cổ phần tư vấn giáo dục Việt Nam - EduViet
Hình 2.12. Khó khăn mà công ty gặp phải trong triển khai quảng bá thương hiệu điện tử
Nguồn: Kết quả điều tra trắc nghiệm của tác giả
Theo kết quả điều tra phỏng vấn thì khó khăn lớn nhất mà EduViet gặp phải khi tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử đó là do ngân sách đầu tư với 53% nhân viên có cùng ý kiến. Khó khăn thứ hai mà EduViet gặp phải khi tiến hành các hoạt đông quảng bá thương hiệu điện tử đó là đội ngũ nhân sự không ổn định. Hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử do giám đốc điều hành quản lý và chưa có một bộ phận cụ thể, am hiểu về thương hiệu điện tử tiến hành triển khai hoạt động quảng bá. Nhóm marketing chỉ có hai người vừa đảm nhận nhiệm vụ làm marketing trực tuyến, vừa tiến hành triển khai các hoạt động liên quan đến thương hiệu. Đội ngũ cộng tác viên thường xuyên thay đổi nên kết quả là có 27% nhân viên tán đồng ý kiến với khó khăn thứ hai này. Ngoài ra 13% nhân viên có cùng ý kiến về nguyên nhân là do công nghệ và 7% tán đồng rằng khó khăn là do các yếu tố khác.
Cụ thể ngân sách đầu tư cho quảng bá thương hiệu điện tử tại Công ty được đánh giá như sau:
Mức độ đầu tư cho quảng bá thương hiệu điện tử của công ty còn thấp 60 % số nhân viên được khảo sát cho rằng mức độ đầu tư khoảng 1.5 - 2%, 27% số nhân viên trả lời khảo sát cho rằng mức độ đầu tư từ 0 - 1% doanh số của công ty.
Nguồn: Kết quả điều tra trắc nghiệm của tác giả
Có thể nói, mức đầu tư ngân sách là chưa hợp lý và điều này ảnh hưởng không nhỏ tới việc lựa chọn và ứng dụng các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử như sau:
Hình 2.14. Mức độ ứng dụng các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử của công ty
Nguồn: Kết quả điều tra trắc nghiệm của tác giả
Mức độ ứng dụng Email trong quảng bá thương hiệu điện tử chiếm 53% vì Công ty có số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng khá đông và biện pháp này tương đối tiết kiệm chi phí. Biện pháp thứ hai là quảng bá thông qua công cụ tìm kiếm chiếm 20% do Công ty đã đầu tư hầu hết ngân sách quảng bá cho việc mua từ khóa của Google. Các biện pháp khác như báo điện tử, banner, diễn đàn và mạng xã hội chỉ chiếm 7% hiệu quả vì các
nhân viên trong công ty ít sử dụng hoặc chưa biết ứng dụng các công cụ này để tăng hiệu quả quảng bá thương hiệu điện tử. Công ty chưa triển bất cứ hoạt động tạo sự kiện trực tuyến hoặc xúc tiến bán điện tử nào nhằm quảng bá thương hiệu điện tử. SMS-Marketing cũng không được đưa vào ứng dụng do tính đặc thù của ngành. Ngoài ra, do website eduviet đang trong quá trình viết lại và nâng cấp nên nội dung chưa phong phú và cần thời gian để hoàn thiện.
Mức độ tiến hành quảng bá thương hiệu điện tử: Tùy vào từng thời điểm, từng loại hình công việc, công cụ quảng bá… mà hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử sẽ có tần suất tiến hành khác nhau. Nhưng do sự bất ổn về nhân sự, ngân sách đầu tư chưa hợp lý và Công ty chưa có một chiến lược, một kế hoạch dài hạn cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử nên hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử tại Công ty còn mang tính tự phát cao và chưa thực sự mang lại hiệu quả.
Hình 2.15. Các công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả quảng bá thương hiệu điện tử của công ty
Nguồn: Kết quả điều tra trắc nghiệm của tác giả
Hoạt động đo lường và đánh giá hiệu quả được thực hiện chủ yếu bởi ban lãnh đạo và nhóm marketing. Đây là hoạt động mang tính tự phát cao, trong đó công cụ của Google là hình thức được 47% nhân viên đánh giá là được sử dụng nhiều nhất do tính tiện lợi của nó. Ngoài ra, 33% nhân viên có cùng ý kiến là bản điều tra là công cụ nên được sử dụng, 13% cho rằng hình thức gọi điện thoại sẽ giúp việc đánh giá được nhanh chóng và linh hoạt hơn so với việc sử dụng bản điều tra và 7% lựa chọn phương pháp khác.