gia cộng đồng của các cấp dưới trong quá trình thiết lập mục tiêu là cách tăng cường cam kết đạt mục tiêu và đáp ứng ngân sách của mình. Tạo điều kiện cho cấp dưới nói với các nhà quản trị những gì họ nghĩ có thể đạt trên thực tế.
• Bước 3: Nhà quản trị và cấp dưới của họ định kỳ xem xét sự tiến triển hướng tới việc đáp ứng các mục tiêu của cấp dưới.
• Khi mục tiêu cụ thể được mỗi cấp nhất trí, nhà quản trị chịu trách nhiệm đáp ứng các mục tiêu này. Định kỳ ngồi với cấp dưới của mình đánh giá sự tiến triển của cấp dưới. Việc tăng lương, đề bạt gắn với quá trình thiết lập mục tiêu, nhà quản trị nào đạt mục tiêu của mình nhận phần thưởng lớn hơn.
• Trong DN phi tập trung hóa trách nhiệm SX cho các nhóm được trao quyền và có chức năng chéo, việc quản trị bằng mục tiêu có một số điểm khác: yêu cầu mỗi nhóm phát triển một loạt các mục tiêu và các chỉ tiêu hoạt động nhóm hy vọng đạt, phù hợp với mục tiêu DN. Nhà quản trị đàm phán với mỗi nhóm để thiết lập mục tiêu của nó và ngân sách để đạt mục tiêu đó. Phần thưởng gắn với hoạt động nhóm, không gắn với hoạt động của thành viên.
• MBO không phải luôn vận hành như kế hoạch. Nhà quản trị và cấp dưới ở tất cả các cấp phải tin đánh giá hoạt động là chính xác và công bằng. Bất kỳ thiên vị nào đều phá hỏng tính hợp lý của MBO. Bảo vệ sự toàn vẹn hệ thống. đánh giá hoạt động theo mục tiêu. khắc phục lệch lạc và sai sót.