3.2.2.1. Nâng cao ti n íchc a th
Xác đ nh th là m t công c giúp khách hàng th c hi n nhi u giao d ch qua ngân hàng m i lúc m i n i, nên trong nhi u n m qua Agribank đư cung c p nhi u d ch v qua th nh thanh toán ti n đi n, n c, đi n tho i, mua th đi n tho i tr tr c,…qua ATM. Hi n nay, các ngân hàng trong n c c ng luôn t ng c ng gia t ng ti n ích cho th nên vi c nghiên c u nâng cao h n n a ti n ích c a th ph i đ c xem là nhi m v quan tr ng đ t o s c c nh tranh cho d ch v th c a ngân hàng Agribank. Agribank nên n l c h p tác v i nhi u công ty, doanh nghi p đ liên k t d ch v , t o ra giá tr gia t ng cho th .Trong th i gian t i, Agribank ti p t c phát tri n các ti n ích c a th thông qua các hình th c th đa n ng, th liên k t đ t i đa hóa công d ng c a th .
V lâu dài, Agribank nên áp d ng công ngh th chip toàn đi n đ có th tích h p thêm nhi u ti n ích cho th và đ m b o tính an toàn cho giao d ch. Trên c s đó, th thanh toán hoàn toàn tr thành “chi c ví đi n t ” c a ch th .
Nâng cao ti n ích c a th ph iđi đôi v i công tác phát tri n ch c n ng c a máy ATM cho phép khách hàng th c hi n g i ti n tr c ti p qua máy ATM, g i ti n có k h n t i máy, thanh toán hóa đ n phí sinh ho t,…
3.2.2.2. Nghiên c u ng d ng các s n ph m m i
Nâng cao tính ti n ích c a th không có ngh a ch là nâng cao ch t l ng c a nh ng s n ph m th c a nh ng d ch v đư có mà nó đòi h i ngân hàng có bi n pháp đa d ng hóa các s n ph m th ph c v nhu c u đa d ng c a khách hàng, không ng ng
62
cung ng thêm nh ng d ch v kèm theo nh m t ng thêm s thu n ti n c a khách hàng khi s d ng th . V y nên, ngân hàng nên có chi n l c cung c p thêm nh ng s n ph m th m i đ n khách hàng, nghiên c u và ng d ng các s n ph m th m i mang tính đ t phá trên th tr ng c s liên doanh, liên k t, h p tác:
- Th qu c t : s n ph m th qu c t đ c Agribank coi là s n ph m chi n l c, lâu dài, là nhân t quan tr ng trong vi c nâng cao th ng hi u và uy tín đ i v i khách hàng trong và ngoài n c.
- Th liên k t th ng hi u và th khác: nh m đa d ng hóa s n ph m, mang đ n cho khách hàng nhi u s l a ch n và nh ng u đưi nh t đ nh, nghiên c u liên k t th v i các đ i tác đ phát tri n th liên k t th ng hi u d a trên n n t ng th ghi n n i đ a. Theo tính toán c a các t ch c th qu c t , n u nh ng n m tr c đây, s l ng th liên k t ch chi m t l nh trong s l ng th phát hành trên ph m vi toàn c u thì trong nh ng n m g n đây, t l này đư t ng g p nhi u l n. S thành công c a s n ph m th liên k t trên th gi i đư ch ng t ngày nay, khách hàng không ch trông đ i th tín d ng đ n gi n ch là m t ph ng ti n thanh toán và c p tín d ng mà ph i là nh ng ti n ích và u đưi do các thành viên liên k t có th đem l i. Vì v y, đ phát tri n th liên k t, Agribank c n th c hi n các bi n pháp:
Th nh t, liên k t v i m t s đ i tác cung ng hàng hóa, d ch v trong n c và qu c t đ phát hành th thanh toán qu c t liên k t cho khách hàng
Th hai, m r ng th liên k t cho nh ng nhóm đ i t ng th ng xuyên s d ng d ch v trong các l nh v c gi i trí, du l ch, d ch v xư h i nh : ca nh c, gi i trí, tour du l ch, khám ch a b nh… Khi khách hàng s d ng lo i th liên k t này, ngoài vi c h ng nh ng u đưi t phía ngân hàng v lưi su t, m c chi tiêu còn đ c t v n, cung c p mi n phí các d ch v liên k t.
Th ba, k t h p v i các đ n v liên k t có nh ng chính sách khuy n khích khách hàng s d ng và chi tiêu b ng th nh : u đưi t phía ngân hàng v phí, lưi su t, th i gian ân h n; u đưi t phía đ i tác v giá, khuy n m i, ch ng trình tích đi m th ng… ng th i đem l i nh ng l i ích cho t ng nhóm khách hàng, ví d : khách hàng tr tu i đ c khuy n m i n u s d ng th liên k t v ca nh c, gi i trí; khách hàng cao tu i đ c h ng nh ng t v n mi n phí khi s d ng th liên k t v khám ch a b nh,…
Th t , k t h p ch t ch v i các đ n v liên k t trong vi c theo dõi và tr th ng chính xác đ t o uy tín, lòng tin cho khách hàng khi s d ng th .
