D chv th là m t s n ph m d ch v ngân hàng hi n đ i có th đáp ng h u h t các nhu c u thanh toán, vay ti n, g i ti n m t cách an toàn, nhanh chóng và chính xác. Trong quưng th i gian phát tri n, d ch v th t i Vi t Nam đ c đánh giá là đ t đ c nhi u thành t u đáng k , tuy nhiên, so v i c ng đ ng tài chính qu c t , d ch v th Vi t Nam còn đang đi m xu t phát th p. H n n a, Vi t Nam đang trong ti n trình h i nh p v i n n kinh t khu v c và trên th gi i thì vi c nâng cao ch t l ng d ch v th là m t yêu c u c p thi t.
Theo báo cáo c a H i th Ngân hàng Vi t namtính đ n cu i tháng 10 n m 2013, t ng s l ng th phát hành trên toàn th tr ng đ t l y k trên 64 tri u th .Ngoài ra, Vi t Nam c ng có h n15.000 ATM và t ng s thi t b EDC/POS đ t trên 122.000 thi t b đ c l p đ t. M c dù trong n m 2013, ho t đ ng thanh toán không dùng ti n m t t i Vi t Nam đư có nhi u c i thi n theo chi u h ng đa d ng hóa d ch v thanh toán v i nhi u kênh và ph ng ti n thanh toán khác nhau, các ngân hàng liên t c t ng c ng ch t l ng kênh ATM và đi m ch p nh n thanh toán th . Tuy nhiên, hi n nay dù các ngân hàng Vi t Nam đư c g ng t ng thêm các ti n ích th , m r ng h th ng kênh thanh toán, s thi u đ ng b gi a các ngân hàng, các máy ATM hay tr c tr c, ti n không đ c đ a vào máy k p th i, v n đ b o m t thông tin v n ch a đáp ng đ c yêu c u đư làm gi m đáng k hi u qu kinh doanh c a c h th ng ngân hàng và h n ch vi c đáp ng nhu c u v th trong dân c . Chính vì v y, vi c nâng cao ch t l ng d ch v th các ngân hàng th ng m i góp ph n tích c c trong vi c thay đ i nh n th c c a ng i dân v s d ng d ch v ti n ích ngân hàng, đ ng th i mang l i nhi u b c đ t phá cho ho t đ ng c a các ngân hàng th ng m i, đ y m nh thanh toán không dùng ti n m t theo đ nh h ng c a Chính ph .
Tr c m t, chúng ta còn ph i đ ng đ u v i nhi u khó kh n v công ngh , tâm lý tiêu dùng c a ng i dânnh ng có th tin t ng vào t ng lai phát tri n m t d ch v th có ch t l ng t t đáp ng m i k v ng c a ng i s d ngth t i Vi t Nam.
22
CH NGă2. TH CăTR NGăCH TăL NGăD CHăV ăTH ăT IăNGỂNă HÀNGăNỌNGăNGHI PăVÀăPHỄTăTRI NăNỌNGăTHỌNăVI TăNAM