Cổ phần Á Châu trong thời gian tới
Giai đoạn 2009 - 2010 dự báo sẽ khó khăn hơn năm 2008. Xuất phát từ bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế (tăng trƣởng kinh tế có thể chậm lại, xuất khẩu khó khăn, giải ngân đầu tƣ nƣớc ngoài nhiều khả năng suy giảm, niềm tin của giới đầu tƣ không còn cao nhƣ năm 2007 - 2008…), các NHTM nhiều khả năng sẽ phải
đối mặt với rủi ro ngày càng lớn trong hoạt động tín dụng, phải đƣơng đầu với rủi ro tỷ giá không chỉ của chính mình mà còn từ phía khách hàng. Đó là chƣa kể đến việc môi trƣờng lãi suất có thể sẽ thay đổi rất nhanh và các biến động xấu trong nền kinh tế có thể sẽ ảnh hƣởng đến hành vi của rất nhiều bên liên quan gây ra ngày càng nhiều những rủi ro vận hành (pháp lý, gian lận, vi phạm cam kết…).
Trong tình hình này, mục tiêu “Quản lý tốt, lợi nhuận hợp lý, tăng trƣởng bền vững” là xƣơng sống cho chiến lƣợc của ACB. Về quản lý, ACB sẽ tập trung tăng cƣờng năng lực quản lý các loại rủi ro song song với việc quản lý chi phí và quản lý năng suất toàn hệ thống để chống lãng phí. Về kết quả kinh doanh, ACB dự kiến sẽ phấn đấu đạt lợi nhuận trƣớc thuế năm 2010 cao hơn năm 2009, đồng thời duy trì chỉ số ROE không dƣới 30%, tỷ lệ nợ xấu không vƣợt quá 1,2%. Với mục tiêu tăng trƣởng bền vững, ACB dự định sẽ tăng trƣởng quy mô ở mức 35% trong năm 2010. Để thực thi chiến lƣợc trên, một số chỉ tiêu hoạt động chính của năm 2010 nhƣ sau:
Chỉ tiêu
Lợi nhuận trƣớc thuế: 3.200 tỷ đồng
Tổng tài sản đạt: 210.000 tỷ đồng
Dƣ nợ cho vay khách hàng đạt: 81.000 tỷ đồng
Huy động tiền gửi khách hàng đạt: 145.000 tỷ đồng
Số lƣợng nhân viên tăng thêm: 500
Số lƣợng chi nhánh và phòng giao dịch mới: 30
(Nguồn: Báo cáo thường niên của ACB năm 2008)
Về phát triển hoạt động dịch vụ, tuyên ngôn của ACB là: “Luôn phấn đấu duy trì và phát triển ACB trở thành NHTM bán lẻ hàng đầu Việt Nam, với mạng lƣới kênh phân phối đa dạng và rộng khắp, với danh mục sản phẩm phong phú, với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ ngân hàng tài chính của khách hàng thông qua đội ngũ giỏi nghề, năng động, luôn hƣớng về khách hàng và trên cơ sở tối ƣu hóa nguồn lực của mình”. Để thực hiện tuyên ngôn ấy, ACB quán triệt áp dụng phƣơng châm “Luôn hƣớng đến sự
hoàn hảo để phục vụ khách hàng”. Do vậy, ACB đã đề ra định hƣớng chung cho quá trình hoạt động trong từng lĩnh vực, cụ thể là:
Về lãi suất: ACB cần áp dụng các chính sách lãi suất tiền gửi và cho vay linh hoạt để thu hút khách hàng. Có thể áp dụng các hình thức quảng cáo, tiếp thị cũng nhƣ các chƣơng trình khuyến mại, dự thƣởng hấp dẫn…để ngày càng thu hút đông đảo khách hàng đến giao dịch. Phải tính toán chính xác để đảm bảo quyền lợi và lợi ích cho khách hàng từ đó tạo đƣợc niềm tin của khách hàng đối với ACB.
Về tín dụng: ACB phải trở thành kênh dẫn vốn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh cá thể làm ăn có hiệu quả và có tình hình tài chính lành mạnh. Đồng thời thủ tục, hồ sơ cho vay phải đơn giản, gọn nhẹ, thẩm định chính xác nhƣng phải đảm bảo tính nhanh chóng, tức thì. Mặt khác phải không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để hấp dẫn khách hàng.
Về sản phẩm thẻ: phải có đầy đủ các tính năng, tiện ích vƣợt trội hơn so với các ngân hàng khác. Các loại thẻ phải có tính bảo mật cao, an toàn, hiệu quả. Một thẻ phải có nhiều tác dụng và có nhiều chức năng, nhằm đảm bảo cho ACB ngày càng mở rộng thị phần, thu hút đông đảo khách hàng trong và ngoài nƣớc.
Về các sản phẩm khác: không ngừng đổi mới và nâng cao các sản phẩm dịch vụ; đồng thời khuyến khích phát triển nhiều sản phẩm mới lạ, hấp dẫn, phải tiến tới tăng thu phí các loại hình sản phẩm dịch vụ để tăng lợi nhuận cho ACB. Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động vào lĩnh vực phi tín dụng, nhƣ dịch vụ thanh toán trong nƣớc và quốc tế, dịch vụ NH điện tử. Trong đó ACB sẽ hƣớng mạnh đến các dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nhƣ dịch vụ tài khoản, bảo lãnh, bao thanh toán, mua bán ngoại hối, hoán đối lãi suất và tƣ vấn diễn biến thị trƣờng và các công cụ tài chính phái sinh.
Về phong cách giao dịch và ứng xử: cán bộ ACB cần phải thể hiện đƣợc văn hóa và nét đẹp trong giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp. Cần nêu cao tinh thần trách nhiệm trong công việc, có hành vi và thái độ phục vụ khách hàng chu đáo, tận tình, đúng mực và tôn trọng khách hàng nhằm đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng với phƣơng châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Cần có thái
độ khiêm tốn trong mọi mối quan hệ, lắng nghe ý kiến phản ánh của khách hàng để không ngừng tiếp thu và đổi mới phong cách giao dịch văn minh, lịch sự hơn.
Phải coi khách hàng chính là ngƣời mang lại lợi ích cho mình và cho ngân hàng để từ đó có những chiến lƣợc chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, nhất là khách hàng tiềm năng.
Về cơ sở hạng tầng và ứng dụng khoa học công nghệ:
+ Cơ sở hạ tầng, trụ sở phải khang trang, sạch đẹp, lịch sự. Về hình dáng và kiến trúc cảnh quan các chi nhánh phải có mô hình giống hoặc gần giống trụ sở chính. Phải có logo và tên ACB cùng màu sắc, biểu tƣợng, hình dáng để gây ấn tƣợng cho khách hàng.
+ Máy móc, thiết bị làm việc phải hiện đại; các phần mềm chƣơng trình phải thƣờng xuyên đƣợc cập nhật, cải tiến và tích hợp. Các chƣơng trình phần mềm phải hiện đại, chính xác, nhanh chóng, tức thì để đảm bảo phục vụ kịp thời và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Có nhƣ vậy mới tạo đƣợc uy tín đối với khách hàng.