QUỐC GIA
Sự phát triển mãnh mẽ của công nghệ thông tin, viễn thông đã tác động mãnh mẽ đến hoạt động ngân hàng ở các nƣớc trên thế giới. Để thu hút khách hàng cũng nhƣ giành giật cơ hội trong kinh doanh, hầu hết các ngân hàng trên thế giới đang không ngừng tăng cƣờng và đƣa ra các dịch vụ tiện lợi, nhanh gọn dƣới sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ hiện đại nhƣ máy giao dịch tự động (ATM), máy thanh toán tại các điểm bán hàng (POS), mạng lƣới cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại, máy tính cá nhân… Tại các nƣớc đi đầu nhƣ Mỹ, các nƣớc ở Châu Âu hay các quốc gia nhƣ Nhật Bản, Singapore… cùng với việc đẩy mạnh phát triển hệ thống thanh toán điện tử còn mở rộng phát triển các kênh giao dịch điện tử nhƣ các loại thẻ giao dịch qua máy ATM, thẻ tín dụng Smart Card, Visa Card, Master Card… và các dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhƣ Internet banking, Mobile banking, Telephone banking… Tuy nhiên, thực tiễn triển khai dịch vụ sẽ xuất hiện cả những thuận lợi và khó khăn ở mỗi ngân hàng từ đó các ngân hàng sẽ rút ra các kinh nghiệm riêng có của mình trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Dƣới đây giới thiệu kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại hai quốc gia: Mỹ và Trung Quốc. Mỹ đƣợc chọn vì đây là một cƣờng quốc kinh tế trên thế giới. Còn Trung Quốc là quốc gia ở cùng khu vực và có nhiều nét văn hóa tƣơng đồng với Việt Nam. Phần phân tích kinh nghiệm Trung Quốc, đề tài lấy Ngân hàng ICBC để phân tích từ đó rút ra các bài học cụ thể cho ngân hàng Việt Nam