Tính đa dạng của sản phẩm
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là một đòi hỏi cấp thiết, là giải pháp cơ bản đối với các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay bởi nó thúc đẩy quá trình hội nhập, tăng khả năng cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng .
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định phần lớn thành công của ngân hàng, một ngân hàng có thể có lãi suất cao hơn các ngân hàng khác nhưng chất lượng dịch vụ tốt thì khách hàng vẫn lựa chọn ngân hàng đó. Hiểu rõ được tầm quan trọng đó, trong thời gian qua ngân hàng đã có những điều chỉnh để nâng cao chất lượng dịch vị nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng như: công tác lập hồ sơ đơn giản nhanh chóng, các điều chỉnh về đối tượng vay vốn, điều kiện vay vốn, mức cho vay, lãi suất cho vay, thời gian giải ngân…
Trong các yếu tố hình thành nên chất lượng dịch vụ hoàn hảo, yếu tố con người là quan trọng nhất. Trong khi máy ATM cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn, đồng loạt với chất lượng ổn định như nhau cho các khách hàng thì nhân viên ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ phức tạp hơn, hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng, thông qua đó có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Ngân hàng phải tìm cách biến mỗi nhân viên nghiệp vụ của mình thành một thế mạnh thực sự của ngân hàng, thay đổi nhận thức từ một cán bộ công chức sang một nhân viên phục vụ. Bởi vì hầu hết khách hàng đều giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng. Mọi cử chỉ, tác phong, hành động của nhân viên ngân hàng đều nằm trong mắt của khách hàng và thực tế khách hàng thường đánh giá ngân hàng qua nhân viên của ngân hàng đó.
Công nghệ ngân hàng
Công nghệ là một trong 4 trụ cột của chiến lược phát triển tổng thể ngành ngân hàng. Công nghệ chính là hạ tầng để các NH đổi mới dịch vụ, gia tăng tiện ích, mở rộng phạm vi hoạt động, tăng năng suất lao động để rút ngắn thời gian thực hiện các quy trình nghiệp vụ, xử lý được khối lớn công việc trong một ngày và phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm của khách hàng, đồng thời trợ giúp hoạt động quản lý, hạn chế rủi ro trong ngân hàng.