Muốn tiến hành quảng bá thương hiệu điện tử thành công, hoạt động quảng bá phải dựa trên sự thấu hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng là các doanh nghiệp. Để làm được điều đó, các doanh nghiệp cần chú trọng nhiều hơn tới yếu tố nội lực và văn hóa bền vững. Điều này có nghĩa là, nguồn ngân sách sẽ được ưu tiên cho nghiên cứu, phát triển và nhân lực. Qua quá trình thu thập các dữ liệu, phân tích và nghiên cứu các nội dung có liên quan đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử eduviet.vn của Công ty cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam – EduViet tác giả xin đưa ra những đánh giá về những vấn đề còn tồn tại như sau:
Thứ nhất, hiện nay, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu. Công ty chỉ có một nhân viên chịu trách nhiệm marketing - truyền thông và một nhân viên chịu trách nhiệm thiết kế banner, logo để đăng tải trên eduviet.vn và các website trong mạng lưới website vệ tinh. Ngoài công việc thiết kế banner và logo, nhân viên này còn đảm nhận việc triển khai dự án các dự án khác của công ty, quản lý server toàn hệ thống website của công ty bao gồm doanh nhân cuối tuần, hrlink…, quản lý các cộng tác viên, thiết kế newsletter… vì thế mà các Banner-logo , newsletter được thiết kế thiếu sự thuyết phục, chưa thu hút được sự chú ý của các khách hàng và động viên được họ mau chóng hành động. Số lượng các website mà công ty trao đổi logo rất ít, logo của EduViet chủ yếu đăng trên các website trong mạng lưới website vệ tinh mà công ty đã thành lập
như doanhnhancuoituan.vn, hrlink.vn. Điều này chứng tỏ công ty chưa có kế hoạch cụ thể cho việc tăng cường quảng bá thương hiệu điện tử EduViet.
Thứ hai, nội dung website chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, công ty xây dựng nội dung website về dịch vụ đào tạo nhân sự, chứa nhiều thông tin về chương trình học, giáo viên dự kiến giảng dạy, mức phí, thời gian học… mà không có những đánh giá của khách hàng cho chúng hay còn gọi là lời bình của bên thứ 3 (hay còn gọi là cảm tưởng của người sử dụng khi truy cập website, tiêu dùng dịch vụ…) trong khi người tiêu dùng hiện nay muốn lắng nghe ý kiến, kinh nghiệm của nhiều người tiêu dùng khác qua internet để ra quyết định có mua hay không mua một sản phẩm bất kỳ trên website. Ngoài ra, nội dung website eduviet.vn còn sơ sài và chưa được cập nhật thường xuyên. Trên website chỉ đăng tải những khóa học theo tháng và cập nhật nội dung các chương trình đào tạo, giao lưu miễn phí theo tháng. Website eduviet.vn không chứa những bài viết có nội dung liên quan đến dịch vụ đào tạo nhân sự như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tuyển dụng nhân sự, hoạch định và phát triển nhân sự, quản trị nhân lực… do đó các bài viết trong newsletter buộc phải lấy link từ một trang web khác cũng của công ty. Điều này hạn chế hiệu quả quảng bá của newsletter và hiệu quả quảng bá thương hiệu điện tử của công ty.
Thứ ba, thông điệp, nội dung quảng bá chưa phong phú và đa dạng, không có mục tiêu rõ ràng, thiếu điểm nhấn và do đó, kém hiệu quả trong việc thâm nhập vào tâm trí khách hàng mục tiêu. Công ty chưa chú trọng nghiên cứu hành vi và thói quen của người tiêu dùng đặc biệt là tập khách hàng mục tiêu, nội dung thông tin quảng cáo thiếu tính hấp dẫn và chưa thu hút được khách hàng, hầu hết các quảng cáo đều không thuyết phục người xem; chúng dường như được xây dựng nên chỉ với mục đích là không gây phản cảm cho mọi người mà chưa tạo ấn tượng tốt và sự liên tưởng đến thương hiệu điện tử của công ty. Cụ thể, công ty có tiến hành đăng clip quảng cáo trên Youtube và một số website khác nhưng do nội dung để quảng cáo chưa thuyết phục nên chưa thu hút được sự chú ý, chưa thực sự đi vào bản chất của vấn đề là tạo chỗ đứng trong tâm trí khách hàng tiềm năng. Có thể nói hoạt động này không mang lại hiệu quả. (Hình ảnh minh chứng được đính kèm trong phần phụ lục)
Thứ tư, công tác quảng bá thương hiệu điện tử không được thực hiện thường xuyên và theo một quy trình khoa học. Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử chưa hợp lý, chủ yếu tập trung vào quảng cáo qua từ khóa mà số lượng từ khóa sử dụng trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến lại chưa có sự chọn lọc kỹ lưỡng dẫn đến lãng
phí. Ngoài ba hoạt động là quảng cáo trực tuyến, xây dựng nội dung website và marketing điện tử trực tiếp thông qua email, công ty chưa tiến hành các hoạt động xúc tiến điện tử, chưa xây dựng cộng đồng điện tử, không tham gia các sự kiện trực tuyến và chưa tổ chức bất cứ sự kiện trực tuyến nào nhằm hỗ trợ cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình. Việc gửi email chào hàng đến các khách hàng của công ty cũng tỏ ra không mấy hiệu quả, các thư phản hồi lại và đăng ký học không nhiều do việc gửi thư điện tử tràn lan và không có kế hoạch cụ thể.
Thứ năm, công ty chưa có kế hoạch lựa chọn các biện pháp và công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử. Công ty chưa có công cụ quản lí bao gồm chức năng báo cáo thống kê chiến dịch quảng bá thương hiệu điện tử theo ngày giờ, thay đổi website và từ khóa quảng cáo, định mức và chi phí, số lần hiển thị quảng cáo, số lần click,...