- i v i đông đ o ng i dân hi n nay thì nhu c u v x ng là r t l n vì các thành ph , th xư s ng i s d ng các ph ng ti n nh ôtô, xe máy đang chi m t l cao. Chi tiêu cho x ng d u th ng là các kho n nh l nh ng l i th ng xuyên và c n thi t. Do đó, ngân hàng nên có nghiên c u đ cho ra đ i s n ph m th khác nh d ch v th ti n l ph c v chính nh ng nhu c u hàng ngày c a ng i dân, đó là th v x ng d u. Vi c h t x ng d u khi đang đi đ ng nh ng l i quên không mang ti n ho c đư chi tiêu h t hay ph i ch đ i nhân viên bán x ng tr l i ti n l mang l i khá nhi u b t ti n. Trong khi đó s tr m bá x ng d u thành ph và các tuy n đ ng ngày càng gia t ng, vi c cung c p hàng và tr ti n di n ra trong m t đ a đi m c đ nh ch không l u đ ng nh các hình th c tr ti n đi n, n c t o đi u ki n cho vi c l p đ t máy thanh toán th . V i đi u ki n trên thì vi c tri n khai d ch v th ti n l này có tính kh thi. Hình th c c a lo i th này khá đ n gi n, có các m nh giá t nh đ n l n, khách hàng n p ti n vào th , khi đi mua x ng s ti n đ c tr vào m nh giá c a th qua các máy đ c và nh p ngay vào tài kho n c a đ n v bán x ng có t i ngân hàng. V n đ đây là ngân hàng ph i nghiên c u, thi t k s n ph m, đ u t cho h th ng máy đ c th ; ph i h p v i các công ty x ng d u trong vi c ký k t h p đ ng thanh toán th .
3.2.2.3. Nâng cao ch t l ng ph c v c a h th ng ATM
Cùng v i vi c cá bi t hóa, đa d ng hóa s n ph m d ch v th , Agribank c ng c n chú tr ng đ n vi c nâng cao ti n ích và ch t l ng ph c v c a các máy ATM. Chính đi u này góp ph n mang l i s th a mưn cho ng i tiêu dùng đ i v i s n ph m hàng hóa, d ch v , m t trong nh ng m c tiêu chính c a chính sách s n ph m. Trong th i gian t i, Phòng qu n lý th c a Agribank c n nghiên c u và tri n khai m t s d ch v ti n ích:
- Gi m thi u t i đa tình tr ng khách hàng không th c hi n đ c giao d ch
qua máy ATM
i v i khách hàng s d ng máy ATM, s ngh n m ng và đ t m ch c a máy móc và h th ng m ng là nguyên nhân gây ra s b t ti n và th t v ng đ i v i khách hàng. Vì v y, ngân hàng c n th ng xuyên ki m tra tình tr ng máy móc, thi t b , đ ng truy n, đ m b o h th ng thanh toán ho t đ ng n đ nh, thông su t và tri n khai th c hi n các ph ng án b o v , đ m b o an toàn cho h th ng ATM. Thêm vào đó, ngân hàng nên b trí cán b tr c h th ng ATM đ k p th i kh c ph c các s c x y ra, x lý nhanh các th c m c, yêu c u tra soát c a khách hàng, nâng cao tinh th n và thái đ ph c v khách hàng.
64
Vi c qu ng cáo trên máy ATM đ c nhi u n c trên th i gi i áp d ng và mang l i nhi u thành công. Do đó, Agribank có th tri n khai cho thuê ch qu ng cáo trên màn hình máy ATM và có th ti n hành theo hai ph ng th c sau:
+ Khi máy ATM không có ng i s d ng: màn hình ATM hi n th các màn hình qu ng cáo ch đ ch .
+ Khi máy ATM có ng i s d ng: khách hàng tr c khi th c hi n giao d ch s có 2 s l a chon: n u xem đo n qu ng cáo, khách hàng s không ph i tr phí giao d ch (thay vào đó phí giao d ch s đ c tính cho đ n v đ c qu ng cáo); còn n u khách hàng không xem đo n qu ng cáo, khách hàng s ph i tr ti n phí giao d ch nh bình th ng.
Khi tri n khai d ch v này, Agribank không nh ng có thêm đ c m t kênh thu l i nhu n t h th ng ATM mà còn t o d ng đ c hình nh m t ngân hàng hi n đ i, có uy tín v i nh ng đ i tác làm n l n.