Trong xu thế phát triển hiện nay thì nhu cầu của khách hàng ngày càng phong phú và đa dạng. Khách hàng là cá nhân, là doanh nghiệp hay các tổ chức kinh tế xã hội khi đến với ngân hàng và sử dụng sản phẩm tín dụng của ngân hàng đều mong muốn được thoã mãn trước hết là nhu cầu về vốn. Nhiệm vụ của ngân hàng chính là đáp ứng các nhu cầu ấy sao cho cả khách
hàng lẫn ngân hàng đều cảm thấy hài lòng nhất. Nếu ngân hàng không thoã mãn được nhu cầu của khách hàng do thiếu cán bộ tín dụng thì dần dần uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng sẽ giảm sút nghiêm trọng. Ngân hàng sẽ gặp khó khăn không chỉ trong việc cấp tín dụng tiêu dùng mà còn gặp khó khăn trong việc huy động vốn vì bản thân khách hàng là cá nhân, hộ gia đình cảm thấy cơ hội vay tiền từ ngân hàng sẽ khó khăn. Họ sẽ tìm đến ngân hàng khác, nơi mà các cán bộ tín dụng chuyên tâm hơn vào nhu cầu của họ, họ cảm giác được ở ngân hàng này mình có được sự tôn trọng. Dần dần họ sẽ trung thành hơn với ngân hàng khác và khi các ngân hàng cần huy động vốn thì không khó khăn gì, trong khi ngân hàng NNo&PTNT 24 Láng Hạ sẽ gặp rất nhiều khó khăn
Ngân hàng nên chuyên môn hoá phòng tín dụng bằng cách phân ra các phòng tín dụng phụ trách các đối tượng khách hàng khác nhau như Tín dụng đối với doanh nghiệp nhà nước, Tín dụng đối với doanh nghiệp ngoài quốc doanh, Tín dụng tiêu dùng và đời sống. Như thế mới có thể phục vụ tốt nhất nhu cầu của các khách hàng khi đến với ngân hàng
Song song với việc tiến hành chuyên môn hoá phòng tín dụng, ngân hàng cần tập huấn lại cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên mảng tín dụng tiêu dùng. Mặc dù quy trình cấp tín dụng đối với loại hình tín dụng này đơn giản, nhưng dù sao họ cũng cần có được sự chuẩn bị sẵn sàng nhất
Ngoài ra, ngân hàng cũng cần phải thường xuyên tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng về các sản phẩm dịch vụ tín dụng tiêu dùng nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn, và hoạt động tín dụng tiêu dùng cũng đạt hiệu quả cao hơn
3.3. Kiến nghị
