Trong xu thế hiện nay, Marketing ngân hàng được xem là một vũ khí mang lại lợi thế rất lớn cho các ngân hàng trong cạnh tranh. Thông qua Marketing, hình ảnh của ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp đễ dàng đến với khách hàng hơn.
Vai trò của Marketing là rất to lớn, một mặt nó là trợ thủ đắc lực đối với ngân hàng trong việc huy động vốn, mặt khác nó lại là cầu nối để đưa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng, đến với thị trường.
- Ngân hàng NNo&PTNT 24 Láng Hạ có rất nhiều ưu thế để quảng bá hình ảnh cũng như các sản phẩm dịch vụ của mình thông qua hệ thống các chi nhánh, các phòng giao dịch của ngân hàng được bố trí khắp địa bàn Hà Nội.
- Ngân hàng cũng có rất nhiều kinh nghiệm trong xây dựng và thực hiện chính sách marketing đối với các sản phẩm và dịch vụ khác của ngân hàng. Ngân hàng đã thành lập được phòng Marketing chuyên trách với đội
ngũ cán bộ trẻ, năng động, sáng tạo.
Chính sách Marketing ngân hàng bao gồm các chiến lược: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Việc hoàn thiện chính sách marketing trong hoạt động tín dụng tiêu dùng phải xuất phát từ việc hoàn thiện các chiến lược kể trên sao cho tối ưu nhất, hiệu quả cao nhất.
+ Chiến lược sản phẩm:
Do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là mang tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng, nên khách hàng rất khó khăn trong việc ra quyết định sử dụng sản phẩm. Vì vậy, hoạt động quan trọng của Marketing ngân hàng là phải tạo và củng cố niềm tin của khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng tiêu dùng và các dịch vụ đi kèm. Cụ thể ngân hàng sử dụng các kỹ thuật Marketing như tăng tính hữu hình của sản phẩm, dịch vụ thông qua hình ảnh biểu tượng khi quảng cáo, hiện đại hoá công nghệ, tăng cường thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, đổi mới phong cách giao dịch của nhân viên bằng cách chu đáo tận tình hướng dẫn khách hàng về quy trình, các tiện ích của tín dụng tiêu dùng..
+ Chiến lược giá (lãi suất)
Ngày nay, các ngân hàng cạnh tranh khốc liệt với nhau bằng lãi suất cho vay đối với các sản phẩm tín dụng nói chung và tín dụng tiêu dùng nói riêng. Các ngân hàng đua nhau tăng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất cho vay ra. Chính vì vậy, nhiệm vụ đặt ra đối với phòng marketing của ngân hàng NNo&PTNT 24 Láng Hạ trong thời gian tới là phải tích cực thu thập các thông tin về lãi suất cho vay đối với tín dụng tiêu dùng của một số ngân hàng trên địa bàn, phân tích đánh giá chúng, trên cơ cở đó đưa ra mức lãi suất hợp lý hơn, có tính linh hoạt cao hơn chứ không cứng nhắc như hiện nay.
+ Chiến lược phân phối
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội tồn tại rất nhiều ngân hàng, cả quốc doanh,cổ phần và liên doanh. Việc khai thác các địa điểm để mở và nâng cấp phòng giao dịch là rất khó khăn. Có những địa điểm, cơ sở vật chất đầy đủ thuận tiện cho giao dịch với ngân hàng thì lại tồn tại quá nhiều ngân hàng khách, có những địa điểm đông dân cư thì không có mặt bằng để thuê… Chính vì vậy, giải pháp đặt ra đối với NNo&PTNT 24 Láng Hạ nói chung và phòng Marketing nói riêng trong thời gian tới để thúc đẩy tín dụng tiêu dùng phát triển là:
- Tiếp tục phát triển và mở rộng các kênh phân phối hiện có, đồng thời ngân hàng nên nỗ lực tìm kiếm và xây dựng thêm các kênh phân phối mới nhằm mang sản phẩm tín dụng tiêu dùng của ngân hàng đến với tất cả khách hàng
- Ngân hàng có thể phát triển các kênh phân phối mới như xây dựng đội ngũ cộng tác viên là các tổ chức hội như tổ hưu trí, tổ phụ nữ ở các quận, các phường. Thông qua việc hợp tác cùng với các tổ chức này, nhiều người dân có điều kiện sẽ được sử dụng sản phẩm tín dụng tiêu dùng của ngân hàng hơn, từ đó ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn.